複数チャネルのやり取りをパーソナライズ

顧客にフォームや申請書への入力を依頼するときは、多くの場合、フォローアップ用のメッセージやドキュメントを送信します。Adobe Experience Manager Formsでは、新しい顧客や既存の顧客とのコミュニケーションの一部として、コンプライアンスに配慮したモバイル対応のメッセージを生成して自動送信できます。

あらゆるチャネルで顧客にリーチ

スマートフォンやタブレット、デスクトップ、印刷物など多様な形で閲覧される、パーソナライズされたメッセージ、レター、明細書などを作成、送信できます。
レスポンシブ
どの種類のデバイスでも、あらゆるドキュメントが自動的に適切に表示されるようにします。
PDF
ダウンロード可能なPDFドキュメントを提供します。利用者はそのドキュメントを記録用に保存、印刷できます。
Web発行
任意のデバイスでいつでも安全に閲覧できるように、ドキュメントを個人向けWebポータルに発行します。
マルチチャネル
Adobe Campaignを利用して、電子メールなど複数のチャネルをまたいでドキュメントを送信できます。
インタラクティブ
ドキュメントに動的な要素やインタラクティブな要素を含めたり、セルフサービスアプリケーションへのリンクを含めたりします。
Adobe Analytics
Adobe Analyticsとの統合を通じて、ドキュメントの使用状況を把握できます。
最適化したオファー
Adobe Targetとの統合により、ターゲットに向けて最適化したコンテンツをフォームやドキュメントに動的に組み込みます。
統合
既存のシステムと連動させ、パーソナライズされた的確なメッセージを作成します。
コンプライアンス管理
監査記録と変更履歴によってコンプライアンスを維持します。

メッセージをすばやく伝達

自動化されたレスポンスを用意したり、インタラクティブなドキュメントを生成したりできます。これらを活用して、適切なドキュメントをいつでもすばやく作成できます。

  • ドキュメントテンプレートを利用して、統一感のある洗練されたメッセージを作成できます。
  • 事前承認済みのコンテンツブロックを利用することで、一貫性、ブランド、コンプライアンスを維持できます。
  • 定義済みのビジネスルールに従って、数千のパーソナライズされたドキュメントを一括作成できます
  • Webや電子メール、郵送など、顧客が好むチャネルを介してメッセージを送信できます。

HUK Coburgのエクスペリエンス統合戦略

ドイツの保険会社HUK Coburgは、エラー削減のために、デジタルフォームから収集したデータをもとにドキュメントを自動生成する仕組みを実現しています。
 

Adobe Experience Manager Formsをもっと知る

Adobe Experience Manager Formsを活用してフォームやドキュメントを作成、保護、最適化する方法について解説した資料をご用意しましたので、ぜひご一読ください。
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