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アナリストレポート
Forrester Research Forrester Wave：オンラインテスト、2010年Q3
(Jun 14, 2011)
Forresterによるオンラインテスト製品に関する初めてのWave Reportで、Adobe® Test&Target™は、製品戦略と製品サービスの部門で最高と格付けされました。
オンライン顧客エクスペリエンスの質が悪いと顧客の支持を失う
Forrester Research (Jul 01, 2010)
ベンダーも、クライアントと同じく、自社が提供しているオンラインエクスペリエンスは質が低いと感じており、顧客エクスペリエンスの改善を上層部に訴えたとしても、なかなか事が進まず不満を抱いています。
顧客エクスペリエンスはサービス向上よりも重要
Forrester Research (May 31, 2011)
顧客ライフサイクルのすべて段階で満足度は下がっています。調査および購入プロセスの改善は特にベンダーにとって大きなチャンスにつながります。
ITを使用して優れた顧客エクスペリエンスを実現 — 他社を圧倒
アドビ システムズ、IDG (Jul 11, 2011)
ITは顧客エクスペリエンスの実現を支援する役割を担います。自動化とセルフサービスアプリケーションの重視により、自社に競争力を与えていくことをCIOは決断するでしょう。
顧客エクスペリエンス：なぜITは現状にとどまってはいられないのか
アドビ システムズ、IDG (Jul 11, 2011)
オンラインでの顧客とのやりとりに対する依存度が増すにつれ、企業は競い合って、顧客のニーズを満たす、より良質で費用効果の高いオンラインエクスペリエンスを提供しています。
エクスペリエンス要因
Forrester Consulting (May 18, 2011)
Forrester Consultingによる委託調査によると、企業は質の悪いオンラインエクスペリエンスのために利益と支持を失うことがわかっています。
魅力的な顧客エクスペリエンスの作成方法
CIO magazine、アドビ (May 23, 2011)
現在の顧客エクスペリエンスで不可欠なものについて、アドビ上級副社長のロブ ターコフと金融サービス会社のInvestment Caféが語るCIO magazineのWebキャストをご覧ください。
ビジネスプロセス管理スイート製品のマジッククアドラント2010
Jim Sinur氏、Janelle B. Hill氏 (Oct 18, 2010)
Web会議のマジッククアドラント2010
David Mario Smith氏 (Nov 04, 2010)
金融機関：顧客エクスペリエンスの質が悪いために総利益が低下
Forrester Research (Jun 01, 2010)
金融機関は顧客エクスペリエンスの質が悪いために顧客を失っています。金融業界の顧客エクスペリエンスは他の業界に比べて良いとは言えませんが、この問題は解決可能です。
顧客エクスペリエンスは国際的な課題
Forrester Research (May 01, 2010)
世界各国で、企業は質の悪い顧客エクスペリエンスのために顧客を失っています。期待度や満足度は各国の市場間で異なりますが、明らかなことが1点あります。欧州の企業はこの問題に無関心だということです。
Forrester Research The Forrester Wave：Web会議、2010年Q2
Forrester Research (May 24, 2011)
Web会議ベンダーに対するこの60基準の評価で、アドビはリーダーとして認められています。Forresterによるリサーチでは、「アドビは最良のユーザーエクスペリエンスを提供しています」と述べています。
HTML 5の普及は本当にRIAプラグインの陳腐化を招くのか？
Forrester Research (Apr 21, 2010)
「結局のところ、HTML 5とRIAプラットフォームは相補的なテクノロジーとなり、開発部門では、リーチとリッチさを併せ持つ表現力豊かなアプリケーションを実現するために、その両方に投資する必要が出てくるでしょう」
カスタマーエクスペリエンスの現状
Forrester Research (Feb 19, 2010)
企業がカスタマーエクスペリエンスをどのように展開しようとしているのかを理解するために、Forresterでは北米の大企業の幹部141名を対象に調査を行いました。
Customer Experience Index
Forrester Research (Jan 11, 2010)
今年で3回目になるForresterのCustomer Experience Indexでは、いかに効果的に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しているかで企業を格付けし、カスタマーエクスペリエンスの規律化を推奨しています。
事業戦略：次世代のデジタルサービス調査結果 — 企業金融
Financial Insights、IDC社 (Nov 01, 2009)
「これからのデジタルサービスは、取り引きではなく、クライアントとのやり取りを目的とするものになるでしょう」
エグゼクティブサマリー：遠隔教育とeラーニングの展望
Wainhouse Research (Dec 01, 2009)
ホワイトボードやWeb会議、Webツールに焦点を当てて教育・遠隔学習市場をじっくり検討したところ、「アドビは魅力的なコンテンツの作成に必要なツールに絶対的な強さをもつ」とアナリストが述べるように、アドビはリーダーとして認められています。
