FAQ

よくある質問とそれに対する回答をカスタマーサービスのページでご覧ください。

よくある質問とそれに対する回答をサポートのページでご覧ください。

ライセンス認証は、ソフトウェアをインターネット経由でアドビのサーバーに接続させ、お客様がお買い求めになったアドビ製品とそれらをお使いになるコンピューターとを関連付ける必須のプロセスです。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を使用していることを保証することにより、お使いのコンピューターと環境を悪意のあるコードから保護することができます。

アドビがライセンス認証中に、コンピューターのIPアドレス以外の個人情報を収集、転送、または使用することはありません。

Adobe eLearning Suite 2.5がインストールされたコンピューターは、シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから30日以内に、最低1回はインターネットに接続する必要があります。

ライセンス認証は、インストール後、システムがインターネット接続を検出すると、バックグラウンドでサイレントに実行されますので、しなければならないことは特にありません。

シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから30日以内に、最低1回はインターネットに接続する必要があります。30日以内にライセンス認証が行われなかった場合、インターネット接続が検出されるまでアプリケーションは起動しませんが、検出されるとライセンス認証を行うことができます。

シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから7日後に、ソフトウェアはサイレントにインターネット接続およびライセンス認証を試みます。その7日間にライセンス認証が行われなかった場合、その後23日間、製品を起動するたびに、インターネットに接続してライセンス認証を行うよう促すメッセージが表示されます。そして、ソフトウェアがインターネット接続を検出すると同時に、ライセンス認証をサイレントに実行します。 

いいえ。Adobe eLearning Suite 2.5のライセンス認証は、インターネット経由で行う必要があります。お使いのシステムがインターネットに接続しているにもかかわらず、ライセンス認証を促すメッセージが表示される場合は、お住まいの地域のカスタマーサポートにご相談ください。ただし、インターネット接続環境がない場合、カスタマーサポートはお客様の製品のライセンス認証を行えません。

お使いのシステムがインターネットに接続しているにもかかわらず、ライセンス認証を促すメッセージが表示される場合は、お住まいの地域のカスタマーサポートにご相談ください。カスタマーサポートの連絡先は、http://www.adobe.com/jp/support/contact/にてご確認いただけます。

はい。すべてのAdobe eLearning Suite 2.5ユーザーにライセンス認証は必須です。会社がファイアーウォールによってインターネット接続を制限している場合は、会社のIT管理者を通してカスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートの連絡先は、http://www.adobe.com/jp/support/contact/にてご確認いただけます。

会社がファイアーウォールによってインターネット接続を制限している場合は、会社のIT管理者を通してカスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートの連絡先は、http://www.adobe.com/jp/support/contact/にてご確認いただけます。

Adobe eLearning Suite 2.5の使用を続けるには、インターネット経由でのライセンス認証が必須です。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を使用していることを保証することにより、お使いのコンピューターと環境を悪意のあるコードから保護することができます。ライセンス認証にはそれ以外にも様々な利点があります。詳しくは、http://www.adobe.com/jp/products/activationをご覧ください。Adobe eLearning 2.5がインストールされたコンピューターは、シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから30日以内に、少なくとも1回はインターネットに接続しないと、製品が作動しなくなります。会社がファイアーウォールによってインターネット接続を制限している場合は、会社のIT管理者を通してカスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートの連絡先は、http://www.adobe.com/jp/support/contact/にてご確認いただけます。

いいえ。Adobe eLearning Suite 2.5のライセンス認証は、インターネット経由で行う必要があります。これらのアプリケーションのいずれかがインストールされたすべてのコンピューターは、シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから30日以内に、少なくとも1回はインターネットに接続しないと、製品を引き続き使用できません。

お住まいの地域のアドビの返品ポリシーについて詳しくは、http://kb2.adobe.com/cps/153/tn_15327.htmlをご覧ください。

いいえ。ライセンス認証は、ソフトウェアをインターネット経由でアドビのサーバーに接続させ、お客様がお買い求めになったアドビ製品とそれらをお使いになるコンピューターとを関連付ける必須のプロセスです。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を所有していることを検証することにより、お使いのコンピューターと環境を悪意のあるコードから保護することができます。ユーザー登録は、サポートの利用、製品のアップデートに関するお知らせ、ニュースレター、特別提供、アドビのイベントの案内など、様々な特典を受けることができる任意のプロセスです。

ユーザー登録とライセンス認証は、まったく異なります。ライセンス認証は、ソフトウェアをインターネット経由でアドビのサーバーに接続させ、お客様がお買い求めになったアドビ製品とそれらをお使いになるコンピューターとを関連付ける必須のプロセスです。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を所有していることを検証することにより、お使いのコンピューターと環境を悪意のあるコードから保護することができます。ユーザー登録は、サポートの利用、製品のアップデートに関するお知らせ、ニュースレター、特別提供、アドビのイベントの案内など、様々な特典を受けることができる任意のプロセスです。

カスタマーサービス（月曜日～金曜日、午前6時～午後5時（太平洋標準時）営業）に電話でお問い合わせいただくか、オンラインフォーム でいつでもご質問をお送りください。 電話でのお問い合わせの場合は、事前に請求書番号をお手元にご用意ください。

