小口金融
オンライン顧客への対応を容易に
アドビのソリューションは、オンライン顧客からの口座開設や申請対応などを改善し、顧客のライフスタイルや現在の状況、ポートフォリオに応じた、適切なエクスペリエンスの提供を支援します。
どこからでも申請
モバイルやソーシャル経由の顧客に対応。デジタルデバイスを使った対話型の申請を提供し、コンバージョン獲得を増やし、離脱を抑制
手軽に利用できるセルフサービス
ウィザード型で判りやすい申込、パーソナル化された製品選択といったエクスペリエンスを提供し、顧客にとって最善の選択を支援
IT部門への依存を減らす
ビジネスユーザ自ら操作できるWebベースのツールにより、魅力的なエクスペリエンスを直観的に設定、すばやく展開
魅力的な文書コミュニケーション
アドビのCustomer Communicationsソリューションは、一方的で味気ないレターを、対話的で、双方向のコミュニケーションへと変え、金融機関とのやり取りから顧客の感じる価値を高めます。
持続的で有益な関係を保つ
安全で、相手に即したデジタルなコミュニケーションにより、顧客の信頼、安心感、ロイヤルティを獲得
関連商品や追加販売による収益機会の向上
個々の顧客向けに作られた、魅力的な対話型の電子明細を送付。顧客への情報提供、関係維持、コールセンターへの問い合わせ削減、特定商品の需要創出を推進
統制と一貫性
コンプライアンス、セキュリティ、法令順守を推進する文書コミュニケーションの仕組みにより、顧客とのやり取りに関わるコストとリスクを最小化
使いやすいオンラインエクスペリエンスにより、顧客ロイヤルティを向上
アドビのWeb Experience Managementソリューションは、ビジネスの成功に欠かせないデジタルチャネルを戦略的に活用し、小口金融顧客を引き付けます。
より顧客の身近に
コンテンツの適切さや興味度合いなど、顧客のリアルタイムな情報を収集。それをもとに、エクスペリエンスの微調整やパーソナル化を行い、再訪問を促進
ソーシャル化
ソーシャルネットワークとの統合、顧客向けアプリケーションへのソーシャル機能の組み込みにより、意欲や対話を促進
市場へのリーチを拡大
Webやモバイル、メールなどにわるリード創出キャンペーンを開始、分析、微調整。行動に移すコンバージョン率を高める、魅力的なエクスペリエンスを提供
顧客についての洞察導くデータを収集し、提案を改善
Adobe Online Marketing Suite, powered by Omnitureは、信頼性の高い分析機能と強力な可視化により、自社のオンライン効果を測定し、顧客のコンバージョン率向上を促進します。
素晴らしいキャンペーンをさらに改善
オンラインキャンペーンの進捗や実績をリアルタイムに把握。必要に応じ、応答率やコンバージョン率、収益向上に向けてキャンペーンを修正
コンテンツのオファーの関係を変える
顧客セグメントごとにコンテンツやオファーを試し、どれが有効かを検出。差別化された、適切なエクスペリエンスを動的に提供し、コンバージョンを促進
チャネルを横断した分析
オンライン、ATM、支店、コールセンター、モバイルやソーシャルネットワークなど、あらゆるチャネルにわたる顧客のエクスペリエンスを分析し、顧客満足度や収益向上し、コストを削減
その他のユーザー事例 |
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Dickinson Financial
急成長中の金融機関Dickinson Financialでは、アドビソリューションを活用することにより、業務の効率化と顧客サービスの向上を図っています。
DekaBank
フォームの作成を自動化するとともに、印刷されたフォームから2次元バーコードを使用してデータを取り込み、業務の効率を大幅に改善
Le Crédit Lyonnais
このフランスの大手銀行では、アドビソリューションを活用して文書の生成と管理を積極的に改善しています。
Natixis Assurances
フランスの金融機関Natixis Assurancesでは、アドビソリューションを活用して、用紙、廃棄物、および顧客の待ち時間を削減しています。
