顧客とのやり取りを有意義なものに

顧客との間に有意義な関係を築くことは、ブランドのロイヤルティと信頼の強化につながります。Adobe Experience Manager Communitiesを使用すれば、フォーラムやブログを含む様々なソーシャルコンテンツのキュレーション、モデレーション、エスカレーションを容易におこなえます。Adobe Experience Managerプラットフォームによって、モバイルでもその他のチャネルでも一貫性のある、パーソナライズされたコミュニティエクスペリエンスを提供できます。

顧客とのやり取りを有意義なものに

サイトのエンゲージメントを強化

ブログやレビュー、Q&A、ソーシャルラーニングなどを活用して、交流を深めることができます。

コミュニケーションの奨励
公開グループや非公開グループを作成し、お気に入りの人やコンテンツをフォローしたり、直接メッセージを送れるようにします。

ベストなアイデアに注目
ソースコンテンツにアイディエーション機能を組み込むことができます。アイディエーション機能を利用してコンテンツを収集します。ピックアップや注目コンテンツのセクションを作り、質の高いコンテンツを紹介します。

ゲーム要素の活用
話題になっているトピックの専門家を参加させたり、スコアやバッジなどを利用して利用者のエンゲージメントを高めます。

容易なモデレーション
モデレーションを一括処理するツールを利用して、コミュニティで生成されるコンテンツに対する操作をすばやく実行できます。コンテンツのフラグ設定や編集、削除をおこなったり、必要に応じて利用者を除名することも可能です。

ソーシャルラーニングの活性化
ノウハウに関するリソースをすばやく公開し、進捗を追跡し、コミュニティ参加者同士の情報交換を促進します。

UGCでSEOを強化
ユーザー生成コンテンツ(UGC)が増加するにつれ、SEOやオーガニック検索が最適化され、似た趣向を持つ人々をさらに多く集めます。

 

Adobe Experience Cloudとの統合で最高の成果を

Adobe Experience Manager Communitiesは、他のAdobe Experience Cloudに含まれる各製品と組み合わせることで真の力を発揮します。例えば、Adobe Analyticsと連携すれば、コミュニティが戦略全般に与えている影響を確認できます。また、Adobe Targetとの連携により、コミュニティの利用状況に即してWebサイトをパーソナライズできます。また、Campaignと連携すれば、コミュニティのコンテンツをより広範なキャンペーンに利用できます。

Forresterは、アドビをWebコンテンツ管理分野の「リーダー」と評価

「現行の製品」「戦略」「市場におけるプレゼンス」のすべての領域で、アドビは最高スコアを獲得しました。