TechNote

一般情報：ダウンロード中にエラーまたは不正な事象

Issue(問題点)

弊社 Web サイトまたは FTP サイトからファイルをダウンロードできません。例えば、以下のような事象が発生します。

－ダウンロードを開始しても何も起こらない　　　

－ダウンロード中にエラーメッセージが表示される　　　

－ダウンロードが完了する前にダウンロードが終わってしまう

Solution(解決方法)

以下の A.～E. のうち、いずれかを行ってください。

注意 ： この文書に示されている解決方法をすべて行っても問題が解決されない場合は、下記のWebサイトに掲載されている他の文書をご参照ください。

http://www.adobe.co.jp/support/downloads/help.html

A.

その他の一般的な FTP サイトからのダウンロードを試します。ftp://ftp.microsoft.com/（英語版）、 ftp://ftp.apple.com/（英語版）、 ftp://ftp.netscape.com/（英語版） などの FTP サイトからもダウンロードができない場合は、 インターネット接続が不安定になっていると考えられます。この問題については、ネットワーク管理者、ヘルプデスク、ISP（Internet Service Provider）にお問い合わせください。 例えば、インターネットファイヤーウォールを通してファイルをダウンロードできるよう設定しなければならない場合があります。

B.

インターネット使用率の低い時間帯（例えば、早朝）にファイルをダウンロードします。

C.

他の Web ブラウザまたは FTP クライアントアプリケーションを使用します。または、Web ブラウザおよび FTP クライアントアプリケーションの製造元にお問い合わせのうえ、ソフトウェアが正しく動作しているか、破損していないか、設定が不正ではないかについて確認します。

注意 ： 弊社では、Web ブラウザや FTP クライアントアプリケーションなどを含むサードパーティー製のソフトウェアに関するサポートを行っていません。

D.

ファイルをダウンロードする先のハードディスクに、充分な空き容量があることを確認します。空き容量を増やすには、不要なファイルやアプリケーションを削除し、ユーティリティを使ってハードディスクをデフラグします。 詳細は、お使いの OS 付属のマニュアルをご参照ください。

E.

ダウンロードのパフォーマンスや信頼性を高めるため、インターネットダウンロードアプリケーションをインストールしている場合は、 それを無効にするか、アンインストールするか、アプリケーションの製造元にお問い合わせのうえ、アプリケーションが破損していないことと正しく動作していることを確認してください。

Additional Information(追加情報)

以下の示す状態では、弊社 Web サイトまたは FTP サイトからファイルをダウンロードすることができません。　　　

－インターネット接続が不安定になっている　　　

－インターネット使用率の高い時間帯に使用すると、他のユーザからのアクセスによりダウンロードが正しく行われないことがある　　　

－お使いの Web ブラウザまたは FTP クライアントアプリケーションが、破損していたり設定が不正になっている　　　

－ファイルをダウンロードする先のハードディスクに、充分な空き容量がない　　　

－ファイルの結び付けに問題があり、OS が正しいアプリケーションを使ってファイルをダウンロードすることができない　　　

－ダウンロードしたファイルと結び付けられているアプリケーションに問題がある　　　

－サードパーティー製のインターネットダウンロードアプリケーションが破損しているか、不正に設定されてる