商品選択や申込の簡素化
オンライン顧客の求める情報を探しやすくします。魅力的な対話型のエクスペリエンスを、現場の担当者がすばやく設定し、展開できます。これにより、顧客を自然に誘導し、離脱率を抑え、顧客との関係を強化します。
詳細なソリューション情報：Selection and Enrollment
保険会社
顧客接点の強化により、成功の壁を打ち破る
厳しい市場環境。コモディティ化する商品。あらゆる顧客への過当競争。現在の経済環境において保険会社が成長していくためには、デジタルエクスペリエンスを活用した、すぐれた顧客サービスの提供が求められます。
アドビソリューション |
請求処理の迅速化
保険契約者が請求申請を行うときに便利な、セルフサービスツールを提供します。直観的なオンラインのインターフェースにより、コストを抑え、対応完了までの時間を短縮化し、顧客のエクスペリエンスも向上できます。
詳細なソリューション情報：Selection and Enrollment
便利なオンラインのエクスペリエンス
重要なデジタルチャネルであるWebサイトを通じて、保険契約者との関係を強化します。サイト訪問者の動向をリアルタイムに把握、Webエクスペリエンスを微調整し、顧客満足度とロイヤルティを強化します。
詳細なソリューション情報：Web Experience Management
ユーザー事例 |
詳細 |
Northwestern Mutual
Northwestern Mutualは、アドビソリューションを活用して、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を実現しています。
Media ZP
チェコの保険会社Media ZPでは、アドビソリューションを活用して保険の登録と請求処理の容易化を達成