サブスクリプションは、より柔軟にeラーニングソフトウェアを入手するための新しい方法です。ユーザーは、サブスクリプションが有効である限り、追加費用を支払うことなく、利用しやすい月定額価格でeラーニングソフトウェアとそのすべてのアップグレード版に継続してアクセスできます。

以下のAdobe eラーニングソフトウェアをサブスクリプションによって利用できます。

• Adobe® eLearning Suite 2.5
• Adobe Captivate® 5.5

機能に違いはなく、必要システム構成も同じです。唯一の違いは、サブスクリプションを取り消した場合にソフトウェアを使用できなくなる点です。

サブスクリプションが適しているのは以下のような場合です。

• Adobe CaptivateやAdobe Flash® Professionalのような個別のeラーニングツールを使用しており、利用しやすい月定額価格で、Adobe eLearning Suiteの全機能にアクセスしたい場合
• ソフトウェアのアップグレードを長期間行っておらず、利用しやすい月定額価格で最新バージョンに移行したい場合
• Adobe eラーニングソフトウェアを使用したことがなく、従来の購入方法とは別の方法で試しに使ってみたい場合

また、フリーランスまたは小規模ビジネス経営者がAdobe eラーニングソフトウェアを必要なときだけ使用したい場合や、初期支出を抑えてアドビeラーニングソフトウェアに移行したい場合にも最適です。 

サブスクリプションをご購入いただくと、サブスクリプションが有効である期間中に利用できる、Adobe eラーニングアプリケーションの現在および将来のバージョンにアクセスできます。ソフトウェア本体に加え、Adobe eラーニングソフトウェアをサポートしたり必要に応じて利用できるオンラインサービスセットのAdobe CS Live*にもアクセスできます。これにより、クリエイティブなレビューやWebページのテストなどの作業をさらに容易かつ効率的に行えるようになります。

1年契約と月別契約の2つのプランをご用意しています。1年契約では、1年以上ご利用いただくことを条件に、月あたりのお支払い額が低く抑えられています。月別契約は、ビジネスニーズの変化に合わせてサブスクリプションの停止、再開を柔軟に行える短期的な契約ですが、月あたりのお支払い額は若干高めになっています。サブスクリプションが非アクティブになった状態で6か月が経過すると、新たなサブスクリプションの購入が必要になります。

サブスクリプション料金は、製品、プラン、国ごとに異なります。お住まいの国の料金情報については、Adobe.comまたはオンラインのアドビストアをご覧ください。

どちらの契約においても、料金は毎月お使いのクレジットカードに請求されます。詳しくは、利用条件を参照してください。

1年契約の期間中にサブスクリプション料金が値上げされることはありません。それ以後については、Adobe eラーニングソフトウェアサブスクリプションの価格は変更される可能性があります。

いいえ。Adobe eラーニングソフトウェアアプリケーションを保有していてもサブスクリプション料金の割引はありません。ただし、Adobe eLearning SuiteまたはAdobe Captivateの製品版をご購入いただくと、アップグレード料金が適用される可能性があります。Adobe.comで保有されている製品の購入ガイドにアクセスし、適用される料金をご確認ください。

Adobe eラーニングソフトウェアのサブスクリプションは、Adobe.comからのみ入手できます。

現在、個々のサブスクリプションのみが提供されており、Adobe.comからのみ入手できます。  

ライセンスプログラムをご利用中のお客様はアドビアップグレードプランをご検討ください。

サブスクリプションはすぐに簡単に使い始めることができます。

• Adobe.comにアクセスし、製品、プランおよび配達方法（ダウンロードのみ）を選択して、購入を完了します。
• 購入後すぐに、お使いの電子メールを開いて、シリアル番号とソフトウェアのダウンロード用リンクが記載されたアドビからのメッセージをご確認ください。
• 製品をダウンロードしたら、単純にインストーラーをダブルクリックして画面上に表示された指示に従って製品をインストールし、サブスクリプションを開始します。

サブスクリプションは、アドビストアでご注文が処理されるとすぐに開始されます。

アドビストアのダウンロードフォーラムにアクセスし、一般的なソフトウェアダウンロードの問題に関する情報をご覧ください。

アドビストアのマイアカウントプルダウンメニューから「マイダウンロード」を選択します。サブスクリプションのシリアル番号を示す列が、製品のダウンロード用リンクと共に表示されます。

ご購入およびインストールの際、お客様にAdobe IDを作成または入力していただくようお願いしています。Adobe IDは、単なるお客様の電子メールアドレスです。

ソフトウェアをインストールする場合は、サブスクリプションの購入時に使用されたものと同じAdobe IDをご入力いただく必要があります。これにより以下のことが可能になります。

• サブスクリプションを購入した人と、ソフトウェアをインストールしている人が同一であることを保証する
• サブスクリプションの有効期限が間もなく切れる場合やお支払いが行われなかった場合に、アドビがお客様に対して重要なアカウント情報を送信できるようにする
• お客様がCS Liveオンラインサービスにアクセスできるようにする（お客様のIDとパスワードがログイン資格情報として使用されます）

