ダウンロードまたはインストール時のトラブルシューティング（Macintosh 版 Adobe Reader 8）
この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。
内容 （What's Covered）
A-1. Adobe Reader を再度ダウンロードします
B. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング
B-1. コンピュータに Adobe Reader インストーラが保存されているか確認します
B-2. Adobe Reader インストーラを再度ダウンロードします
この文書は、Macintosh 版 Adobe Reader のダウンロードまたはインストール時におけるさまざまなトラブルシューティングを紹介します。
ファイルのダウンロードには多くの要因が関連しているため、Adobe Reader を弊社の Web サイトからダウンロード、またはインストールする際に、さまざまな問題が発生することがあります。例えば、インターネットに接続できない、ファイルの転送途中にダウンロードが停止する、ダウンロード後に Adobe Reader のインストーラが見つからない、または Adobe Reader のインストール中にエラーや予期しない動作が発生するという問題です。
以下のトラブルシューティングのガイドラインを使用して問題を解決します。
注意 ： 弊社では、Web ブラウザなどのサードパーティ製ソフトウェアのサポートは行っておりません。
必要システム構成
Adobe Reader をダウンロードする前に、コンピュータがが以下の必要システムを満たしているか確認します。
－ PowerPC G3、G4、 G5、またはインテルプロセッサ
－ Mac OS X v.10.4.3 以降
－ 128 MB 以上の RAM（複雑なフォームやサイズの大きいドキュメントには 256 MB を推奨）
－ 200 MB 以上の空き容量のあるハードディスク
－ 800 x 600 以上のモニタ解像度（1,024 x 768 以上を推奨）
－ Safari 2.0.2 以降
A. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング
弊社の Web サイトからダウンロードする際に、以下のいずれかまたは複数の問題が発生することがあります。
－ 何も起こらない
－ ファイルの転送途中にダウンロードが停止する
－ 以下のエラーメッセージが表示される
- 「The server returned extended information（サーバが拡張情報を返しました）」
上記のような問題が発生した場合は、以下のいずれかの手順を行います。
A-1. Adobe Reader を再度ダウンロードします
Adobe Reader のダウンロードページ http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html から、再度 Adobe Reader をダウンロードします。
A-2. インターネット接続の確認
Microsoft 社や Apple 社、Netscape 社などの他のサイトからファイルがダウンロードできるか確認します。他のサイトからも同様にファイルのダウンロードが行えない場合、使用しているインターネット接続が不安定になっている可能性があります。ネットワーク管理者、ヘルプデスク、インターネットサービスプロバイダ（ISP）に解決方法を問い合わせてください。詳細については、以下の文書を参照してください。
文書番号 216660 一般情報：弊社 Web または FTP サイトへのインターネットの接続が不安定な場合の解決方法
インターネット接続が安定していることを確認した後、再度ファイルをダウンロードします。最初のダウンロードが中断している場合、以下の手順を行いダウンロードを再試行します。
- 以下を選択し、[Adobe Reader Download Manager] を起動します。
Macintosh HD/アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Reader Download Manager
- [Adobe Reader Download Manager] ダイアログボックスが表示されたら、[今すぐダウンロード] ボタンをクリックします。
A-3. アクセスの時間帯
アクセスが集中している時間帯はダウンロードに時間がかかり、接続およびダウンロードに失敗するケースもあります。インターネットのアクセスが集中していない時間帯（例：深夜、早朝、週末など）にファイルをダウンロードすることをお勧めします。
A-4. ハードディスクの空き領域
ハードディスクにダウンロードするファイルを保存するための十分な空き領域がない場合、途中でダウンロードが停止する場合があります。ハードディスクに十分な空き領域があることを確認します。空き領域を増やすには、不要なファイルやアプリケーションを削除し、ディスクユーティリティを使ってハードディスクのデフラグを行います。ディスクユーティリティの使用方法については、付属のマニュアルを参照してください。
