Adobe® RoboHelp® 9とは？: Adobe RoboHelp 9は、ヘルプシステム、規定や手順書、プロフェッショナル仕様のナレッジベースのオーサリング、共同制作、パーソナライズ、および最適化を行うための、テクニカルライターに最適な使いやすいソリューションです。
RoboHelp 9の新機能は？: RoboHelp 9は、次世代のレビューおよびコラボレーション機能、動的なユーザー中心のコンテンツ、状況依存ヘルプ（CSH）の自動オーサリングといった、極めて重要な新機能を提供しています。複数の作成者およびプロジェクト間でリソースを再利用することで、時間を節約しながら一貫性を維持できるほか、AIRHelpスキンのカスタマイズが行え、また、ユーザー生成コンテンツ、モデレーション対応のコメントワークフロー、およびトピックレーティングにも対応。高度な分析機能を使用すれば、コンテンツを最適化し、Web 2.0型の配信に対応するよう出力できます。
Adobe FlashHelp®とAdobe® FlashHelp Proの違いは何ですか？: Adobe FlashHelp®は革新的なヘルプ形式であり、FlashとXMLテクノロジーを結合して、一般的なブラウザーおよびプラットフォームでの一貫性を実現します。FlashHelpは、Adobe RoboHelp 9を使用して簡単に作成できます。Adobe Flashオーサリングツールの知識は必要ありません。FlashHelp Proは、RoboHelp 9で使用可能なサーバーベースバージョンのFlashHelpです。
RoboHelpは多言語をサポートしていますか？: はい。RoboHelp 9はUnicodeをサポートしているので、複数の異なる言語でヘルプトピックを作成、編集できます。RoboHelp 9では、次に示すような複数の言語でヘルプシステムをパブリッシングできます。ポルトガル語（ブラジル）、ブルガリア語、フランス語（カナダ）、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ギリシア語、ハンガリー語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、中国語簡体字、スロベニア語、スペイン語、スウェーデン語、ドイツ語（スイス）、タイ語、中国語繁体字、トルコ語、ベトナム語。RoboHelp 9では、これらのいずれの言語においても、スペルチェック、単語のオートコレクト、キーワード索引の作成が行われます。作成されたヘルプシステムは、ナビゲーションを含めて、選択した言語で表示されます。いずれの言語でも、全文検索が可能です。
組み込まれているHTMLエディター以外に、RoboHelp 9はどのオーサリング環境をサポートしていますか？: RoboHelp 9は、Adobe Dreamweaver® CS5、Adobe Dreamweaver® CS4、Dreamweaver CS3、Macromedia® Dreamweaver 8、Microsoft FrontPage 2003、HomeSite 5.5、およびMicrosoft Word 2010、2007、2003をサポートしています。
RoboHelp 9はAdobe FrameMaker®と統合できますか？: FrameMaker 10のMIFファイルおよびFrameMakerファイルを、スタイルマッピング、条件タグ、ユーザー定義変数やAdobe Captivate®コンテンツを保持したまま読み込むことができます。RoboHelp 9、FrameMaker 10、Adobe Captivate 5.5、Photoshop® CS5、およびAdobe Acrobat® X Proが統合された、新しいAdobe Technical Communication Suite 3を使用すれば、RoboHelp 9とFrameMakerとのより高度な連携が実現します。
RoboHelpの今後のバージョンのために、新しい機能を提案することはできますか？: アドビでは、新機能の提案を歓迎しています。ご要望は、RoboHelpヘルプコミュニティにお送りください。
どうすれば今後のRoboHelpベータプログラムに参加できますか？: 今後のRoboHelpベータプログラムに参加するには、RoboHelpベータコミュニティに電子メールを送信してください。
AuthorIT、Component One、Flareなど、他のヘルプオーサリングツールで作成したプロジェクトを読み込むことはできますか？: 最終的なヘルプシステム出力を読み込むことはできますが、サードパーティのオーサリングツールから独自のファイル形式を読み込むことはできません。

