顧客の生涯価値を高めるために

顧客エクスペリエンスの良し悪しは、金融業界における差別化の鍵となります。ところが、それぞれの顧客接点を個別に管理していては、優れたエクスペリエンスを実現できません。アドビのソリューションなら、顧客の全体像を一元的に把握し、マーケティングデータをリアルタイムに活用することにより、あらゆるチャネルにわたって顧客の期待に応える一貫したエクスペリエンスを提供することができます。

 

店舗から電話窓口まで、あらゆるチャネルで一貫性を維持

Web、モバイル、電子メール、コールセンターなど、多様なチャネルを通じたやり取りをすべて統合し、一貫性のある状況に応じたエクスペリエンスを提供することで、顧客との関係を強化します。
 

 

より良い顧客サービスを

保険会社は、データを活用して、成約率を高め、既存顧客のエクスペリエンスを強化できます。
 

投資は人それぞれ

アセットマネジメントや小口投資分野では、それぞれ固有のニーズがあります。パーソナライズにより、相手の期待に合ったコミュニケーションを行い、投資におけるエクスペリエンスを強化できます。


金融業界の成功事例

 

ナショナルオーストラリア銀行(NAB)は、デジタル戦略を見直し、売り上げ拡大とエクスペリエンス向上を達成しました。



RBSは、より価値のある顧客をターゲットとしてコンテンツを提供するためにAdobe Marketing Cloudソリューションを活用しています。


資産運用会社Lord Abbettは、市場公開までの時間を50%削減する方法を導き出しました。

 

金融機関にアドビがもたらす利点

消費者は店頭、ATM、モバイルアプリといった利用形態にかかわらず、一貫性のあるエクスペリエンスを求めており、金融機関にとってこれに応えるのは喫緊の課題です。
 

マーケティング成果を高めるために

新規開拓を強化したい
顧客登録や申込を簡素化したい
個客に響く提案をしたい

アドビのマーケティングソリューション

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