LiveCycle Enterprise Suite 2をリリースしたアドビは、複雑なビジネスプロセスの作り直しを継続して推進
IDC (Dec 01, 2009)
「この不況にあっても、アドビの最新版LiveCycle製品のリリースとその機能性は、企業各社の関心をさらうことでしょう。多数のソーシャルコンピューティングフレームワークとそのインターフェイスによって裏づけされた使いやすさは、企業の標準となるべきものです」
Ajaxテクノロジーとリッチインターネットアプリケーションプラットフォーム
Gartner (Dec 09, 2011)
「Ajaxテクノロジーとリッチインターネットアプリケーションプラットフォームは、市場発展の初期の採用フェーズから、中期のエンタープライズレベル採用フェーズへと移行しています」
好印象の顧客エクスペリエンス作成による収益改善
Forrester Research
顧客エクスペリエンスが良くないと、製品を顧客が購入したり推薦する可能性に直接的な影響を及ぼすことが分かっています。
小売銀行の顧客を引き付けるテクノロジーの利用
Gallup Consulting氏 (Jun 07, 2011)
Web、RIA、モバイルデバイスなどのマルチチャネルを用いて顧客と有意義なつながりを築いているユーザー事例を紹介します。
Waters article：キャンディショップの子供たち
Waters
JP-Morganのブローカー／ディーラーサービス部門では、リッチインターネットテクノロジーを用いて、ブローカーの業務環境を再構築しています。
Bank Systems & Technologyがアドビにインタビュー
Bank Systems & Technology (Jun 07, 2011)
銀行業界では、法令順守、リスク管理、業務効率の改善を図るシステムの導入を進めています。
顧客取り込みのベストプラクティス
Forrester Research (Apr 27, 2009)
顧客の取り込みにベストプラクティスを取り入れることにより、ビジネスプロセスおよびアプリケーションプロフェッショナルは、コスト節減のみならず、グリーンITも推進することができます。
Adobe POV
CIOが魅力的な顧客エクスペリエンスを作成しなくてはならない理由
Adobe
優れた顧客インタラクションを提供する方策とメリットについて、アドビの社長兼CEOのShantanu NarayenとNorthwestern MutualのCTOのKarl Gouverneur氏が新しい研究結果を解説します。
魅力的なカスタマーインタラクションの創出を目指して
アドビ システムズ、IDG (Jun 01, 2011)
アドビとIDGによる最新のリサーチは、あらゆるコミュニケーションチャネルにわたって技術を活用し、一貫性と関連性のあるカスタマーエクスペリエンスを生み出すことの必要性を指摘しています。
ITを使用して優れた顧客エクスペリエンスを実現 — 他社を圧倒/etc/pagetables/link_icon/pdf/jcr:content/image/file
アドビ システムズ、IDG (Jun 15, 2011)
アドビとIDGによる最新のリサーチでは、ITが顧客エクスペリエンスの実現を支援する役割を担うと指摘しています。自動化とセルフサービスアプリケーションの重視により、自社に競争力を与えていくことをCIOは決断するでしょう。
優れた顧客エクスペリエンス：顧客を支持者に変える方法
アドビ システムズ (Jun 01, 2010)
顧客の期待度がこれほど高くなったことはありません。組織でどのようにして、顧客層の獲得、定着、および開拓に必要なエクスペリエンスを提供できるかをご覧ください。
金融機関向けのオンラインコラボレーションとトレーニング
アドビ システムズ
このペーパーでは、現在の金融業界において、Adobe® Connect™ソフトウェアを使用してオンラインコラボレーションとWeb会議の課題を解決している数社の顧客の事例について説明します。
コミュニケーション管理ソリューションポートフォリオ
Adobe
アドビのソリューションを用いてコミュニケーションを行い、やり取りを管理することにより、金融サービス業の顧客獲得および維持を改善する方法を紹介します。
PDF/AとAdobe LiveCycle®活用のメリットを解説
Adobe
現在、ITやコンプライアンスのプロフェッショナルにとって、デジタルアーカイブ化の必要性は明白ですが、それをどのようにうまく機能させるかが問題です。
Acrobat 9とLiveCycle ESにおけるPDF/A-1
Adobe (Mar 09, 2011)
このテクニカルドキュメントでは、PDF/Aの生成と検証に関する主な質問と回答をご覧いただけます。
電子フォーム：ホワイトペーパー
Adobe
アドビの金融取引／証券会社向けソリューションポートフォリオ
Adobe
顧客との関係において投資から最大のリターンを得るソリューションについて、詳しく解説したPDFポートフォリオをダウンロードできます。
デジタルサービスが小売銀行の顧客獲得と維持に果たす重要な役割
アドビ、Financial Insights (Jun 01, 2011)
利用可能な各種デジタルサービスについて顧客の利用度および満足度を比較し、さらなる投資が特に必要なものを特定します。
企業と銀行の双方から見た商業銀行におけるデジタルサービスのROI
アドビ、Financial Insights
銀行は主導権を握りたいと考え、企業は資金の安全な預け入れ先としてだけでなく取り引きしやすい銀行を探していることから、デジタルサービスの優先度は高いと言えます。
保険会社と代理店におけるデジタルサービスの重要な役割
アドビ、Financial Insights