ディスクの空き領域を確認するには、以下の操作を行います。
1. Adobe Reader をインストールするハードドライブをクリックして選択します。
2. Finder の [ファイル] メニューから [情報を見る] を選択します。
3. [空き容量] の欄に表示される値を確認します。
A-5. ファイアウォールなどを無効にします
以下のような設定／環境においてはダウンロードを正常に完了できない場合があります。
－ ファイアウォールが有効になっている
－ プロキシ経由で接続している
－ ダウンロードソフトウェアを使用している
これらの設定を無効にして、再度ダウンロードを行います。無効にする方法については、ネットワーク管理者およびソフトウェアの開発元にお問い合わせください。
B. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング
ハードディスクにダウンロードした後で Adobe Reader のインストーラが見つからない場合は、以下の手順のいずれかもしくは両方を行ってください。
B-1. コンピュータに Adobe Reader インストーラが保存されているか確認します
コンピュータのハードディスクを検索し、Adobe Reader インストーラが正常にダウンロードされているか確認します。
以下の操作を行います。
- Finder の [ファイル] メニューから [検索] を選択します。
- 検索する場所に [コンピュータ]、もしくはダウンロードしたドライブを選択します。
- 検索条件として [名前] および [次と等しい] を選択し、「AdbeRdr80_ja_JP_ppc.dmg」と入力します。
- 検索されたファイルが表示されます。
- ファイルが見つかった場合は、見つかったファイルのアイコンをダブルクリックし、Adobe Reader のインストールを開始します。
インストーラファイルが見つからない場合は、次のステップに進んでください。
B-2. Adobe Reader インストーラを再度ダウンロードします
インストーラファイルが検索で見つからない場合、ダウンロードが正常に完了していません。再度、弊社 Web サイトからダウンロードを行ってください。
以下の操作を行います。
- Adobe Reader のダウンロードページ http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html を開きます。
- 「ステップ 1」で、オペレーティングシステム、バージョン、およびインストールする言語を選択し [続ける] ボタンをクリックします。
- 「ステップ 2」で、[Adobe Reader 8.0] が選択されていることを確認し [Adobe Reader のダウンロード] ボタンをクリックします。
- [ダウンロード] ウィンドウが表示されます。ダウンロードが完了したらウィンドウを閉じます。
- デスクトップにマウントされた「AdbeRdr80__DLM_jp_ppc.dmg」アイコンをダブルクリックします。
- [DownloadReader.pkg] アイコンをダブルクリックします。
- [Adobe Reader Download Manager のインストール] 画面が表示されたら、画面の指示に従い Download Manager のインストールを行います。
- Download Manager のインストールが完了すると、Adobe Reader インストーラのダウンロードが開始されます。
- インストーラのダウンロードが完了したら、[Adobe Reader 8 Installer] アイコンをダブルクリックし、Adobe Reader のインストールを開始します。
C. インストールができない場合のトラブルシューティング
インストールを完了できない場合は、以下の操作を行います。
C-1. 別のコンピュータへのインストール
ダウンロードしたファイルが破損していないことを確認するために、Adobe Reader のシステム要件を満たす別のコンピュータでインストーラを実行します。インストーラにエラーや予期しない動作が発生する場合は、破損している可能性があります。再度ダウンロードするか、または 文書番号 216758 一般情報：破損したダウンロードファイルの解決方法 を参照してください。
C-2. 各ユーザのワークステーションへのインストール
ネットワークドライブにインストールした Adobe Reader を複数のユーザで共有することはできません。各ユーザのワークステーション、または各ユーザのフォルダへ Adobe Reader をインストールしてください。
文書番号 230372 Adobe Reader 8 の紹介
| : | 2006-12-09 |
|---|---|
| : | 230398 |
| : | Macintosh |
| : | 8.0 |
| : | http://go.adobe.com/kb/ts_230398_ja-jp |
| : | reader |
