TechNote

トラブルシューティングのサポートリソース（Creative Suite 4）

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

弊社は、Adobe Creative Suite 3.x/4 のインストール時に発生する問題のトラブルシューティングを援助するための Adobe Support Advisor（ASA）を開発しました。Creative Suite 4 インストーラには、インストールサポートを向上するための数多くの修正が適用されています。

－　インストール終了後の「詳細情報」ダイアログボックス内に表示される、検索可能なエラーメッセージ

－　製品とコンポーネントの関連性が強化された階層構造

－　共有コンポーネントのエラーを削除

－　インストール分析ユーティリティへのリンクの追加

A. ワークフロー

B. ユーティリティ

C. リソース

D. 主なインストールトラブル

Adobe Support Advisor（ASA）は Creative Suite 3.x/4 のインストール時に発生する問題のトラブルシューティングを援助する目的で開発されました。インストール処理が完了すると、処理中に発生した問題のすべてが ASA によって検出されます。弊社テクニカルサポートでは、問題をすばやく特定する目的で、一度インストール処理を完了するようお願いすることがあります。

インストール処理の完了後、以下の操作を行います。

　注意　：　以下の操作を行う上で不明点がある場合や、先に進めない場合は、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。インストールが完了し、ASA が実行されれば、テクニカルサポートの担当者が参考となる技術文書を検索し、問題解決のためのサポートを行えるようになります。

1. 画面上の指示に従い、一度インストール処理を完了します。
2. 以下のいずれかの方法で、発生している問題に対応している技術文書を確認します。

• ASA を実行します。

• ASA をダウンロードし、実行します。
  ※　ASA のインストール方法および使用方法に関する詳細については、関連文書を参照してください。
• 提示された技術文書の内容に従い、問題を解決します。
  
  　重要　：　インストール中に発生した問題に対応する技術文書が特定された後に、ASA からサポート用パッケージのオプションが表示されます。パッケージを送信すると、弊社テクニカルサポートの対応者がすばやくエラーの情報を確認できるようになります。問い合わせを行う際は、トラブルシューティングをよりすばやく効率的に行えるよう、パッケージを送信することをお勧めします。テクニカルサポートに問い合わせる際、ASA トークン番号を必ず控えておくようお願いします。このツールによってアップロードされる情報の詳細については、文書番号　234471　Adobe Support Advisor（ASA）の使用方法 を参照してください。
  

• [詳細情報] ダイアログボックスに表示されるエラーの内容で、サポートデータベースを検索します。
  
  　注意　：　[詳細情報] ダイアログボックスは Creative Suite 4 のインストール完了後に表示されます。インストール中に発生したエラーのリストを確認することができます。
  

• [詳細情報] ダイアログボックス内のテキストをドラッグして選択し、Ctrl（Windows）／Command（Macintosh）+ C キーを押します。
• Internet Explorer や Safari などの Web ブラウザを起動し、弊社サポートデータベースを開きます。
• 検索フィールドにコピーしたテキストを貼り付け、関連する技術文書を検索します。
• 該当する文書の内容に従い、問題を解決します。

• Creative Suite 4 インストールログを解凍し、内容を確認します。

• 詳細については、文書番号　231264　インストールログの保存場所と解読方法について（Creative Suite 3）を参照してください。
• インストールログ内のエラーを選択し、Ctrl（Windows）／Command（Macintosh）+ C キーを押します。
• Internet Explorer や Safari などの Web ブラウザを起動し、弊社サポートデータベースを開きます。
• 検索フィールドにコピーしたテキストを貼り付け、関連する技術文書を検索します。
• 該当する文書の内容に従い、問題を解決します。

1. 提供された情報で問題が改善されない場合は、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。

弊社では Creative Suite 3.x/4 のインストールを補助するいくつかのユーティリティを開発しました。以下は提供されているユーティリティと、各ユーティリティの用途の詳細です。

ASA

弊社では、インストール時に問題が発生した際、その問題の原因をすばやく特定し、問題を解決するための適切な情報を提供するための手段として、ASA を開発しました。ASA は Adobe Diagnostic Response（ADR）ツールの一部で、Adobe AIR をベースとしたアプリケーションです。これまで、Adobe Creative Suite 3.x/4 製品のインストールログからトラブルシューティングには膨大な時間を要していました。ASA は最後に行ったインストール処理を分析し、インストール時に発生したすべてのエラーを検出、既存のインストールトラブル文書から該当する文書を検索します。

