消費者の特定に関するベストプラクティスについては、「Managing Anonymous and Authenticated Experiences Across the Customer Lifecycle」をお読みください。 ホワイトペーパーをダウンロード(英語)›

一人ひとりの顧客に最善のオファーを

顧客ニーズは多様化しています。競争の激しい市場では、サービスや提供形態などの多様な選択肢の中から顧客に選ばれるために、顧客ニーズに合致した対応が求められます。例えば金融業界は、他機関との競争の中から新規口座を獲得し、既存顧客との取引高を広げる必要性に直面しています。そのとき顧客によってはデジタルサービスを望み、別の顧客は対面窓口での手続きを好むかもしれません。相手の期待するサービスや顧客接点がいずれであったとしても、その期待に適した提案や顧客対応を行う必要があります。そうすることによって顧客はサービスに満足し、ロイヤルティ向上につながります。これを実現するには、顧客一人ひとりのプロファイルを把握したうえで、カスタマージャーニーに沿った適切なメッセージを送り、その効果をもとに改善を図り、最適な顧客サービスへ誘導するマーケティングキャンペーンを展開する必要があります。

パーソナライズされた電子メールを自動配信

データを効率よく処理し、電子メールをオフラインとオンラインのチャネルに結び付けることが必要です。例えば、クレジットカードの登録手続き中の離脱といった顧客の行動をイベントトリガーにして、自動的に電子メールキャンペーンを展開する必要があります。見込み顧客から得意客になるまでのカスタマージャーニーの過程を追跡できる、堅牢な仕組みを築くことが鍵になります。

Adobe Campaign

アドビがお役に立ちます。Adobe Campaignなら、パーソナライズしたキャンペーンをオフラインとオンラインのあらゆるチャネルに展開できます。顧客の正確なセグメント化とターゲティングが可能です。オフラインとオンラインの両方のデータをひとつの統合顧客プロファイルにまとめ、あらゆるチャネルに最適なメッセージを配信できます。データセグメントを管理し、アクションをトリガーとして電子メールキャンペーンを自動展開できます。クロスチャネルキャンペーンの成果を1箇所で管理できます。



最適化されたエクスペリエンスで顧客ロイヤルティを強化

パーソナライズされた電子メールをリアルタイムにすばやく配信すれば、タイムリーな反応を促せます。顧客がサイトやキャンペーンにどう反応しているかを知るには、追加オファーや再通知などのパーソナライズされたメールが有効です。そのためには、カスタマーエクスペリエンスの強化や、コンバージョン率とブランドロイヤルティの向上に役立つ的確なインサイトをもたらす総合的な仕組みが必要です。

アドビがお役に立ちます。Adobe Targetを使えば、複雑なセットアップをせずに、リアルタイムのデータにもとづいてパーソナライズされたコンテンツを配信できます。自動的にターゲティングされるので、マーケターの手間を省き、コンバージョン率を向上できます。Adobe Analyticsが、あらゆるマーケティングチャネルにインサイトをリアルタイムに配信します。Adobe Marketing Cloudなら、Webサイトでの顧客の行動にもとづいてパーソナライズされた電子メールを送信することが容易にできます。


オーディエンスを理解し、効率的に顧客を獲得

オーディエンスの特徴を理解することは重要です。そうすれば、購入回数や特定の年齢層といった共通の特性にもとづいて、狙いを定めたキャンペーンを展開することができます。あらゆるデータソースを1箇所にまとめた仕組みがあれば、顧客がどのようにブランドとやり取りしているかを詳しく理解できます。

Adobe Audience Manager

アドビがお役に立ちます。Adobe Audience Managerは、あらゆる顧客データを収集してひとつのオーディエンスプロファイルを作り上げます。これにより、電子メール、Web、ソーシャルメディア、モバイルのいずれにおいても同じ顧客に狙いを定めることができます。あらゆるチャネルにわたって同じ顧客セグメントに一貫したエクスペリエンスを提供することが容易にできます。


一人ひとりの顧客にいつでも最適なオファーを

今でも金融サービスの顧客は対人窓口サービスを必要としていますが、次第にデジタルチャネルへ移行しています。顧客はカスタマージャーニーのどの段階でも、スムーズなエクスペリエンスを望んでいます。Adobe Marketing Cloudには、最適なオファーをタイムリーに提供するのに必要なツールがすべて揃っています。あらゆるキャンペーンを1箇所で管理します。顧客について詳細なインサイトが得られます。リアルタイムのデータにもとづいて、モバイル、タブレット、デスクトップにパーソナライズされたコンテンツを配信します。Webサイトでの顧客の行動に応じて、パーソナライズされた電子メールを自動送信します。Adobe Marketing Cloudなら、いつでも、一人ひとりに顧客に最適なエクスペリエンスを提供できます。

アドビが選ばれる理由
従来、統合されたデジタルマーケティングプランを展開するためには、いくつものポイントソリューションをつなぎ合わせる必要がありました。今では、Adobe Marketing Cloudが必要なすべてをひとつの統合ソリューションとして提供します。分析、データ管理、最適化、パーソナライズの機能をこれほど緊密に統合しているソリューションは他にありません。
金融機関を取り巻く課題に対して、アドビがお手伝いできることをご紹介します。

データを活用してエクスペリエンスを強化

どの業界でも、データは顧客エンゲージメントの強化に役立ちます。各業界を通じて、データドリブン型マーケティングはどのように役立つでしょうか。
顧客登録や申込を簡素化したい
新規開拓を強化したい
カスタマージャーニーを整えたい