優れたエクスペリエンスのために

エクスペリエンス ビジネス/Adobe Experience Cloud 関連資料
 

エクスペリエンス ビジネス関連資料

 

デジタルを活用し、顧客体験中心型ビジネス(エクスペリエンス ビジネス)へと自社を変革するうえで役立つ、デジタル戦略、デジタルエクスペリエンス構築、データドリブンマーケティング、クロスチャネル管理(マーケティングオートメーション含む)など、さまざまな資料をご覧いただけます。

 

デジタル戦略とエクスペリエンス

 

デジタル時代の顧客が期待する水準のエクスペリエンスを企業が提供するためには、どのような戦略、視点が必要とされるでしょうか。

 

 

市場の変化が非常に速い現在、移り変わる消費者のニーズを的確に読み取り、顧客体験にすばやく反映させるには。そのアプローチ方法や組織の在り方について紹介します。

 

 

 

 

デバイスの多形化、人工知能、ビジネススタイルの変化。この3つのトレンドを押さえて先進企業を目指すために、いま始めるべき取り組みのヒントを紹介します。

 

 

 

 

 

市場の変化により、企業の差別化は難しくなりました。いま求められている新たなビジネス規範とはどのようなものか、企業が競争優位を築くために欠かせない要素は何かを探ります。

 

 


 

 

消費者のたどる購買経路は多様化しています。各フェーズにおいて、それぞれの目的に合った様々な顧客接点を利用します。こうした消費者行動に対し、CMOはどのようにマーケティング戦略を変革すべきでしょうか。

 

 

 

 

市場のモバイルシフトにより、企業にとって今や「モバイルこそが戦略」となっています。自社らしいモバイルエクスペリエンスを築くために、成熟度を高めるための要素や組織体制、あるべき戦略を探ります。

 

 

 

 

小売企業にとってモバイルを活用したコマースは重要ですが、消費者の期待に応えるには、モバイルによるショッピング体験の改善を続けていくことが求められます。モバイルで顧客の期待に応え、顧客を引き込むためのヒントをご紹介します。

 

 


 

 

ビジュアルコンテンツによる優れた顧客エクスペリエンス実現に不可欠な、「表示スクリーンの多様性」、「メタデータの重要度の高まり」といった7つのトレンドを解説します。

 

 

 

 

テクノロジー抜きにマーケティングを語ることのできない今、ビジネス全体を成功に導くために、マーケティング責任者(CMO)もテクノロジーの選択に積極的に関わることが求められています。そこでCMOの果たすべき役割、テクノロジー選定の手順などについて説明します。

 

 

 

 

Webサイトをレスポンシブ対応するうえでかかるデジタル投資コストについて、決裁者の理解を得るための戦略を解説します。

 

 

 

データの活用

 

デジタル顧客接点から得られるデータや、企業システムに蓄えられたデータを組み合わせ、見込み顧客のニーズや新規顧客の獲得に役立てるには、データをどのように活用したらよいでしょうか。

 

 

データドリブンマーケティングを成功させるために、アカウンタビリティとアトリビューションの重要性、データドリブンで何ができるのか、あるいは何をすべきでないかを解説します。

 

 

 

 

顧客の全体像をとらえるために、各種ソースのデータを結合して顧客を包括的に把握する方法と、顧客情報をもとにシームレスなエクスペリエンスを提供する方法を解説します。

 

 

 

 

顧客行動を予測できれば、ビジネスを加速できます。データとテクノロジーを活用して顧客の行動を予測する方法と、その知識をビジネスの競争力に変える方法を解説します。

 

 


 

 

顧客とのデジタル顧客接点でのあらゆるコミュニケーションには、仮説検証と次の施策に役立てるヒントが隠されています。そうした「データドリブン」な施策を展開できるようになるための、3つのステップをご紹介します。

 

 

 

クロスチャネル管理

 

見込み顧客や既存顧客を引きつけるためには、顧客の置かれた状況に応じたコミュニケーションが求められます。様々なチャネルを通じて、一人ひとりにとって適切な対応を行うには、どのようにすればよいでしょうか。

 

 

顧客が購買にいたる道筋は、もはや線形的な「ファネル」ではなく、多様な道筋を通ります。一人ひとりのたどるチャネルに合わせたマーケティングを展開するにはどうしたらよいか、その実現が困難ではない10の理由に沿って解説します。

 

 

 

 

消費者と企業のエンゲージメントのあり方が変わったいま、新たなコミュニケーションのあり方が求められます。その概念とは何か、実現に向けた3つのステップをご紹介します。

 

 

 

 

クロスチャネル時代、電子メールマーケティングの要件も変わりました。従来型のメール配信サービスではニーズを満たしていません。消費者とのつながりを生む電子メールのあり方を探ります。