価格と販売について

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RoboHelp 9の購入にはいくらかかりますか？: RoboHelp 9製品版のアドビストア価格は138,075円（税込み）です。
旧いバージョンのRoboHelpを所有している場合、アップグレードはどのようになりますか？: Adobe RoboHelp 7をお持ちの場合、82,845円（税込み）でRoboHelp 9にアップグレードできます。

Adobe RoboHelp 8をお持ちの場合、55,125円（税込み）でRoboHelp 9にアップグレードできます。

Adobe RoboHelp X5、6、7、8お持ちの場合、185,955円（税込み）でAdobe Technical Communication Suite 3にアップグレードできます。
RoboHelp 8を購入前に試用することは可能ですか？: はい。30日間無償にて全機能をご試用いただける体験版をダウンロードできます。
RoboHelp 8にメンテナンスプログラムはありますか？: はい。アドビでは、ライセンスプログラムに参加されているお客様に、メンテナンスプログラムを提供しています。さらに詳しく

サポートについて

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製品ライセンス認証とは？: ライセンス認証は、ソフトウェアをインターネット経由でアドビのサーバーに接続させ、お客様がお買い求めになったアドビ製品とそれらをお使いになるコンピューターとを関連付ける必須のプロセスです。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を使用していることを保証することにより、お使いのコンピューターと環境を悪意のあるコードから保護することができます。
ライセンス認証中、アドビにはどのような情報が伝送されるのですか？: アドビがライセンス認証中に、コンピューターのIPアドレス以外の個人情報を収集、転送、または使用することはありません。
何回、またはどれぐらいの頻度でインターネットに接続しなければなりませんか？: RoboHelp 9がインストールされたコンピューターは、シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから30日以内に、最低1回はインターネットに接続する必要があります。
製品のライセンス認証にあたり、すべきことはありますか？: ライセンス認証は、インストール後、システムがインターネット接続を検出すると、バックグラウンドでサイレントに実行されますので、しなければならないことは特にありません。
ライセンス認証をせずに製品を使用できる期間は？: シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから30日以内に、最低1回はインターネットに接続する必要があります。30日以内にライセンス認証が行われなかった場合、インターネット接続が検出されるまでアプリケーションは起動しませんが、検出されるとライセンス認証を行うことができます。
インターネット接続環境がない場合、または製品のライセンス認証を行わない場合、どうなりますか？: シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから7日後に、ソフトウェアはサイレントにインターネット接続およびライセンス認証を試みます。その7日間にライセンス認証が行われなかった場合、その後23日間、製品を起動するたびに、インターネットに接続してライセンス認証を行うよう促すメッセージが表示されます。そして、ソフトウェアがインターネット接続を検出すると同時に、ライセンス認証をサイレントに実行します。
インターネット接続環境がない場合、サポートに連絡して電話でライセンス認証を行えますか？: いいえ。RoboHelp 9のライセンス認証は、インターネット経由で行う必要があります。お使いのシステムがインターネットに接続しているにもかかわらず、ライセンス認証を促すメッセージが表示される場合は、お住まいの地域のカスタマーサポートにご相談ください。ただし、インターネット接続環境がない場合、カスタマーサポートはお客様の製品のライセンス認証を行えません。
インターネットに接続しているのに、ライセンス認証を促すメッセージが表示されます。何をする必要がありますか？: お使いのシステムがインターネットに接続しているにもかかわらず、ライセンス認証を促すメッセージが表示される場合は、お住まいの地域のカスタマーサポートにご相談ください。カスタマーサポートの連絡先は、http://www.adobe.com/jp/support/contact/にてご確認いただけます。
会社がアドビとボリュームライセンス契約を結んでいます。ライセンス認証をする必要がありますか？: はい。すべてのRoboHelp 9ユーザーにライセンス認証は必須です。会社がファイアーウォールによってインターネット接続を制限している場合は、会社のIT管理者を通してカスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートの連絡先は、http://www.adobe.com/jp/support/contact/にてご確認いただけます。
