明快で、一貫性のあるコミュニケーションを

通信業界のマーケティング課題は、オンラインとオフラインを行き来する顧客に状況に応じた一貫性のあるエクスペリエンスを提供することです。アドビのソリューションなら、通信業界のプライバシー基準に従いながら、多様なチャネルにまたがって顧客に価値のあるエクスペリエンスを提供できます。

データで顧客行動を可視化し、アクションにつなぐ

ビッグデータを活用して、顧客の全体像を把握します。Webサイト、コールセンター、店舗、モバイルデバイスなど、あらゆるチャネルから情報を収集して統合することで、新しい機会が見えてきます。

顧客に一貫したエクスペリエンスを提供

チャネルをまたいで、パーソナライズされた一貫したエクスペリエンスを顧客に提供します。獲得率と収益を向上させ、顧客のストレスを軽減することでコスト削減にもつながります。
 

対応力でサービスの質を高める

コストを削減し、新しいサービスを市場に投入するまでの時間を短縮するには、変化にすばやく対応することが重要です。
 

 

イノベーションは、実験から生まれる

イノベーションをビジネスの成果につなげるには、モバイルなどの新しいプラットフォームですばやくオファーのテスト、分析ができる環境が必要です。

通信業界のユーザー事例

 


モバイル通信業界のリーダー企業Verizon Wirelessは、アドビのソリューションによるリッチメディアを活用して顧客のデジタルエクスペリエンスを最適化しています。


大手モバイル通信会社Vodafoneは、電子メールとアドビのテクノロジーを活用し、オンラインでの販売機会を再創出しました。


スイス最大のインターネットプロバイダーSwisscomは、Adobe Targetを活用してエクスペリエンスの継続的な最適化に努めています。

 

あらゆるチャネルで適切な対応を

顧客がたどるカスタマージャーニーは一人ひとりで異なります。通信業界の企業において、チャネルに合わせたマーケティングを展開するにはどうしたらよいでしょうか。
 

アドビのマーケティングソリューション