あらゆるチャネル間で連携のとれたキャンペーンを展開するには、「クロスチャネルキャンペーンを指揮する」をお読みください。 レポートをダウンロード(英語) ›
あらゆるチャネルでチャンスを捉える
顧客一人ひとりにパーソナライズされたメッセージを届けようとしても、相手はチャネルを次々に移りゆくため、容易ではありません。データとコンテンツ、チャネルを同期することで初めて、いつでも、どのチャネルでも顧客の状況に応じてパーソナライズされたメッセージを確実に配信することが可能になります。

オンラインにもオフラインにも対応

Adobe Campaign

チャネルをまたいでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためには、オンラインでも、オフラインでも、顧客が使用するあらゆるチャネルで顧客とのつながりを維持していなければなりません。アドビなら、デジタルでも、直接対話でも、一貫したエクスペリエンスを実現できます。

アドビがお役に立ちます。Adobe Campaignが、あらゆるチャネルの同期を可能にします。電子メールやWeb、モバイル、ソーシャルなどのオンラインチャネルと、ダイレクトメールやコールセンター、POS、店舗などのオフラインチャネルを同期します。さらにMedia Managerが、プログラマティック広告を活用したリーチ拡大や、検索広告とディスプレイ広告におけるリターゲティングを活用したカスタマージャーニーの各ステップへの適切なメッセージ配信を可能にします。


顧客一人ひとりを完全に把握する

Adobe Analytics

顧客は、あらゆる接点でストレスのない適切なエクスペリエンスを期待します。しかし、ユーザーデータが分断されていることが多く、顧客の期待に応えるエクスペリエンスの提供を困難にしています。常に顧客の関心事に沿ったコンテンツを配信するには、顧客プロファイルを統合し、詳細なデータにもとづくセグメントを作成する必要があります。

アドビがお役に立ちます。Adobe Analyticsが、顧客のエンゲージメントを追跡します。得られたインサイトを、Adobe Targetで顧客のプロファイルと統合すれば、あらゆるチャネルでより高度なパーソナライゼーションを提供できます。


一貫性のあるエクスペリエンスで差別化を図る

Adobe Experience Manager

企業のメッセージに向けられる顧客の目は厳しくなる一方です。多くのメッセージの中から顧客の目に留まるには、顧客の心に響くコンテンツドリブン型のキャンペーンをチャネルを横断して最適なタイミングで提供する必要があります。問題は、多くの企業において複数のチームがキャンペーンを実施し、一貫性のないエクスペリエンスを提供してしまっていることです。あらゆるアセットを一元的に管理できる仕組みがあれば、チームの担当者たちが最新のコンテンツに容易にアクセスすることができます。

アドビがお役に立ちます。Adobe Experience Managerが、あらゆるコンテンツを一元的に管理します。担当者たちが承認済みの最新のアセットに簡単にアクセスできるので、コンテンツのルック&フィールに一貫性を持たせることができます。また、Adobe Campaignを活用すれば、あらゆるチャネルの顧客が選ぶパスに、容易にコンテンツを配信できます。


大きな効果を生む小さなコンテクスト

Adobe Target

コンテンツを最大限に有効活用するためには、エクスペリエンスをテストし、各チャネルでの効果を分析することが必要です。さらに、ディスプレイ広告からWebやモバイルのチャネルを訪問する顧客の行動を詳細を把握することが重要です。チャネルを横断するテストを実施することで、コンバージョンパスの全体を把握できます。

アドビがお役に立ちます。Adobe Targetが、あらゆるオンラインチャネルでのテストを可能にし、その効果の有無を確認します。また、Adobe Campaignとデータを統合することで、顧客の関心を的確にとらえたコンテンツを最適のタイミングで配信できます。

マーケティングの価値を実証する

Adobe Analytics
マーケターが直面する大きな課題のひとつが、ビジネスへの貢献度の評価です。実にCEOの72%が、CMOは予算が必要だと言うばかりで、実際に期待できるビジネス成果については明快な説明がほとんどないと述べています。キャンペーンの顧客インタラクションが追跡できれば、マーケティングがビジネス全体にどれほどの効果をもたらしているかを正確に示すことができます。これは、マーケターの正しい評価につながります。

アドビがお役に立ちます。Adobe AnalyticsとAdobe Campaignが、エンゲージメントの指標を追跡し、カスタマージャーニーの全体を通してキャンペーンの効果を測定します。最も効果的な顧客接点を正確に見極め、最適なエクスペリエンスに予算を投入することで、予算を無駄なく、最大限に活用できます。

顧客の期待に100%応える

アドビが選ばれる理由
Adobe Marketing Cloudは、チャネルをまたいで一貫したキャンペーンを展開するために必要なあらゆる機能を備えています。データにもとづいたコミュニケーションを支え、アセットの一元管理を実現することで、顧客の興味を的確にとらえたメッセージを顧客の好むチャネルで最適なタイミングで配信できます。あらゆる接点で顧客とのつながりを維持し、常に顧客の期待に応えるエクスペリエンスを提供できます。
アドビが選ばれる理由
従来、統合されたクロスチャネルマーケティングを展開するためには、いくつものポイントソリューションをつなぎ合わせる必要がありました。今日では、Adobe Marketing Cloudが必要なあらゆる機能を、ひとつの統合ソリューションとして提供します。分析、クロスチャネルキャンペーンの管理、最適化、パーソナライゼーションの機能をこれほど深いレベルで統合しているソリューションは、ほかにありません。
顧客はそれぞれの好みによって異なる道筋を通ります。一人ひとりのカスタマージャーニーに沿ったコミュニケーションを行うには?【 クロスチャネルマーケティングが「ロケット工学」ではない10の理由 】 をお読みください。

データを活用してエクスペリエンスを強化

業界を問わず、データは顧客エンゲージメントの強化に役立ちます。
さまざまな業界で、データドリブン型マーケティングが生み出した成果をご覧ください。

コンテクストに沿ったメールを配信したい
カスタマージャーニーを整えたい
幅広いチャネルへリーチを広げたい