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デスクトップ製品向け
アドビ無償インストールサポート

無償インストールサポート

最新版アドビデスクトップ製品の登録ユーザのみなさまは、インストールおよび製品の不具合などに関する無償インストールサポートをご利用いただけます。無償インストールサポートの範囲は、インストール方法や、アドビソフトウェア使用中に発生したエラー、製品の不具合に関する問題、基本的な操作方法です。

無償インストールサポートの範囲を越えるお問い合わせは、有償サポートプログラムまたは、無償のサービスサポートデータベースやユーザフォーラムをご利用ください。

サポート対象製品	最新のアドビデスクトップ製品
サポート対象者	１名（対象製品をお持ちでユーザ登録が完了しているユーザ様）
サポート利用回数	単体製品：２インシデント Suite製品：４インシデント Master Collection：６インシデント
サポート対象範囲	インストールに関するお問合せ インストール方法や、インストール中に発生したエラーに関するお問合せのサポートをご提供します。但し、ネットワーク経由のインストールはサポート対象範囲外となります。 製品の不具合やトラブルに関するお問合せ アドビソフトウェア使用中に発生したエラーなどのトラブル、製品の不具合に関するお問合せのサポートをご提供します。 基本的な操作方法 ユーザガイドやヘルプに書かれている基本的な操作方法についてサポートをご提供します。
サポート期間	初回のお問い合わせから90日間。 アドビ製品の新バージョン発売開始後90日間は、前バージョンの製品サポートを提供します。 後継バージョンのない製品のサポートは、製品の販売中止日から１年間、引き続き製品サポートを提供します。 他社製品にバンドルされているアドビ製品 、プリンタドライバ、前バージョンについてのサポートについてはこちらをご覧ください。
お問い合わせ窓口	カスタマーサポートポータル 電話でのお問い合わせ方法

対象製品についての注意

Adobe® Reader® に関するテクニカルサポートは、有償サポートをご利用ください。
Flash Player、ShockWave に関するテクニカルサポートは、製品インストール時に発生する問題解決に限り、カスタマーサポートポータルからのサポートをご提供しています。

ソニーバイオに付属するアドビ製品

ソニーバイオ製品に付属されているアドビ製品をご使用のお客様は、バイオユーザ様専用の無償電話サポートをご利用いただけます。

他社製品にバンドルされているアドビ製品

スキャナ、カメラ、コンピュータやプリンタなどサードパーティ製のハードウェア製品にアドビ製品がバンドルされている場合があります。 このような他社製品にバンドルされたアドビ製品については、オンラインで提供されている無償のサービス＆サポートデータベースやアドビユーザフォーラム、および有償サポートをご利用いただけますが、無償インストールサポートを受けることはできません。 バンドルされているアドビ製品のサポートについては、購入したハードウェア製品に付属のサポート情報を参照してください。

前バージョンについてのサポート

無償インストールサポートは、最新版のアドビデスクトップ製品についてのみ提供されます。 前バージョンについてのサポートをご希望の場合は、有償サポートをご利用ください。有償サポートでは、最新版と、１つ前のバージョンの合計２世代のサポートを提供しています。有償サポートのサポート対象バージョンについてはこちらをご覧ください。

アドビライセンスプログラムにてご購入製品への無償インストールサポート

2008年6月16日から、サポートの内容が変わりました。 すでに6月16日以前からサポートを受けられている方は、以前のままのサポートが受けられます。

2008年6月16日からのサポート

Adobe Open Options 4.5 Licensing Program（アドビライセンスプログラム）をもってご購入いただいているお客様は、回数の制限なく、インストールが正常に完了するまでのサポートが受けられます。サポート対象は最新バージョンのみで、初回の問い合わせから９０日の間受けることができます。「１製品につき１名」という制限がなくなり、ご使用のお客様がサポートを受けられます。製品の使い方に関する質問など、この無償インストールサポートの範囲をこえるサポートは、有償サポートプログラムまたは、無償のサービスサポートデータベースやユーザフォーラムをご利用ください。このサポートの内容は、TLP/CLPともに共通です。

2008年6月15日以前のサポート

Adobe Open Options 4.5 Licensing Program（アドビライセンスプログラム）をもってご購入いただいているお客様は、１製品につき１名のご担当者の方に、上記にあります無償インストールサポートをご利用いただけます。その他の、お問い合わせ窓口、サポート時間、サポート対象製品、サポート利用回数、サポート対象範囲、サポート期間に関しては上記表のとおりとなっています。 （TCPにてご購入のお客様は、サポート利用回数が、単体製品の場合は2回。Suite製品の場合は4回になります） （CLPにてご購入のお客様は、サポート利用回数が、単体製品の場合は１０回。Suite製品の場合は２０回になります） すでに１名の方への無償インストールサポートを提供している場合や、無償インストールサポートの範囲を超えるお問い合わせは、有償サポートプログラムまたは、無償のサービスサポートデータベースやユーザフォーラムをご利用ください。