顧客の生涯価値を高めるために

顧客エクスペリエンスの良し悪しは、金融業界における差別化の鍵となります。ところが、それぞれの顧客接点を個別に管理していては、優れたエクスペリエンスを実現できません。アドビのソリューションなら、顧客の全体像を一元的に把握し、マーケティングデータをリアルタイムに活用することにより、あらゆるチャネルにわたって顧客の期待に応える一貫したエクスペリエンスを提供することができます。

 

店舗から電話窓口まで、あらゆるチャネルで一貫性を維持

Web、モバイル、電子メール、コールセンターなど、多様なチャネルを通じたやり取りをすべて統合し、一貫性のある状況に応じたエクスペリエンスを提供することで、顧客との関係を強化します。
 

 

より良い顧客サービスを

保険会社は、データを活用して、成約率を高め、既存顧客のエクスペリエンスを強化できます。
 

投資は人それぞれ

アセットマネジメントや小口投資分野では、それぞれ固有のニーズがあります。パーソナライズにより、相手の期待に合ったコミュニケーションを行い、投資におけるエクスペリエンスを強化できます。


 

金融業界のユーザー事例

 
 

オーストラリア銀行は、売上とエクスペリエンスを強化するためにデジタル戦略の見直しを進めています。



RBSは、より価値のある顧客をターゲットとしてコンテンツを提供するためにAdobe Marketing Cloudソリューションを活用しています。


資産運用会社Lord Abbettは、市場公開までの時間を50%削減する方法を導き出しました。

 

金融保険業界はデジタル変革の時機を迎えています

 
次年度に64%の企業がデジタル分野に大規模な投資を行う予定です。金融保険業界のデジタルマーケティングのトレンドに関するEconsultancyレポートでは、この動きの重要性について語っています。
 

アドビのマーケティングソリューション