サポートポータル（オンライン）からのお問合せ手順
お問い合わせされる前に
カスタマーサポート ポータルからお問い合わせをするには、Adobe ID のご登録（E メールアドレス）が必要です。また、テクニカルサポートへのお問い合わせには、製品登録も必要となります。以下よりお客様が該当する内容を確認の上、問い合わせください。
2. 初めて Adobe ID のご登録と製品登録を同時にされる方
3. オンライン登録以外（郵送やFAX、電話）でユーザ登録され、Adobe ID をお持ちでない方
テクニカルサポートではサポートの対象範囲が定められています。お問い合わせをいただく前に、必ず「無償インストールサポートをご利用いただく前に」をご参照ください。
1. 既に Adobe ID をご登録済みの方
1-1. 以下の弊社カスタマーサポートポータルのページを開きます。
http://www.adobe.com/jp/support/portal/
1-2. ページ右側の [サインイン] セクションで、お客様の Adobe ID とパスワードを入力し、[サインインをする] をクリックします。
1-3. カスタマーサポートポータルにログインされます。ページ下部の [サポート] セクションでお問合せ内容に応じて適切なタブをクリックしてください。
テクニカルサポート ： アドビ製品についての技術的なお問合せ
注文と返品 ： アドビストアでのご注文や返品に関するお問い合わせ
登録関連 ： 製品のユーザ登録（登録方法、登録内容変更など）や、ロック解除に関するお問い合わせ
その他一般 ： 上記以外で、アドビ製品を購入前の製品情報の確認や、Adobe ID関連のお問い合わせ
1-4. タブ内で必要な情報を選択したら、[続行] をクリックします。
（Flash Playerのインストールに関するテクニカルサポートへの問い合わせ例）
1-5. お問合せ内容を入力し、[次へ] をクリックします。下記の 3 つの項目は必須入力項目です。
- 「お問合せ内容」
- 「お問合せ内容をできるだけ詳しくお書き下さい」
- 「オペレーティングシステム」
1-6. 入力内容を確認し、[送信] ボタンをクリックします。
1-7. お問合せ完了完了画面が表示され、お問合せが送信されます。送信後の対応状況については、サポートポータル内で随時ご確認いただけます。
2. 初めて Adobe ID のご登録と製品登録を同時にされる方
ソフトウェアの［ユーザ登録］ ダイアログボックス、または弊社 Web サイトのいずれかから、Adobe ID の登録と製品登録を同時に行うことができます。
2-1. ソフトウェアの [ユーザ登録ダイアログボックス] から登録する
インストール後の初回起動時、または [ヘルプ] メニューから [ユーザ登録] を選択した際に表示される [ユーザ登録ダイアログボックス] から、画面上の指示に従って登録を完了することができます。
2-2. Web サイトから登録する
以下の製品のユーザ登録ページから、製品のユーザ登録を行います。
URL ： http://www.adobe.com/jp/support/registration.html
【お読みください】
・ ユーザ登録後、 お客様のメールアドレスに 「アドビメンバーシップについて」という電子メールが届きます。このメールにはお客様の Adobe ID （電子メールアドレス）が記載されています。
・初めてAdobe ID をご登録の際は、ログイン用パスワードが設定されていませんので、初めてログインする時は、パスワードを設定してからサインインしてください。ログインについては、「Adobe ID ログインに関するFAQ」より参照ください。
3. オンライン登録以外（郵送やFAX、電話）でユーザ登録され、Adobe ID をお持ちでない方
電子メールアドレスをご用意の上、「アドビ カスタマーサービス」へご連絡ください。
カスタマーサービス にて Adobe ID を作成します。なお、パスワードは Adobe ID 作成後、オンライン上でお客様に設定をしていただきますので、あらかじめご了承ください。
追加情報
■ 関連リンク
－Adobe ID ログインに関するFAQ
－Adobe ID のよくあるお問い合わせ
－Adobe ID と ユーザ ID の違いは何ですか
ドキュメント情報 (Document Details)
| 最終更新 (Last Update): | 2009-11-02 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 6515 |
| プラットフォーム (OS): | All |
| バージョン (Product Version): | N/A |
| カテゴリ: | その他のサービス＆サポート |
| リンク (Permanent Link) : | http://go.adobe.com/kb/cs_6515_ja-jp |
| 関連製品 (Product Affected): | n/a |
