顧客を総合的に理解
アドビのUnified Workspaceソリューションは、複数の情報源にある顧客情報を、ひとつのワークスペースへと統合します。これにより営業担当者は、詳細から全体感までを把握できるので、サービスをスピードアップし、顧客満足を高め、安心と信頼を得ることができます。
Unified Workspace
多くの企業では、様々なシステムや販売チャネルが、それぞれに重要な顧客データを保存しています。このように情報が分断したままでは、営業担当者や代理店による顧客サービスの正確さや即応性を改善するのは困難です。
サービスサイクルの短縮
担当者はすばやく簡単に情報へアクセスでき、顧客対応にかかる時間やストレスを軽減
売上と満足度の向上
顧客をよく知ることで、担当者の洞察が研ぎ澄まされ、より適切な提案、アップセルやクロスセルを支援
移動先でも要件に対応
オフライン環境や出先でも、担当者はスムーズに事務員とコミュニケーションし、営業活動やサービス提供を遂行
ソリューションの機能 |
タスク管理
プロジェクトを管理、整理し、タスク別に作業。タスクを可視化し、顧客対応を効率化
ドキュメントアクセス
タスク別にドキュメントを自動選択。タスクに割り当てられているドキュメントをすばやく更新
オンラインとオフライン
ネットワーク接続の有無に関わらず、顧客サポートを支援。接続再開時にデータを自動更新
機動性
Apple iPadのようなモバイルデバイスを使って、どこからでも操作
業種別ソリューション |
ユーザー事例 |
詳細 |
Swiss Accident Insurance Fund
Swiss Accident Insurance Fund（SUVA）では、顧客情報を絶えず処理、更新し、顧客サービスの向上と業務の効率化に成功
Adobe@Adobe：Integrated customer service delivery
即応性のある総合的なサービス提供の実現を目指し、独自のソリューションを用いて顧客サービスと販売を実践
業界の分析 |
詳細 |
オンライン顧客エクスペリエンスの質が悪いと顧客の支持を失う
Forrester Research (Jul 01, 2010)
ベンダーも、クライアントと同じく、自社が提供しているオンラインエクスペリエンスは質が低いと感じており、顧客エクスペリエンスの改善を上層部に訴えたとしても、なかなか事が進まず不満を抱いています。
顧客エクスペリエンスはサービス向上よりも重要
Forrester Research (May 31, 2011)
顧客ライフサイクルのすべて段階で満足度は下がっています。調査および購入プロセスの改善は特にベンダーにとって大きなチャンスにつながります。
