Creative Suiteサポートプログラム

サポートプログラムについて

次の表より、お客様にとって最適なサポートプログラムをお選びください。

サポートプランの対象となるのは次の製品です

Creative Suiteのサポートプランはお持ちのCreative Suite に含まれている全製品が対象です。Creative SuiteのサポートプランにはTechnical Communication Suiteも含まれます。

サポート対象項目

プログラム別サポート内容早見表	ブロンズ	シルバー	ゴールド
標準的なインストール作業／製品不良	はい	はい	はい
一般的なインストール作業に対するテクニカルサポートと、製品不良が認められた際のトラブルシューティングを提供します。
製品機能／操作手順	はい	はい	はい
コマンド、メニュー項目、ユーザガイドならびにオンラインヘルプに記述された範囲内で、主要機能など、製品の使用法に関するサポートを提供します。
相互運用性（限定）	はい	はい	はい
アドビがその連携性を認定したファイル形式やアプリケーションを利用する際の製品、ファイル、プロセスに対する問題解決など、複数のアドビ製品を利用したワークフローに対するサポートを提供します。
相互運用性（標準）		はい	はい
アドビ製品内の文書に、サードパーティアプリケーションやプラグイン（アドビ製品のインストーラでインストールされないもの）と一緒に利用できると記載されいてる機能についてサポートいたします。アプリケーションやアドビファイルフォーマットのカスタマイズは対象外です。
相互運用性（アドビデスクトップ・サーバ製品）			はい
相互運用性に関するブロンズレベルとシルバーレベルのサポートに加え、アドビ製品同士の接続性、アドビ製品とオペレーティングシステムの接続性、ならびにアドビ製品とデータベースやWebサーバといった必須テクノロジとの接続性に対するサポートを提供します。サポートの対象としてアドビ製品のセットアップと設定が含まれますが、サードパーティ製テクノロジの設定は対象外です。
文書内のスクリプティングと自動化に関するスクリプティング（JavaScript、VBScriptなど）		はい	はい
アドビ製品に収録されているデフォルトのスクリプティング機能（アクション）に対するサポートを提供します。このサポートには、アドビ製アプリケーションとともに提供されるコード、ならびにアドビ製アプリケーションが生成したコードの、スクリプト内容、ステップ、動作内容に関するトラブルシューティングが含まれます。ユーザが記述したコードのトラブルシューティングはサポート対象外です。
ネットワークインストールと導入			はい
Tuner、WMI、SMS、ならびにアドビが認定したその他のネットワークインストールテクノロジを利用したアドビソフトウェアのネットワークインストールとデプロイメントに対するサポートを提供します。
導入計画とワークフロー			はい
サーバ製品の導入と設定、もしくはネットワーク環境へのアドビ新製品・アップグレード製品のボリュームライセンスの導入と設定に関する、技術支援とベストプラクティスを提供します。カスタマイズされたネットワークロールアウト計画の作成・承認はサポート対象外です。
アプリケーションのスクリプティングと統合
アドビが認定したサードパーティ製サーバやその他のテクノロジとの間のアプリケーションスクリプティング、ならびに統合に対するサポートを提供します。サポート対象には、製品の主要機能を拡張するためのスクリプトに対するトラブルシューティングが含まれます。また場合によっては、必要な機能性を説明するためのサンプルが提供されることもあります。直ちに本運用できるコードの作成、トラブルシューティング、承認などの事柄はサポート対象外です。
コードサンプル
製品内に収録されたコードサンプルに対するサポートと、サポートエージェントが特定の機能性を紹介するために提示したコードサンプルに対するサポートを提供します。なお、アドビのナレッジベースやユーザフォーラムに投稿されたコードサンプルはサポート対象外です。また、サポートエージェントは直ちに本運用できるコードの作成、提供を行いません。

標準価格

ブロンズ	シルバー	ゴールド	プラチナ
（１インシデントパックと５インシデントパックを提供）１インシデント 5,145円（税込）５インシデント 22,995円（税込）今すぐ購入電話でのご購入サポート契約センター 0120-535057	210,000円（税込）今すぐ購入電話でのご購入、ならびに価格のお問い合わせサポート契約センター 0120-535057	価格についてはアドビ販売代理店までお問い合わせください。	プラン設定なし

その他のプログラム

SDKサポート

SDK（ソフトウェア開発キット）サポートについて、弊社のWebサイトでは多数の情報をご提供しています。個人の方はSDKサポートインシデントを購入、企業パートナー様はSDKサポートが含まれるソリューションパートナープログラム*(有償) に加入すれば、テクニカルエキスパートから電子メールによるサポートを受けることも可能です。ソリューションパートナープログラムに加入すると、タイムリーな製品情報やSDKサポートを受けられるほか、アドビとの様々なマーケティング活動に参加する機会が得られ、アドビパートナーファインダーにも掲載されます。SDKサポートの購入方法やソリューションパートナープログラムの詳細については、こちらのフォームよりアドビパートナープログラム事務局へお問い合わせください。

*プログラムへの加入には、審査があります。

お申し込み:

アドビパートナープログラム事務局

アドビサポートへのお問い合わせ

Creative Suiteをお使いのお客様は、以下の連絡先をご利用ください。

カスタマーサービス

技術的なご質問以外のお問い合わせ

アップグレードパス、動作環境、製品機能比較については、サービスデータベースにてご確認ください。

カスタマーサービスwebケース
カスタマーサービスへの電話でのお問い合わせ

　　TEL：0570-067337（ナビダイヤル）
　　TEL：03-5350-0407
　　受付時間： 9:30 ～ 17:30
　　（土曜、日曜、祝日、弊社指定休日を除く）

アドビテクニカルサポート連絡先

製品の技術的な問題に関するお問い合わせ

インストールサポート

製品のインストールならびに製品不良に関する問題のお問い合わせは次のオプションがご利用いただけます。

サポートwebケース
インストールサポートへのお問い合わせ方法はこちらをご覧ください。

有償テクニカルサポートプログラム

ブロンズサポート、シルバーサポート、ならびにエキスパートサポートをご契約いただいている方は、次のお問い合わせオプションがご利用いただけます。

サポートwebケース
サポートへの電話でのお問い合わせ
ご契約時にお知らせします

デベロッパーサポート

アドビソリューションパートナープログラムに入会されているみなさまはこちらからお問い合わせください。

アドビパートナープログラム事務局