分析が完了すると、弊社テクニカルサポートに問い合わせを行う際、より迅速で適切なサポートを行う目的で、情報を送信するかどうか選択するオプションが表示されます。アップロードされた情報から、問題の原因をすばやく特定し、追加のトラブルシューティングの手順を提供することができます。サポートに情報が送信されると、テクニカルサポートに問い合わせを受けた際にトークン番号を使用して送信者の照合が可能になります。一意の番号が割り当てられることにより、インストールログやエラーの状況、システムの基本的な情報を確認できるようになります。

複数あるエラーのそれぞれの頻度を把握し、未知の問題の対処方法を調査する目的で、ASA からは統計情報もアップロードされます。統計情報は個別のコンピュータの情報とはリンクしておらず、データのアップロードが完了した後に、弊社から個別のコンピュータを特定することはできません。

CS3Clean スクリプト

CS3Clean スクリプトを使用することにより、Creative Suite アプリケーションのインストール時に発生する多くの問題を解決することができます。このスクリプトは、Creative Suite 3.x のインストールが失敗している場合にのみ実行できるように設計されています。CS3Clean スクリプトを実行する前に、通常の手順で Creative Suite 3.x のアンインストールを行う必要があります。スクリプトを実行することにより、ベータ版やプレリリース版のアプリケーションもすべて削除されます。Creative Suite 3.x のインストール時に発生する一般的な問題に対応するため、いくつかの修正が加えられています。

CS4 Clean スクリプト

CS4 Clean スクリプトを使用することにより、Creative Suite アプリケーションのインストール時に発生する多くの問題を解決することができます。このスクリプトは、Creative Suite 4 のインストールが失敗している場合にのみ実行できるように設計されています。CS4 Clean スクリプトを実行する前に、通常の手順で Creative Suite 4 のアンインストールを行う必要があります。スクリプトを実行することにより、ベータ版やプレリリース版のアプリケーションもすべて削除されます。

インストールサポートセンター

インストールサポートセンターでは、インストールの問題に特化したコンテンツが表示されます。主なインストールのサポートドキュメントの参照、ダウンロードファイルの入手、ライセンス認証やソフトウェア配布に関連する文書やユーティリティのサポートなど、さまざまな情報を入手することができます。

ユーザフォーラム

他のユーザとの情報交換の場としてユーザフォーラムが提供されています。ユーザフォーラムを介して問題解決のヒントが提供されることがあります。サポートデータベースで文書化されていない問題について、重要な情報を得られる場合があります。

製品のオンラインヘルプ

ヘルプドキュメントはオンラインで提供されています。製品のヘルプには、一般的なトラブルシューティングのワークフローに関する質問方法なども含まれています。Creative Suite 4 製品のヘルプから、他の情報源にアクセスすることが可能です。

オンラインのインターネットコミュニティ

弊社では、ユーザが直面する問題のすべてについて、情報を提供すべく努めていますが、問題解決のための十分な情報が用意されていない場合もあります。オンラインのコミュニティでは、弊社で文書化される以前の情報を確認できる場合があります。Google などの検索エンジンを通じて、インターネット上にある様々な情報にアクセスすることができます。

テクニカルサポート

電話または Web を通じて弊社テクニカルサポートに問い合わせ、問題を解決することができます。テクニカルサポートの担当者が、問題の原因を特定し、改善するためのサポートを行います。

インストール完了時に表示されるエラーメッセージ、または ASA では、以下に該当する問題は特定することができます。表示された情報の文書番号をクリックし、文書の内容に従って問題を解決します。以下は、インストールの妨げとなる一般的な問題のリストです。

　注意　：　インストールの問題は多岐に渡るため、弊社では追加の内部情報を保持している場合があります。公開されている情報に従って操作を行っても問題が改善されない場合は、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。サポート対応の内容と、製品開発時の情報から、問題を解決するための情報を特定できる可能性があります。弊社では、問題を解決するための一般的な情報を公開しています。解決方法の有効性が確認されるまでは、情報は文書化されません。弊社テクニカルサポートでは、既知の問題に対する内部情報を把握しています。

関連ドキュメント (Related Records)

文書番号　234471　Adobe Support Advisor（ASA）の使用方法

文書番号　234545　Adobe Support Advisor のダウンロードとインストール(Creative Suite)

ドキュメント情報 (Document Details)