見つけやすく記入しやすいフォームを作成、提供し、顧客の効率性と社内の生産性を高めるには。ソリューション概要を読む ›

登録をシンプルに

顧客による登録プロセスは、安全で、コンプライアンスに準拠した、簡単に行えるものでなければなりません。特に、登録に使用しているデバイスを自由に変更できる機能は、柔軟性を求める顧客にとって必須です。今日、あえて面倒な紙のフォームを好む顧客はいません。誰もが、すべてのデバイスにおいて優れたエクスペリエンスを期待しています。デジタル化により、時間とコストを節約し、さらにパーソナライズされた登録プロセスが顧客の利便性を高めます。

登録プロセスを進化させる

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顧客が移動するのであれば、登録プロセスも同様であるべきです。モバイルによる登録が、以前のWebや印刷物と同程度の使い勝手では、顧客は来店や電話による手続きに切り替えてしまうかもしれません。あるいは、登録自体をあきらめてしまうでしょう。しかし、あらゆるデバイスで共通の使いやすいオンラインフォームが提供されれば、登録はスムーズに行われます。


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Adobe Experience Managerが、モバイル、タブレット、PC向けに統一された質の高いエクスペリエンスを容易に構築します。その際、プログラミングの必要はありません。同じコンテンツを使用して、あらゆるデバイスに自動的に対応するサイトやページ、入力フォーム、ドキュメントを作成できます。顧客はスマートフォンで手続きを開始し、その後PCに移動して、最後にタブレットで手続きを完了することができます。別のデバイスに切り替えても、中断した箇所からプロセスを再開できます。手続きが途中で中断された場合でも、Adobe Campaignを使用すれば、特定ターゲット向けの電子メールを送信して、再度アプローチすることができます。

安全に、安心して利用できるフォームの提供

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電子サインを導入すると、顧客は簡単にすばやく登録できるようになります。しかし、紙ベースの申込書や手書きのサインの方が安全だという考えも、企業内に根強く残っています。電子サインを利用すれば、登録作業や処理を効率化し、時間とコストを節約できるうえ、セキュリティやコンプライアンスも確保できることは、あまり認識されていないようです。


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Adobe Experience Manager FormsとAdobe Signが、コンプライアンスとセキュリティが確保された登録手続きを、ペーパーレスで実現します。既存の顧客情報や、ソーシャルメディアのプロファイルから自動でデータを獲得する機能は、入力作業をさらに簡単にします。厳格なセキュリティ要件とWebへのアクセス要件に対応し、最高レベルのサイン認証機能をサポートします。印刷やスキャン、郵送などの費用は一切不要になり、コンプライアンスの要件が変更になった場合でも、簡単に対応できます。再印刷などの手間は、一切ありません。


紙飛行機からデジタルのジェット機へ

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入力フォームの作成や変更を開発者に依頼しているのでは、時間とコストがかかります。特に、Webやモバイル、アプリなど、複数のバージョンがある場合はなおさらです。マーケター自身がデジタルの入力フォームを作成し、変更、管理できなければ、公開までに費やす時間を短縮できません。

Adobe Target & Adobe Analytics

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Adobe Experience Manager Formsが、あらゆるデバイスに向けた一貫性のある入力フォームを手早く作成し、管理します。入力フォームのスタイル、カラー、フォントの選択や変更などが、ドラッグ&ドロップ操作によって簡単に行えます。コンテンツをローカライズし、別のルールを加えることも可能です。さらに、プログラミングなしで、動的な動作設定もできます。 入力されたフォームは、決められたワークフローに従ってバックエンドのシステムに自動的に送られ、処理時間が節約されます。

顧客をより深く理解

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顧客がどのように登録作業を行っているかを、正確に知ることが大切です。申し込みが完了するまでの時間や、どのステップで顧客にどのような作業が発生しているか、また、どこで操作をやめてしまったかなどを把握しなくてはなりません。そのようなインサイトを把握することが、顧客エクスペリエンスのパーソナライズやコンバージョンの向上、売り上げの促進などに役立ちます。


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Adobe Analyticsが、登録作業における顧客エクスペリエンスをリアルタイムに把握します。 どこで操作を続け、どこで止めているかを突き止めます。さらに、Adobe Targetが、新たに作成した入力フォームを複数のバージョンでテストし、パーソナライズされた受領メッセージやウェルカムキット、販促オファーなどを提供してクロスセルを促進します。

サービスの登録を効率化

アドビが選ばれる理由

今日の消費者は、効率化された登録プロセスにより、どのようなデバイスからも自由に登録作業を開始し、完了できることを求めています。多くの業界における顧客インタラクションには、いつ登録し、サイト内をどう巡回し、どのサービスを利用したかといった、さまざまな情報が含まれます。最先端の登録環境を提供するためには、顧客のデータ、インサイト、ツールの適切なコンビネーションが欠かせません。

アドビが選ばれる理由

アドビは、パーソナライズされた適切な登録環境に必要なあらゆるものを提供します。プログラミング不要で、PCやモバイルを含めたあらゆるデバイス用のエクスペリエンスを一元的に構築します。また、Adobe Signとの統合により、使いやすい登録フォームに加えて、法的に有効な電子サインを使用することも可能です。容易に実施できるテストを活用すれば、最適なコンテンツを選定し、顧客に関するインサイトを深めることができます。Adobe Marketing Cloudの導入は、あらゆる顧客に常に最適なエクスペリエンスを提供することを可能にします。
見つけやすく記入しやすいフォームを作成、提供し、顧客の効率性と社内の生産性を高めるには。