アクセシビリティ

アドビ無償インストールサポート

アドビは、お客様がアドビのソフトウェアのインストールおよび使用開始をスムーズに行っていただけるよう「無償インストールサポート」を提供いたします。

  • 「個人のお客様(*1)」「ライセンスプログラムのお客様」それぞれに「標準インストール(*2)」を無償でサポートいたします。
  • 「個人のお客様」には「標準インストール」に加えて、アドビのソフトウェアを使用する上での基本的なご質問に対して、無償の「テクニカルサポート」を一定のインシデント(*3)数ご利用いただけます。
  • 対象バージョン:「無償インストールサポート」は最新バージョンのみを対象とします。

「無償インストールサポート」ご利用にあたっては、無償インストールサポートをご利用いただく前にをご参照ください。

(*1)パッケージ製品をお使いのお客様。ただし他社製品に同梱されたものをお使いの場合は除きます。
(*2)「標準インストール」を、「CD、ディスクメディア、ダウンロード済み実行ファイル、ネットワークドライブから、製品のインストールプログラムが単体コンピュータのハードディスク上に抽出され、セットアッププログラムの実行が所定のインストール手順に従って正常に完了するまでのプロセス」と定義します。インストールが正常に完了したことは、該当アドビアプリケーションを初めて起動されることをもって判断します。
(*3)「インシデント」についてはこちらをご参照ください。

無償インストールサポート 製品別 一覧表

お問い合わせ内容 お問い合わせ方法 提供インシデント数
デスクトップ製品
パッケージ製品
標準インストール
使用方法
トラブルシューティング
Web 問い合わせ
電話
単体製品:2 回
Suite 製品:4 回
Master Collection:6 回
デスクトップ製品
ライセンス製品
標準インストール 電話 無制限
使用方法とトラブルシ ューティング アドビサポートページからコ ミュニティやオンラインツールをご利用ください。
(有償サポートプログラム「ブロンズサポート」「ゴールドサポート」もご検討ください。詳しくはライセンスプログラムのお客様向けサポートプログラムをご参照ください。)
Adobe Reader
/ Flash Player
/ Shockwave Player
/ AIR runtime
など無償のアドビ製品
アドビサポートページからコミュニティやオンラインツールをご利用ください。
(有償サポートプログラム「ブロンズサポート」「ゴールドサポート」もご検討ください。詳しくはAdobe Reader サポートプログラムFlash Playerサポートプログラムをご参照ください。) 今すぐサポートが必要な場合は、0120-535057にお電話いただければ、一案件あたり5,140円(税込)でサポートをお受けいただく事ができます。詳しくはこちらをご参照ください。
サーバ製品 アドビサポートページからコミュニティやオンラインツールをご利用ください。
(有償サポートプログラム「プラチナM&S サポート」もご検討ください。詳しくはエンタープライズライフサイクルポリシーをご参照ください。)
SDK アドビサポートページからコミュニティやオンラインツールをご利用ください。
(有償サポートプログラム「SDK サポートインシデント」もご検討ください。詳しくはデスクトップ製品SDK サポートインシデントについてをご 参照ください。)
他社製品にバンドルさ れているアドビ製品 アドビサポートページからコミュニティやオンラインツールをご利用ください。
(有償サポートプログラム「ブロンズサポート」「ゴールドサポート」もご検討ください。詳しくはアドビサポートプログラムをご参照ください。)

デスクトップ製品:「パッケージ製品向け 無償インストールサポート」

「デスクトップ製品(コンシューマー製品以外)をパッケージ製品として購入された場合」の「無償インストールサポート」は以下の内容です。

  • インシデント数:製品により、以下の「テクニカルサポートインシデント」が「無償インストールサポート」に含まれます。
  • サポート範囲:「テクニカルサポートインシデント」でお問い合わせいただける内容は、以下になります。
  • お問い合わせ方法:「テクニカルサポートインシデント」は、サポートポータルとお電話でお問い合わせいただく事ができます。

    ただし下記の製品については2011年3月7日よりWebでのお問い合わせ(サポートポータル)のみでの受付となりました。予めご了承ください。

    Technical Communication Suite / FrameMaker / RoboHelp / eLearning Suite / Captivate / Director / Shockwave / Font / Media Player / OnLocation / Soundbooth / Presenter / PageMaker / FreeHand

  • 有効期間:最初にお問い合わせいただいてから90 日間のみ有効です。
  • 「ネットワークインストール」、「サイレントインストール」、「ネットワークインストールやサイレントインストール時のインストーラの 設定」、「ネットワークデプロイメントの問題」は対応いたしません。

デスクトップ製品:「ライセンス製品向け無償インストールサポート」

デスクトップ製品をライセンス製品として購入された場合の「無償インストールサポート」は、以下の内容です。「ライセンス製品向け無償インストールサポート」のご利用方法は、こちらをご参照ください。

  • サポート範囲:標準インストール
  • お問い合わせ方法:電話
  • インシデント数:無制限
  • 有効期間:最初にお問い合わせいただいてから90 日間のみ有効です。
  • 「ネットワークインストール」「サイレントインストール」「ネットワークインストールやサイレントインストール時のインストーラの設 定」「ネットワークデプロイメントの問題」は対応いたしません。
  • 基礎的な技術インシデントや手順紹介のインシデントは、Creative Cloudメンバーシップ製品(Creative Cloud 単体サブスクリプションを含む)に含まれています。

「アドビ無償製品向け無償インストールサポート」
(Adobe Reader / Flash Player / Shockwave Player / AIR runtimeなど)

アドビは、無償製品に対して、各種のサポートオプションをご提供します。24 時間ご利用いただける便利なコミュニティやオンラインツールは、アドビサポートページからアクセスできます。
アドビは、さまざまな技術レベル、コミュニケーション方法、プログラムレベルで、有償サポートプログラムをご用意しています。アドビのサポートプログラムをご利用いただくことで、アドビ製品への投資の価値を最大限まで高めることができます。詳細はAdobe Reader サポートプログラムFlash Playerサポートプログラムをご参照ください。

今すぐサポートが必要な場合は、0120-535057にお電話いただければ、一案件あたり5,140円(税込)でサポートをお受けいただく事ができます。詳しくはこちらをご参照ください。

BUSINESS CATALYST/INCONTEXT EDITING

Business CatalystおよびInContext Editingに対する無償サポートをコミュニティベースで提供しています。ぜひBusiness CatalystフォーラムまたはInContext Editingフォーラムをご覧ください。

ADOBE LABSテクノロジー

技術的な質問に対し、アドビのほかに、フォーラムやWikiのコミュニティに集うデザイナーやデベロッパーが回答します。Wikiおよび各種フォーラムには、アドビの製品およびデベロッパー関連チームのメンバーが積極的に参加しています。詳しくはAdobe Labs FAQを参照してください。

「サーバ製品向け無償インストールサポート」、「SDK 向け無償インストールサポート」、
「他社製品にバンドルされているアドビ製品向け無償インストールサポート」

アドビは、サーバ製品、SDK、他社製品にバンドルされているアドビ製品に対して、各種のサポートオプションをご提供します。24時間ご利用いただける便利なコミュニティやオンラインツールは、アドビサポートページからアクセスできます。
アドビは、さまざまな技術レベル、コミュニケーション方法、プログラムレベルで、有償サポートプログラムをご用意しています。アドビのサポートプログラムをご利用いただくことで、アドビ製品への投資の価値を最大限まで高めることができます。詳細はアドビサポートプログラムをご参照ください。