Adobe ID ログインに関するFAQ
アドビのWebサイトの「アカウント」や「カスタマー サポートポータル」、「アドビストア」などから Adobe ID でサインインしようとした時、以下のエラーメッセージが表示される場合の対処方法について記載していますので、それぞれのエラーメッセージをクリックし、対処方法をご確認ください。
また、製品のインストール時またはインストール後に製品内からユーザ登録（インターネット経由）した際、「電子メールアドレス」が Adobe ID として登録されますが、パスワードが設定されていませんので、以下の「パスワード を忘れてしまった場合の確認方法」からパスワードを設定の上、ログインを行ってください。
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［サインイン時のエラーメッセージ］
・該当するIDがありません。入力ミスがないかご確認ください。
・パスワードが正しくありません。もう一度入力してください。
・申し訳ございませんが、お客様のアカウントは日本では登録されておりません。再度別のAdobe IDをお試しになるか、または新しいアカウントを作成してください。
［ログインに必要なAdobe IDとパスワード について］
・Adobe ID を忘れてしまった場合の確認方法
・パスワード を忘れてしまった場合の確認方法
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該当するIDがありません。入力ミスがないかご確認ください。
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このエラーメッセージが表示される原因は、2つの理由が考えられます。
1）入力した「 Adobe ID 」の文字列が間違っていることが考えられます。
通常、Adobe ID は、お客様の E-Mail アドレスです。「@（アットマーク）」以降の文字列もご入力ください。なお、2004年2月中旬以前に Adobe ID をご登録の場合は、お客様自身で、E-Mail アドレス以外の Adobe ID を登録している場合もございます。また、「全角文字」で入力していたり、入力した文字列を間違えていないかもご確認ください。
間違えやすい文字列の例：
・「. (ピリオド)」を「,（カンマ）」で入力してなませんか。
・「_ (アンダーバー)」を「- (ハイフン)」で入力していませんか。
・「0」（数字のゼロ）を「O」（英字のオー）または、その逆に入力していませんか。
Adobe ID をお忘れの方は、こちら からご確認いただけます。
2）入力した「 Adobe ID 」が未登録の可能性が考えられます。
Adobe ID を登録するには、以下の3通りがございます。ただし、郵送やFAX、お電話などのオフラインでユーザ登録を行った場合は、Adobe ID は登録されていません。
2-1.アドビ Web サイトの［ アカウント ]からユーザ登録、[ 製品のユーザ登録 ］から製品登録、［ アドビストア ］で製品を購入時のオンラインからAdobe ID を登録したとき。
2-2. 製品のインストール時またはインストール後に製品内からユーザ登録（インターネット経由）したとき。
2-3.「アドビ カスタマーサービス」へお電話したときにAdobe IDの登録申請をしたとき。
注）2-2、2-3の方法で初めてAdobe ID を登録した場合は、Adobe ID のパスワードが設定されていませんので、サインインする際は、「パスワードをお忘れですか」からパスワードの設定を行ってください。パスワードの手続き方法は、こちら からご確認いただけます。
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パスワードが正しくありません。もう一度入力してください。
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このエラーメッセージが表示される原因は、2つの理由が考えられます。
1）入力した「パスワード」の文字列が間違っていることが考えられます。
Adobe ID のパスワードは、お客様ご自身で設定します。6～12文字の範囲内で、半角英数字です。パスワードがご不明の場合は、「パスワードをお忘れですか」から手続きをおこなってください。
2）パスワードを設定していないことが考えられます。
製品のインストール時またはインストール後に製品内からユーザ登録（インターネット経由）したときや、「アドビ カスタマーサービス」にてAdobe IDの登録申請をした際は、パスワードは設定されていませんので、「パスワードをお忘れですか」から手続きをおこなってください。
※パスワードの手続き方法は、こちら からご確認いただけます。
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申し訳ございませんが、お客様のアカウントは日本では登録されておりません。再度別のAdobe IDをお試しになるか、または新しいアカウントを作成してください。
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このエラーメッセージが表示される原因は、日本以外の国で既に Adobe ID がご登録されています。Adobe ID のオンラインサービスは、各国ごとのサービスに対応しているため、日本にて新規にアカウントを作成していただく必要がございます。ただし、同じ Adobe ID（E-Mailアドレス） は使用できませんので、ご注意ください。
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Adobe ID を忘れてしまった場合の確認方法
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Adobe ID は、お客様がご登録時に入力した E-Mail アドレスとなります。また、2004年2月中旬以前にAdobe ID を作成している場合は、お客様自身で、E-Mailアドレス以外の Adobe ID を作成されている場合もあります。以下の手順にて お客様の Adobe ID をご確認ください。なお、ご登録時の E-Mail アドレスをお忘れになられた場合は、下記のアドビ カスタマーサービスへご相談ください。
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「サインイン」ページ内の「Adobe IDをお忘れですか？」をクリックします。
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以下の「Adobe IDの確認」画面が表示されますので、アカウント作成時にお客様がご登録したe-mailアドレスを入力して、「次へ」をクリックします。
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以下の画面が表示され、ご登録したe-mailアドレス宛に、件名「Adobe IDのお知らせ」メールが届きますので、Adobe IDをご確認ください。
