コスト効率良く、魅力的なレターを配信
アドビのCustomer Communicationsソリューションは、企業のコストを低く抑えつつ、インパクトのある、安全で双方性を持った通知書や明細書などを構築、配信することができ、収益機会を高めつつ、顧客との継続的な関係維持を支援します。
Customer Communications
味気ない大量生産的なレターは、一方的な印象しか与えず、顧客の期待に応えられません。他社とのサービスの差別化を求められる企業なら、コストと収益機会の双方に目を配りつつ、適切で魅力的なレターを使ってコミュニケーションすべきなのです。
新しい利益の創出
明細書に対話機能を組み込むことにより、顧客に新たな提案を伝え、追加サービスへの申し込みを促進
コスト削減、環境への配慮
顧客が自己解決できるセルフサービス機能を提供し、効率を向上。IT部門の手間も不要。紙の業務を排除してペーパーレス化
コンプライアンスの順守
法的規制や文書規定への適合、セキュリティ確保により、レター配信やコミュニケーション業務のリスクを抑止
ソリューションの機能 |
シンプルなオーサリング
事前に作成・承認されたコンテンツや標準テンプレートを使って、現場の業務担当者自ら、魅力的なレターを手早く組み立て
双方向性
あらかじめ用意した対話型のデジタルコンテンツを組み込み。セルフサービス機能、クロスセルやアップセルの機能をレター内に設定
コンプライアンス
特定個人のみ閲覧できるようコンテンツに権限を付与。電子署名による出自確認、コンテンツ管理による監査証跡
自動化されたプロセス
強力なBPMエンジンにより、レター配信プロセスを合理化。複雑な要件やビジネスルールにも対応
業種別ソリューション |
ユーザー事例 |
詳細 |
Investment Cafe
革新的なInvestment Café プラットフォームにより、オルタナティブ資産機関のファンド管理の改善を加速
De Post
ベルギーの郵便事業会社De Postでは、アドビソリューションを活用して、Distripostの契約にかかる所要時間を90日間から24時間に短縮
業界の分析 |
詳細 |
オンライン顧客エクスペリエンスの質が悪いと顧客の支持を失う
Forrester Research (Jul 01, 2010)
ベンダーも、クライアントと同じく、自社が提供しているオンラインエクスペリエンスは質が低いと感じており、顧客エクスペリエンスの改善を上層部に訴えたとしても、なかなか事が進まず不満を抱いています。
顧客エクスペリエンスはサービス向上よりも重要
Forrester Research (May 31, 2011)
顧客ライフサイクルのすべて段階で満足度は下がっています。調査および購入プロセスの改善は特にベンダーにとって大きなチャンスにつながります。
