次の表より、お客様にとって最適なサポートプログラムをお選びください。
サポート対象項目
| ブロンズ |
ゴールド |
| 標準的なインストール作業／製品不良 |
○ |
○ |
| 一般的なインストール作業に対するテクニカルサポートと、製品不良が認められた際のトラブルシューティングを提供します。 |
| 製品機能／操作手順 |
○ |
○ |
| コマンド、メニュー項目、ユーザガイドならびにオンラインヘルプに記述された主要機能など、製品の使用法に関するサポートを提供します。 |
| 相互運用性（ベーシック） |
○ |
○ |
| アドビがその連携性を認定したファイル形式やアプリケーションを利用する際の製品、ファイル、プロセスに対する問題解決など、複数のアドビ製品を利用したワークフローに対するサポートを提供します。 |
| 相互運用性（スタンダード） |
|
○ |
| 相互運用性（ベーシック）でのサポートに加え、サードパーティ製のアプリケーションやプラグインを利用する機能（機能内容が明文化されたものに限ります）に対するサポートを提供します。アプリケーションのカスタマイズ、ならびにアドビのファイル形式のカスタマイズはサポート対象外です。 |
| 相互運用性（アドビ デスクトップ・サーバ製品） |
|
○ |
| 相互運用性（スタンダード）でのサポートに加え、アドビ製品同士の接続性、アドビ製品とオペレーティングシステムの接続性、ならびにアドビ製品とデータベースやWebサーバといった必須テクノロジーとの接続性に対するサポートを提供します。サポートの対象としてアドビ製品のセットアップと設定が含まれますが、サードパーティ製テクノロジの設定は含まれません。 |
| 文書内のスクリプティングと自動化に関するスクリプティング（JavaScript、VBScriptなど） |
|
○ |
| アドビ製品に収録されているデフォルトのスクリプティング機能（アクション）に対するサポートを提供します。 このサポートには、アドビ製アプリケーションとともに提供されるコード、ならびにアドビ製アプリケーションが生成したコードの、スクリプト内容、ステップ、動作内容に関するトラブルシューティング（デバッグ）が含まれます。ユーザが記述したコードのトラブルシューティングはサポート対象外です。 |
| ネットワーク設定と導入 |
|
○ |
| Tuner、WMI、SMS、ならびにアドビが認定したその他のネットワークインストール テクノロジを利用したアドビ ソフトウェアのネットワークインストールとデプロイメントに対するサポートを提供します。 |
| 導入計画とワークフロー |
|
○ |
| サーバ製品の導入と設定、もしくはネットワーク環境へのアドビ新製品・アップグレード製品のボリュームライセンスの導入と設定に関する、技術支援とベストプラクティスを提供します。 カスタマイズされたネットワークロールアウト計画の作成・承認はサポート対象外です。 |
| アプリケーションのスクリプティングと統合 |
|
|
| アドビが認定したサードパーティ製サーバやその他のテクノロジとの間のアプリケーションスクリプティング、ならびに統合に対するサポートを提供します。 サポート対象には、製品の主要機能を拡張するためのスクリプトに対するトラブルシューティングが含まれます。また場合によっては、必要な機能性を説明するためのサンプルが提供されることもあります。直ちに本運用できるコードの作成、トラブルシューティング、承認といった事柄はサポート対象外です。 |
| コードサンプル |
|
|
| 製品内に収録されたコードサンプルに対するサポートと、サポートコンサルタントが特定の機能性を紹介するために提示したコードサンプルに対するサポートを提供します。なお、アドビのナレッジベースやユーザフォーラムに投稿されたコードサンプルはサポート対象外です。また、サポートコンサルタントは直ちに本運用できるコードの作成、提供を行いません。 |
標準価格
| ブロンズ |
シルバー |
ゴールド |
プラチナ |
１インシデント
5,145円（税込）
５インシデント
22,995円（税込）
今すぐ購入
電話でのご購入
サポート契約センター
0120-535057
＊アドビ ストアでは５インシデントのみの販売となります。 |
プラン設定なし |
価格についてはアドビ販売代理店までお問い合わせください。 |
プラン設定なし |
その他のプログラム
デスクトップ製品SDKサポート
デスクトップ製品SDK（ソフトウェア開発キット）サポートについて、弊社のWebサイトでは多数の情報をご提供しています。個人の方はSDKツールサポートシングルインシデントを購入してください。
Acrobat Standardをお使いのお客様は、以下のお問い合わせ方法をご利用ください。
技術的なご質問以外のお問い合わせ
製品のアップグレード、動作環境、製品機能比較については、サービスデータベースにてご確認ください。
テクニカルサポート
製品の技術的な問題に関するお問い合わせ
無償インストールサポート
製品のインストールならびに製品不良に関する問題のお問い合わせは次のオプションがご利用いただけます。
有償サポート
ブロンズ サポートやシルバー サポートをご契約いただいている方は、次のお問い合わせ方法がご利用いただけます。
デベロッパーサポート
アドビ ソリューション パートナー プログラムに入会されているみなさまは
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