電話サポート契約センター よくあるご質問 （無償インストールサポート・その他）
テクニカルサポート共通項目
- 旧バージョン製品のテクニカルサポートは受けることができますか
- 最新バージョンにアップグレードした後、旧バージョンのサポートを受けることはできますか
- FAX または E-Mail によるサポートを受けることはできますか
- ユーザ登録者以外の人が、電話によるテクニカルサポートを受けることはできますか
- 発行されたユーザIDを紛失しました。どのようにすればよいですか
- シリアル番号とは何の番号ですか
- シリアル番号はどこに記載されていますか
- シリアル番号が分からないとサポートを受けることはできないのでしょうか
- ユーザ登録をしましたが、シリアル番号が分からなくなりました。どのようにすればよいですか
- インストールする際に、入力するシリアル番号が認識されずインストールが先に進みません
- ユーザIDを電話機で入力しても、認識されません
無償サポート
- Adobe Reader（旧 Acrobat Reader） や体験版など無償で配布している製品の無償インストールサポートを受けることはできますか
- 他社製品に付属している Adobe 製品（バンドル製品）は、無償インストールサポートを受けることができますか
- 知人から譲り受けた製品の無償インストールサポートは受けることができますか
- 電話による無償インストールサポートに期間の制限はあります か
- 無償インストールサポートの対象範囲となるのは、どのような質問ですか
- 無償インストールサポートの利用方法を教えてください
※ 有償サポートのよくあるご質問は、こちらをご覧ください。
テクニカルサポート共通項目
Q1．旧バージョン製品のテクニカルサポートは受けることができますか
販売を中止した旧バージョン製品のサポート提供のために維持している資源（人､設備､教育など）を、現行版の製品サポートや将来製品のサポート準備に再投資することにより、より一層の高品質なサービスの提供を行うため、アドビ製品のサポート方針は、以下の通りとなっております。
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無償インストール サポート |
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有償サポート |
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※ テクニカルサポート対象製品および終了製品の一覧につきましては、こちら にて公開しておりますのでご確認ください。
Q2．最新バージョンにアップグレードした後、旧バージョンのサポートを受けることはできますか
テクニカルサポートの対象は、アップグレード後の最新バージョンとなります。
Q3．FAX または E-Mail によるサポートを受けることはできますか
FAX、E-Mailでのサポートは受付けておりませんが、お電話または、カスタマーサポートポータル（Webサポート）から、お問い合わせを受付けております。
Q4．ユーザ登録者以外の人が、テクニカルサポートを受けることはできますか
はい、登録者以外の方は、お受けできません。所有者ご本人様限定となります。
なお、有償サポートの場合、「シルバーサポート」のご契約では、複数名の方にサポートをご利用いただけます。
Q5．発行されたユーザIDを紛失しました。どのようにすればよいですか
シリアル番号をご用意いただき、弊社サポート契約センター（TEL：0570-020884または、03-5350-8688）へお問合せください。
Q6．シリアル番号とは何の番号ですか
製品個々に振られた番号で、製品のインストール時や製品を登録する際に必要となる番号です。原則的に 1 製品に 1 つのシリアル番号が付与されています。
Q7．シリアル番号はどこに記載されていますか
シリアル番号は、アプリケーション CD/DVD-ROM ケースの裏面に記載されています。貼付箇所はこちらをご覧ください。
（アップグレード版にはシリアル番号の記載がない場合があります。その際は、旧バージョンのシリアル番号をご用意ください）
バンドル版は、メーカーにより記載場所が異なりますので、各バンドルメーカー様へご確認ください。
Q8．シリアル番号が分からないとサポートを受けることはできないのでしょうか
はい、弊社テクニカルサポートをお受けになるには、ユーザ登録および製品登録（一部無料製品は除く）を依頼させていただいております。個人情報の収集につきましては、弊社プライバシーポリシーを参照ください。
テクニカルサポートの詳細につきましては、弊社ホームページ上のサポートページよりご確認ください。
※ 「6xxxxxxxxx」という 10 桁のユーザID は旧ユーザID ですので、サポートにご利用いただくことはできません。
Q9．ユーザ登録をしましたが、シリアル番号が分からなくなりました。どのようにすればよいですか
登録済みのシリアル番号であれば、アドビ カスタマーサービス より書面（※1）にてご案内しております。
「シリアル番号を紛失してしまいました。確認することはできますか」をご参照ください。
※1 書面は、郵送、またはFAXになります。お送り先の住所、またはFAX番号は、ユーザ登録をした住所、FAX番号に限ります。
