デスクトップ製品向け
アドビ無償インストールサポート
無償インストールサポート
最新版アドビデスクトップ製品の登録ユーザのみなさまは、インストールおよび製品の不具合などに関する無償インストールサポートをご利用いただけます。無償インストールサポートの範囲は、インストール方法や、アドビソフトウェア使用中に発生したエラー、製品の不具合に関する問題、基本的な操作方法です。
無償インストールサポートの範囲を越えるお問い合わせは、有償サポートプログラムまたは、無償のサービスサポートデータベースやユーザフォーラムをご利用ください。
アドビのライセンスプログラムで製品を購入されているお客様は、無償インストールサポートの内容が異なります。こちらをご参照ください。
| サポート対象製品 |
最新のアドビデスクトップ製品のみ |
| サポート対象者 |
１名（対象製品をお持ちでユーザ登録が完了しているユーザ様） |
| サポート利用回数 |
単体製品：２インシデント
Suite製品：４インシデント
Master Collection：６インシデント |
| サポート対象範囲 |
- インストールに関するお問合せ
インストール方法や、インストール中に発生したエラーに関するお問合せのサポートをご提供します。但し、ネットワーク経由のインストールはサポート対象範囲外となります。
- 製品の不具合やトラブルに関するお問合せ
アドビソフトウェア使用中に発生したエラーなどのトラブル、製品の不具合に関するお問合せのサポートをご提供します。
- 基本的な操作方法
ユーザガイドやヘルプに書かれている基本的な操作方法についてサポートをご提供します。
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| サポート期間 |
初回のお問い合わせから90日間。
- アドビ製品の新バージョン発売開始後90日間は、前バージョンの製品サポートを提供します。
- 後継バージョンのない製品のサポートは、製品の販売中止日から１年間、引き続き製品サポートを提供します。
- 他社製品にバンドルされているアドビ製品 、プリンタドライバ、前バージョンについてのサポートについてはこちらをご覧ください。
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| お問い合わせ窓口 |
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対象製品についての注意
Adobe® Reader® に関するテクニカルサポートは、有償サポートをご利用ください。
Flash Player, Shockwaveに関するテクニカルサポートは、標準インストール時に発生する問題に限り、カスタマーサポートポータルからの無償サポートを提供しています。企業ユーザ様で無償サポートの範囲をこえるFlash Playerのテクニカルサポートを必要とされる場合は、有償サポートをご利用ください。
有償サポートについてはこちらをご参照ください。
他社製品にバンドルされているアドビ製品
スキャナ、カメラ、コンピュータやプリンタなどサードパーティ製のハードウェア製品にアドビ製品がバンドルされている場合があります。 このような他社製品にバンドルされたアドビ製品については、オンラインで提供されている無償のサービス＆サポートデータベースやアドビユーザフォーラム、および有償サポートをご利用いただけますが、無償インストールサポートを受けることはできません。 バンドルされているアドビ製品のサポートについては、購入したハードウェア製品に付属のサポート情報を参照してください。
前バージョンについてのサポート
無償インストールサポートは、最新版のアドビデスクトップ製品についてのみ提供されます。 前バージョンについてのサポートをご希望の場合は、有償サポートをご利用ください。有償サポートでは、最新版と、１つ前のバージョンの合計２世代のサポートを提供しています。有償サポートのサポート対象バージョンについてはこちらをご覧ください。
アドビライセンスプログラムにてご購入製品への無償インストールサポート
Adobe Open Options 4.5 Licensing Program、もしくは、アドビボリュームライセンスプログラム（AVL）、いずれかのアドビライセンスプログラムをもって製品をご購入いただいているお客様向けの「無償インストールサポート」の内容は以下になります。
- 対象バージョン：最新バージョンのみ
- 対象範囲：標準インストールのみ
- 対象期間：初回の問い合わせから90日間
- 問い合わせ者：ライセンスプログラムで製品ご購入の組織内のお客様であればどなたでも問い合わせ可能
- 問い合わせ回数：無制限
- シリアル番号をご用意ください
- TLP/CLPで購入している事を担当者にお伝えください
この無償インストールサポートの範囲を超えるテクニカルサポート（サポート対象内の旧バージョンや、使用方法、使用上の問題について）が必要な場合は、有償サポートプログラム、無償のサポートデータベース 、ユーザフォーラムをご利用ください。