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Adobe IDのお知らせメールのサンプル
送信者： store@adobe.com 宛先： xxxxxx@xxxxx 件名： Adobe ID のお知らせ ○○ ○○ 様 この度は、アドビ アカウントサービスをご利用いただき、ありがとうございます。 お客様のE メ-ルアドレス(xxxxxx@xxxxx)に関連付けられているAdobe IDは以下の通りです - xxxxxx@xxxxx アドビ メンバーシップ へは、以下のURLからアクセスしログインしてください。 URL ：https://www.adobe.com/go/jp_membership ご利用ありがとうございました *****ご注意とお願い***** このEメールは配信専用アドレスとなりますので、お客様からの返信はお受けすることができかねます。 Webお問い合わせフォームをご利用いただくか、アドビ カスタマーサービスまでご連絡下さい。 お問い合わせフォーム http://www.adobe.com/go/ols_jp_support アドビ カスタマーサービス ：0570-067337 または 03-5350-0407 |
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パスワード を忘れてしまった場合の確認方法
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パスワードを忘れてしまった場合や、製品内からのユーザ登録やアドビ カスタマーサービスで Adobe ID を新たに作成された場合は、以下の手順にてパスワードの再設定をおこなってください。
*ご注意*
パスワードはお客様のみが知りえる情報となり、弊社では調べることができません。お忘れにならないよう管理をしていただきますようお願いいたします。
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1 |
「サインイン」ページ内の「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
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ID を入力する画面が表示されますので、「電子メールアドレス」 覧に Adobe ID または Macromedia ID （ E-Mailアドレス ）を入力し、「次へ」をクリックします。
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パスワードヒントの画面が表示されます。
パスワードヒントでパスワードが思い出せない場合は、ステップ2の「メールを確認する」で、「メールを送信」をクリックします。 
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以下の画面が表示され、Adobe IDにご登録されたE-Mailアドレス宛に、
件名「至急 - Adobe ID パスワード再設定のご案内（24時間以内に実行してください）」メールが配信されます。 
※ パスワード再設定のメールサンプル 送信者： cs-auto@adobe.com 宛先： xxxxxx@xxxxx 件名： 至急 - Adobe ID パスワード再設定のご案内（24時間以内に実行してください） ○○ ○○ 様 この度は、アドビ アカウントサービスをご利用いただき、ありがとうございます。 Adobe IDのパスワードを再設定するには、下記のリンクをクリックするか、リンクをコピーしてWebブラウザのアドレス欄に貼り付けてから変更してください。 パスワード変更のWebページが表示されましたら、案内に従って、Adobe IDを入力し、パスワードを再設定してください。 https://www.adobe.com/cfusion/entitlement/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ご注意： セキュリティ保護のため、このメールの送信後24時間経過すると、上記リンクは無効になりますので、ご注意ください。 ご利用ありがとうございました。 *****ご注意とお願い***** このe-mailは、配信専用アドレスとなります。お客様からの返信は、お受けすることができかねます。お問い合わせがある場合は、Webお問い合わせフォームをご利用いただくか、アドビ カスタマーサービスまでご連絡下さい。 お問い合わせフォーム http://www.adobe.com/go/ols_jp_support アドビ カスタマーサービス ：0570-067337 または 03-5350-0407 アドビのオンラインプライバシーポリシー： http://www.adobe.com/jp/misc/privacy.html/ |
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5 |
届いたEメール内に、パスワード再設定用のURLが記載されていますので、URLをクリックします。
パスワード再設定のWebページが開きます。ここで、画面の指示に従って、Adobe IDまたはMacromedia ID 、新たなパスワード（2回）、パスワードヒント（パスワードを思い出すためのヒント）を入力し、「次へ」をクリックします。 ※インターネットへ接続している必要があります。 
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パスワードが変更された画面が表示されます。「次へ」をクリックすると、「サインイン」画面に戻りますので、再設定したパスワードでログインしてください。
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※パスワード再設定をしても、サインインができない場合や、その他サインインに関するお問い合わせは、「カスタマーサービス」までお問い合わせください。
追加情報
■ 関連リンク
－Adobe ID のよくあるお問い合わせ
－Adobe ID と ユーザ ID の違いは何ですか
ドキュメント情報 (Document Details)
| 最終更新 (Last Update): | 2009-06-17 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 2982 |
| プラットフォーム (OS): | N/A |
| バージョン (Product Version): | N/A |
| カテゴリ: | オンライン登録 |
| リンク (Permanent Link) : | http://go.adobe.com/kb/cs_2982_ja-jp |
| 関連製品 (Product Affected): | n/a |
