Authorware TechNote

Windows 版 Authorware Web Player のトラブルシューティング

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Windows での基本的なトラブルシューティング

メモ : このテクニカルノートに記載されている情報は、Authorware Web Player のこれまでのバージョンに適用されますが、2004 年 6 月にリリースされた Authorware Web Player バージョン 2004 に関しては必ずしも適用されるとは限りません。すべてのユーザーに対して、ご使用の Web Player をアップグレードすることをお勧めします。

Authorware Web Player が動作しない場合は、まず以下の事項について確認してください。

1. ご使用のブラウザに適切なバージョンの Authorware Web Player がインストールされていることを確認します。ブラウザに対して適切なバージョンがインストールされていないと、Authorware Web Player は動作しません。
   • Windows で Internet Explorer を使用している場合、Netscape Authorware Web Player プラグインではなく、Authorware Web Player の ActiveX コントロールバージョンがインストールされていることを確認します。ActiveX コントロールは、Authorware Web Player を使用している Web サイトにアクセスすると自動的にインストールされます。
     
     Authoware Web Player を Authorware ダウンロードセンターから入手する場合、このページには [今すぐインストール] ボタンが表示されています。このボタンをクリックすると、インストール処理が開始します。
   • [今すぐダウンロード] ボタンが表示されていた場合は、Netscape バージョンの Web Player がインストールされます。このボタンをクリックすると、[保存先のファイル名を入力してください] ダイアログボックスが表示され、後でインストールを実行できるよう EXE インストーラファイルをローカルに保存することを求められます。Internet Explorer に適切な Web Player をインストールするには、Internet Explorer を使用して Authorware ダウンロードセンターにアクセスしてください。このとき、ページに ActiveX コントロールが使用されていて [今すぐインストール] ボタンが表示されていることを確認してください。ダウンロードには時間がかかることがあり、またダウンロード状況は表示されないので、ブラウザを閉じる際にはダウンロードが完了していることを確認してから閉じるようにしてください。インストールが正常に完了すると、Authorware Web ムービーが再生されます。
   • その他の Web Player ページからプレーヤーを入手する場合は、必ず OS プラットフォームとブラウザに適した Web Player を選択してください。
2. Authorware Web Player のバージョンが Web ムービーを再生するのに適していることを確認します。Full バージョンの Web Player では、以前のバージョンの Authorware コンテンツを再生できます。Compact および Complete バージョンの Web Player では、Authorware と同じバージョンでパッケージ化されたコンテンツのみ再生できます。
3. ブラウザのディスクキャッシュを消去し、メモリキャッシュを消去します (可能な場合)。これにより、Web Player に関する問題を解消できる場合があります。
4. Authorware Web Player をいったんアンインストールし、インストールし直します。
   
   Authorware Web Player にはアンインストーラアプリケーションがないので、[アプリケーションの追加と削除] コントロールパネルには表示されません。アンインストールするには、次の操作を実行してください。
   • Netscape を使用している場合は、Netscape の "plugins" フォルダ内にある "Np32asw" というフォルダを指定し削除してください。たとえば、"C:\Program Files\Netscape\plugins\Np32asw" フォルダを削除します。プラグインを完全にアンインストールする場合は、Netscape の "plugins" フォルダのルートにある "np32asw.dll" ファイルも削除する必要があります。
   • Internet Explorer を使用している場合は、How to install or uninstall the Authorware Web Player ActiveX control* (TechNote 13295) を参照してください。

その他のトラブルシューティング

Authorware Web Player は、さまざまなシステムおよび設定環境でテストされています。上記トラブルシューティングの事項を確認しても Web Player の問題が解消されない場合は、システムまたはソフトウェアの競合による問題である可能性があります。

次の操作を実行してください。

1. すべてのブラウザソフトウェア、すべてのプラグインおよび Authorware Web Player をアンインストールし、インストールし直してください (Web Player をアンインストールするには、前述の手順 4 を参照してください)。
2. インストールの妨げになる可能性があるアンチウィルスソフトウェアやセキュリティソフトウェアを無効にします。
3. 通常のインストールを問題なく完了するために、すべて初期設定を使用してインストールします。

追加情報

Authorware Web Player のトラブルシューティングに関する他のサポートについては、Authorware オンラインフォーラム* をご覧ください。オンラインフォーラムでは、他の開発者と経験やヒントを共有することができます。これらのフォーラムは Macromedia テクニカルサポートによりホストされており、すべてのユーザーが利用できます。

また Authorware Player および Authorware Web ムービーに関する豊富なテクニカルノートが、Authorware サポートセンターの Developing For the Web* セクションに用意されています。次にいくつかのテクニカルノートを示します。

Authorware Web Players* (TechNote 15966)
"Invalid File Version" error when viewing Authorware web pieces* (TechNote 18626)
How to install or uninstall the Authorware Web Player ActiveX control* (TechNote 13295)
Licensing and deployment of the Authorware Web Player* (TechNote 14236)
Distributing the Authorware Web Player* (TechNote 16696)