アドビのエキスパートによるサポートとサービスで従業員の生産性を維持
アドビエンタープライズ向けサポートプログラムは、計画から導入、メンテナンスにいたるまで、アドビ製品の技術と運用に関する専門的なアドバイスを提供し、ソリューションの進化を支援します。アドビのエキスパートが戦略的アプリケーションのスムーズな運用をサポートするので、お客様は業務に専念することができます。
アドビプラチナメンテナンス＆サポート
アドビが提供する最上級サポートは、大企業、特にアドビのソリューションをベースとする基幹 アプリケーションをお使いの企業のニーズにお応えする総合的なパッケージです。プラチナプログラムは、Adobe® LiveCycle™ ES、Acrobat® Connect™ Pro、Flex Builderなどのエンタープライズ製品が十分に威力を発揮できるよう、メンテナンスとサポートを提供します。
アドビゴールドサポート
ゴールドサポートプログラムは、プラチナと同等のサービスを提供しますが、メンテナンスはこれに含まれません。オプションのアップグレードプランを併せて利用することで、アプリケーションのメンテナンスが可能となります。 ゴールドサポートは、Adobe Acrobat®、Creative Suite®、Flash®をはじめとするデスクトップ製品を対象とするプログラムです。
プラチナおよびゴールドサポートプログラムは年間契約として提供されているので、サポート費用の年間予算が立てやすいという利点があります。
アドビのサポートプログラムを利用すれば、以下のことが実現します。
- アドビのソリューションの実装を加速する
- ソリューションをできる限り組織に導入する
- ユーザがテクノロジーの可能性を最大限に引き出せる環境を作る
- コストのかかるダウンタイムを最小化する
- 世界トップクラスのアドビのエンジニアのバックアップにより、社内のITサポートを充実させる
| プログラムの詳細 | プラチナ | ゴールド |
|---|---|---|
| 契約期間 | １年 | １年 |
| インシデント数 | 無制限 | 無制限 |
| サポート方法 | *アドビマスターソリューションリセラー（AMSR)にお問い合わせください | |
| メンテナンス | はい | いいえ |
| お問い合わせ者数 | *AMSRにお問い合わせください | ４名 |
| 初期レスポンス時間 | *AMSRにお問い合わせください | 通常問い合わせに対して２時間 |
| 受付時間 | *AMSRにお問い合わせください | 電話による通常問い合わせ 9:30～20:00 優先レベル１の問い合わせは24時間年中無休※ |
| オプション |
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| 価格（アドビ参考価格・税込） | ※AMSRにお問い合わせください。 | ライセンス数によります。詳しくは、アドビ製品販売取扱店にお問い合わせください。 |
| ※注意： 優先レベル１の問い合わせ案件に対して、24時間年中無休の電話によるミッションクリティカルサポートが提供されます。クリティカルでない問題の電話受付時間は9:30～20:00です。受付時間および優先レベルについて詳しくは、サポートポリシーをご覧ください。 | ||