2009年春、Financial Insights社は、米国、英国、フランス、ドイツの保険代理店およびブローカーを対象として、金融デジタルサービスについての調査を実施しました。
市民／社会サービスポートフォリオ
Adobe (May 25, 2011)
加入およびやり取りのプロセスの合理化と簡素化によりサービスの利用促進を図るソリューションについて、詳しく説明したPDFポートフォリオをダウンロードできます。
給付／サービス提供ソリューションポートフォリオ
Adobe
加入およびやり取りのプロセスの合理化と簡素化によりサービスの利用促進を図るソリューションについて、詳しく説明したPDFポートフォリオをダウンロードできます。
納税申告／処理ソリューションポートフォリオ
Adobe
アドビの納税申告／処理ソリューションに関するホワイトペーパー、ソリューション概要およびデータシートのPDFポートフォリオをダウンロードできます。
トレーニング／コラボレーションソリューションポートフォリオ
Adobe
頑強なWeb会議を利用してコラボレーションを効率化し、再生型や自習型、またはライブのトレーニングを作成および提供するソリューションについて、詳しく説明したPDFポートフォリオをダウンロードできます。
教育ペーパー
Evolution and impact of digital communication skills development in postsecondary education
(Oct 04, 2011)
従来はアートやデザインのプロフェッショナルに期待されていた能力が、ジャーナリズム、教育、医療などの分野で働くプロフェッショナルに期待されるようになっています。
Advanced digital communication skills in medical education: When precision matters
(Oct 04, 2011)
医学教育は、指導におけるデジタルテクノロジーの使用によって大きな影響を受けています。
Strategies for digital communication skills across disciplines: The importance of digital stories
(Oct 04, 2011)
抽象的な内容や概念的な内容をわかりやすくするデジタルストーリーテリングは、
文系教育の強化に欠かせないものとなっています。
Leveraging digital media across the higher education campus
(Oct 04, 2011)
高等教育機関では、デジタルテクノロジーをカリキュラムに統合することにより、学生の学習を強化して、学校の競争力を高めることができます。
Using ePortfolios to demonstrate growth and assess learning
(Oct 04, 2011)
小・中・高等学校や大学の教育現場へのテクノロジーの統合が進むにつれて、教科横断型教育における公式および非公式の評価のための実用的なツールとしてeポートフォリオに注目が集まっています。
Beating the odds: Keeping kids in school with career technical education and Adobe certifications
(Oct 04, 2011)
教職員には、生徒の進学や就職に結びつく、21世紀に対応した教育が、かつてないほど求められるようになっています。この論文では、現在の課題とその解決策を検討しています。
A study on the direction of education: To prevent multimedia illiteracy in the digital multimedia environment of the 21st century
(Oct 04, 2011)
Korea University of Technology and EducationとKorea Polytechnic Universityの2人の著者が、韓国における21世紀のスキルの必要性について論じています。
Integrating technology into the curriculum to drive student retention and success
(Oct 04, 2011)
寄稿記事：落第率の増加を抑え、職場で役に立つスキルを生徒に教えるために、一般的なソフトウェアとテクノロジーを活用している学区を紹介しています。
Engaged learning for today's digital natives
(Oct 04, 2011)
生徒の生涯学習の基礎を築くためには、教職員が考え方を新たにして、生徒の日常生活の一部になりつつあるテクノロジーを授業に採り入れる必要があります。
Visual literacy white paper: What is visual literacy?
(Oct 04, 2011)
ビジュアルアートを教えているAnne Bamford博士が、視覚リテラシーの歴史と重要性について検討しています。
Building digital skills: Helping students learn and communicate with technology
(Oct 04, 2011)
学校の授業にWebテクノロジーを効果的に統合すると、生徒が自分の知識を実証したり、基本的なコミュニケーションスキルを身に付けたり、キャリアの土台を築いたりできるようになります。
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