会社がアドビとボリュームライセンス契約を結んでおり、使用しているコンピューターの内の1台でライセンス認証を行いました。残りのコンピューターについてもライセンス認証が必要ですか？: はい。RoboHelp 9を引き続き使用するには、インストールされているすべてのコンピューターでライセンス認証を行う必要があります。
会社がアドビとボリュームライセンス契約を結んでいますが、ファイアウォールの制限により会社のシステムはインターネットに接続していません。RoboHelp 9の使用を続けるには、何をする必要がありますか？: 会社がファイアーウォールによってインターネット接続を制限している場合は、会社のIT管理者を通してカスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートの連絡先は、http://www.adobe.com/jp/support/contact/にてご確認いただけます。
RoboHelp 9のライセンス認証をしないという選択はできますか？: RoboHelp 9の使用を続けるには、インターネット経由でのライセンス認証が必須です。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を使用していることを保証することにより、お使いのコンピューターと環境を悪意のあるコードから保護することができます。ライセンス認証にはそれ以外にも様々な利点があります。詳しくは、http://adobe.com/jp/products/activationをご覧ください。RoboHelp 9がインストールされたコンピューターは、シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから30日以内に、少なくとも1回はインターネットに接続しないと、製品が作動しなくなります。会社がファイアーウォールによってインターネット接続を制限している場合は、会社のIT管理者を通してカスタマーサポートにご連絡ください。カスタマーサポートの連絡先は、http://www.adobe.com/jp/support/contact/にてご確認いただけます。
インターネット接続が必要だとは知らずに、RoboHelp 9を購入しました。インターネットに接続せずに、ライセンス認証を行う方法はありますか？: いいえ。RoboHelp 9のライセンス認証は、インターネット経由で行う必要があります。RoboHelp 9がインストールされたすべてのコンピューターは、シリアル番号を入力して製品を最初に起動してから30日以内に、少なくとも1回はインターネットに接続しないと、製品を引き続き使用できません。
インターネット接続が必要だとは知らずに、RoboHelp 9を購入しました。返品ポリシーはどのようになっていますか？: お住まいの地域のアドビの返品ポリシーについて詳しくは、http://kb2.adobe.com/cps/153/tn_15327.htmlをご覧ください。
ライセンス認証とユーザー登録は同じですか？: いいえ。ライセンス認証は、ソフトウェアをインターネット経由でアドビのサーバーに接続させ、お客様がお買い求めになったアドビ製品とそれらをお使いになるコンピューターとを関連付ける必須のプロセスです。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を所有していることを検証することにより、お使いのコンピューターと環境を悪意のあるコードから保護することができます。ユーザー登録は、サポートの利用、製品のアップデートに関するお知らせ、ニュースレター、特別提供、アドビのイベントの案内など、様々な特典を受けることができる任意のプロセスです。
製品のユーザー登録をしましたが、まだライセンス認証を促すメッセージが表示されます。何をする必要がありますか？: ユーザー登録とライセンス認証は、まったく異なります。ライセンス認証は、ソフトウェアをインターネット経由でアドビのサーバーに接続させ、お客様がお買い求めになったアドビ製品とそれらをお使いになるコンピューターとを関連付ける必須のプロセスです。ライセンス認証を行い、正規のアドビ製品を所有していることを検証することにより、お使いのコンピューターと環境を悪意のあるコードから保護することができます。ユーザー登録は、サポートの利用、製品のアップデートに関するお知らせ、ニュースレター、特別提供、アドビのイベントの案内など、様々な特典を受けることができる任意のプロセスです。
製品キーを紛失しました。どうすれば新しい製品キーを入手できますか。: カスタマーサービス（月曜日～金曜日、午前6時～午後5時（太平洋標準時）営業）に電話でお問い合わせいただくか、オンラインフォームでいつでもご質問をお送りください。電話でのお問い合わせの場合は、事前に請求書番号をお手元にご用意ください。