アドビでは、お客様のプライバシーを尊重しており、お客様が他のアドビ製品やサービスに関する情報を明示的に希望された場合にのみ、そうしたメッセージをお客様にお送りしています。

Adobe IDには現在お使いの電子メールアドレスを指定していただく必要があります。現在お使いのものでない場合は、電子メールアドレスを更新してください。

いいえ。サブスクリプションを含むすべてのアドビ製品に同じAdobe IDを使用できます。各サブスクリプションは別個の購入とみなされるので、お客様のアカウントにおいて複数のサブスクリプションに関連する問題が発生した場合は、サブスクリプションごとに別個の電子メールが送信されることがあります。

Adobe IDを入力してサブスクリプションが開始されると、無償のAdobe CS Liveオンラインサービス*にもアクセスできるようになります。CS Liveオンラインサービスは、Adobe eラーニングソフトウェアをサポートしたり必要に応じて統合したりするように設計されています。これにより、クリエイティブなレビューやWebページのテストなどの作業をさらに容易かつ効率的に行えるようになります。

サブスクリプション利用条件を参照してください。

サブスクリプションをご希望のソフトウェア製品の使用許諾契約を参照してください。

アドビからソフトウェア製品を購入される際には、お客様にそのソフトウェアを使用する資格があることを示すシリアル番号が発行されます。ライセンス認証（アクティベーション）は、お客様のソフトウェアとシリアル番号が正規のもので、お客様がお買い求めになった製品の使用許諾範囲内で使用されていることをアドビが検証するためのプロセスであり、お客様の消費者としての権利とアドビのソフトウェアデベロッパーとしての権利の両方を保護することを目的としています。ライセンス認証は、お買い求めになったソフトウェアが偽造品ではないことを保証するのに役立ちます。ライセンス認証を行わない場合、Adobeサブスクリプションソフトウェアを使用することはできません。

Adobe.comでアカウントにログインして自動更新をオフにするだけで、月別契約をいつでも一時停止できます。その場合、現在の契約期間が終了するときにサブスクリプションは更新されません。現在の契約期間が終了するまでソフトウェアを使用できますが、その後、ソフトウェアを起動しようとすると、サブスクリプションが有効期限切れになっていることを示すメッセージが表示されます。

アドビがお客様の情報を保持しているのは180日間です。180日以内にサブスクリプションを再開する場合は、サブスクリプションマネージャーを表示して自動更新をオンにするだけで、お客様の支払い情報が引き続き有効であればサブスクリプションが再開されます。アプリケーションを起動したときに、画面上の指示に従ってAdobe eラーニングソフトウェアの使用を再開できます。注意：サブスクリプションが非アクティブになっていた期間中に製品の新しいバージョンがリリースされた場合、アドビストアのマイアカウントプルダウンメニューにある「サブスクリプション」オプションから新しいバージョンへのリンクを利用できます。

この変更を行う場合は、アドビカスタマーサービスにお問い合わせください。

ご購入後30日以内にサブスクリプションを返品すると全額返金されます。返品の手続きは国または地域ごとに異なる場合があります。北米またはヨーロッパおよびアジア太平洋での製品返品の手続きをご確認ください。

月別契約のサブスクリプションは、Adobe.comのアカウントから取り消すことができます。1年契約のサブスクリプションを取り消すには、アドビカスタマーサービスにお問い合わせいただく必要があります。この1年間の期間が終了する前にサブスクリプションを取り消した場合、お客様は年間サブスクリプションの割引を受ける資格を喪失します。そのため、お客様に対する請求額が再計算され、お客様のサブスクリプションがアクティブだった間に発生した、年間サブスクリプションによる請求額と通常の月次サブスクリプションによる請求額との差額を、クレジットカードで新たにお支払いいただくことになります。ご購入後30日以内にサブスクリプションを取り消すと全額返金されます。

サブスクリプションが有効である限り、Adobe eLearning SuiteまたはAdobe Captivateのサブスクリプションのアップデートを受け取ることができます。アップデートが入手可能になると、お客様に対して電子メールによる通知が行われます。この電子メールに、アップデートへのアクセス方法とそのインストール方法に関する説明が記載されています。 

完全なアップグレードを必要としない継続的なバグフィックス、セキュリティパッチおよび他のアップデートリリースは、Adobe eラーニングソフトウェアの通常バージョンと同様、Adobe Application Managerのアップデーターを通じて利用可能になります。

お客様に対するアップグレード提供の通知は、アップグレードの公開後すぐに行われます。最新バージョンが入手可能になり次第、そのアクセス方法とインストール方法に関する説明が記載された電子メールがお客様宛てに送信されます。

いいえ。サブスクリプションソフトウェアの新しいバージョンのインストールは任意であり、アップグレードをインストールする場合でも、その時期を非常に柔軟に決定できます。後続のバージョンがリリースされた後、1年間にわたって現在のバージョンの製品を使い続けることができます。

アドビカスタマーサービスにお問い合わせください。

ソフトウェアに関する問題については、アドビサポートにお問い合わせください。

従来の方法で製品を購入した場合と同じサービスとサポートをサブスクリプションでもご利用いただけます。