Q10．インストールする際に、入力するシリアル番号が認識されずインストールが先に進みません
以下の内容をご確認ください。
1． シリアル番号は半角で入力してください。（ご使用のOSの入力設定が全角ではないことをご確認ください）
2． シリアル番号は、該当製品の「CD/DVD-ROMケース」の貼付シールを必ずご確認ください。
3． シリアル番号に記載されている「ハイフン(-)」は、入力が必要な場合もあります。
4． 上記以外で問題が発生する場合は、弊社テクニカルサポートをご利用ください。
Q11．ユーザID を電話から入力しても、認識されません
お使いの電話機がダイヤル回線の場合、番号が認識されないことがあります。
電話機の種類によっては「トーン信号」へ切り替えることにより番号を認識できる機種もございます。※切り替え方法につきましては、ご利用の電話機の操作マニュアルなどをご参照ください。
なお、認識されない場合は、ユーザID をご用意の上「サポート契約センター（TEL：0570-020884）」へお電話ください。
●無償インストールサポート
Q1．Adobe Readerや体験版など無償で配布している製品の無償インスールサポートを受けることはできますか
無償インストールサポートは行っておりません。製品に付属しているヘルプ機能や、弊社ホームページの「サポートデータベース」をご利用ください。
なお、Adobe Readerは、「Adobe Reader サポート」、Shockwave Player は、「Shockwave Player サポート」、Flash Playerは、「Flash Playerサポート」をそれぞれご利用ください。また、Shockwave Player / Flash Player は、カスタマーサポートポータル（Webサポート）で無償インストールサポートのみ提供しています。Adobe Reader は、お電話による有償サポートを提供しておりますのでご検討ください。
Q2．他社製品に付属している Adobe 製品（バンドル製品）は、無償インストールサポートを受けることができますか
一部バンドルメーカー様を除き、無償インストールサポートはございません。製品に付属しているヘルプ機能、および弊社サポートページ内にて公開しております製品テクニカルサポート や、サポートデータベース、有償サポートをご利用ください。
※ 無償インストールサポートの有無についての詳細は、各バンドルメーカー様へご確認ください。
Q3．知人から譲り受けた製品の無償インストールサポートは受けることができますか
正式に譲渡の手続きが完了した後、以前の所有者が無償のサポートを利用されていない場合に限り、無償インストールサポートをお受けいただくことができます。なお、譲渡手続き完了後は、有償サポートをご利用いただくことが可能です。
※ 製品の譲渡についての詳細は、こちらをご覧ください。
Q4．無償インストールサポートに期間の制限はありますか
はい、初めてお問い合わせいただいた日から、90日間となります。また、お問い合わせは、単体製品は2回、Suite製品は4回を、90日以内に使い終わった時点で、無償インストールサポートは、終了となります。無償インストイールサポートの詳細につきましては、こちら をご参照ください。
また、新バージョン発売開始後 90 日間、および、後継バージョンがない製品の場合は販売中止日より 1 年間は、一世代前のバージョンも引き続きサポートを受けることができます。
Q5．無償インストールサポートの対象範囲となるのは、どのような質問ですか
無償インストールサポートの範囲は、インストール方法や、アドビソフトウェア使用中に発生したエラー、製品の不具合に関する問題、基本的な操作方法です。
無償インストールサポートの範囲を越えるお問い合わせは、有償サポートプログラムまたは、サポートデータベースやユーザフォーラムをご利用ください。
Q6．無償インストールサポートの利用方法を教えてください
サポートを受けるためには、まず製品のユーザ登録をしていただく必要がございます。※製品のユーザ登録方法については、こちら をご参照ください。
無償インストールサポートは、お電話または、カスタマーサポートポータル（Webフォーム）のどちらかからご利用いただけます。
お電話で無償インストールサポートをご利用の場合は、ユーザID またはシリアル番号をご用意の上お電話ください。無償インストールサポートの詳しいご利用方法は、こちらをご参照ください。
カスタマーサポートポータル（Webサポート）をご利用の場合は、こちら からアクセスしてください。なお、Webサポートからお問い合わせいただく際は、Adobe ID の登録が必要となります。
追加情報
ドキュメント情報 (Document Details)
| 最終更新 (Last Update): | 2009-08-06 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 5887 |
| プラットフォーム (OS): | N/A |
| バージョン (Product Version): | N/A |
| カテゴリ: | テクニカルサポートプログラム |
| リンク (Permanent Link) : | http://go.adobe.com/kb/cs_5887_ja-jp |
| 関連製品 (Product Affected): | n/a |
