アドビ無償インストールサポート
アドビは、お客様がアドビのソフトウェアのインストールおよび使用開始をスムーズに行っていただけるよう「無償インストールサポート」を提供いたします。
- 「個人のお客様（*1）」「ライセンスプログラムのお客様」それぞれに「標準インストール(*2)」を無償でサポートいたします。
- 「個人のお客様」には「標準インストール」に加えて、アドビのソフトウェアを使用する上での基本的なご質問に対して、無償の「テクニカルサポート」を一定のインシデント(*3)数ご利用いただけます。
- 対象バージョン：「無償インストールサポート」は最新バージョンのみを対象とします。
「無償インストールサポート」ご利用にあたっては、無償インストールサポートをご利用いただく前にをご参照ください。
(*1)パッケージ製品をお使いのお客様。ただし他社製品に同梱されたものをお使いの場合は除きます。
(*2)「標準インストール」を、「CD、ディスクメディア、ダウンロード済み実行ファイル、ネットワークドライブから、製品のインストールプログラムが単体コンピュータのハードディスク上に抽出され、セットアッププログラムの実行が所定のインストール手順に従って正常に完了するまでのプロセス」と定義します。インストールが正常に完了したことは、該当アドビアプリケーションを初めて起動されることをもって判断します。
(*3)「インシデント」についてはこちらをご参照ください。
無償インストールサポート 製品別 一覧表
デスクトップ製品：「パッケージ製品向け 無償インストールサポート」
「デスクトップ製品（コンシューマー製品以外）をパッケージ製品として購入された場合」の「無償インストールサポート」は以下の内容です。
デスクトップ製品：「ライセンス製品向け無償インストールサポート」
デスクトップ製品をライセンス製品として購入された場合の「無償インストールサポート」は、以下の内容です。「ライセンス製品向け無償インストールサポート」のご利用方法は、こちらをご参照ください。
- サポート範囲：標準インストール
- お問い合わせ方法：電話
- インシデント数：無制限
- 有効期間：最初にお問い合わせいただいてから90 日間のみ有効です。
- 「ネットワークインストール」「サイレントインストール」「ネットワークインストールやサイレントインストール時のインストーラの設
定」「ネットワークデプロイメントの問題」は対応いたしません。
- 基礎的な技術インシデントや手順紹介のインシデントは、ボリュームライセンシングのCreative Cloudメンバーシップ製品に含まれています。
「アドビ無償製品向け無償インストールサポート」
(Adobe Reader / Flash Player / Shockwave Player / AIR runtimeなど）
アドビは、無償製品に対して、各種のサポートオプションをご提供します。24 時間ご利用いただける便利なコミュニティやオンラインツールは、アドビサポートページからアクセスできます。
アドビは、さまざまな技術レベル、コミュニケーション方法、プログラムレベルで、有償サポートプログラムをご用意しています。アドビのサポートプログラムをご利用いただくことで、アドビ製品への投資の価値を最大限まで高めることができます。詳細はAdobe Reader サポートプログラム 、Flash Playerサポートプログラムをご参照ください。
今すぐサポートが必要な場合は、0120-535057にお電話いただければ、一案件あたり5,140円（税込）でサポートをお受けいただく事ができます。詳しくはこちらをご参照ください。
BUSINESS CATALYST／INCONTEXT EDITING
Business CatalystおよびInContext Editingに対する無償サポートをコミュニティベースで提供しています。ぜひBusiness CatalystフォーラムまたはInContext Editingフォーラムをご覧ください。
ADOBE LABSテクノロジー
技術的な質問に対し、アドビのほかに、フォーラムやWikiのコミュニティに集うデザイナーやデベロッパーが回答します。Wikiおよび各種フォーラムには、アドビの製品およびデベロッパー関連チームのメンバーが積極的に参加しています。詳しくはAdobe Labs FAQを参照してください。
「サーバ製品向け無償インストールサポート」、「SDK 向け無償インストールサポート」、
「他社製品にバンドルされているアドビ製品向け無償インストールサポート」
アドビは、サーバ製品、SDK、他社製品にバンドルされているアドビ製品に対して、各種のサポートオプションをご提供します。24時間ご利用いただける便利なコミュニティやオンラインツールは、アドビサポートページからアクセスできます。
アドビは、さまざまな技術レベル、コミュニケーション方法、プログラムレベルで、有償サポートプログラムをご用意しています。アドビのサポートプログラムをご利用いただくことで、アドビ製品への投資の価値を最大限まで高めることができます。詳細はアドビサポートプログラムをご参照ください。
