Flash Media Serverサポートプログラム

サポートプログラムについて

サポート対象項目

プログラム別サポート内容早見表	プラチナ
標準的なインストール作業／製品不良	はい
一般的なインストール作業に対するテクニカルサポートと、製品不良が認められた際のトラブルシューティングを提供します。
製品機能／操作手順	はい
コマンド、メニュー項目、ユーザガイドならびにオンラインヘルプに記述された範囲内で、主要機能など、製品の使用法に関するサポートを提供します。
相互運用性	はい
アドビがその連携性を認定したファイル形式やアプリケーションを利用する際の製品、ファイル、プロセスに対する問題解決など、複数のアドビ製品を利用したワークフローに対するサポートを提供します。
文書内のスクリプティングと自動化に関するスクリプティング（JavaScript、VBScriptなど）	はい
アドビ製品に収録されているデフォルトのスクリプティング機能（アクション）に対するサポートを提供します。このサポートには、アドビ製アプリケーションとともに提供されるコード、ならびにアドビ製アプリケーションが生成したコードの、スクリプト内容、ステップ、動作内容に関するトラブルシューティングが含まれます。ユーザが記述したコードのトラブルシューティングはサポート対象外です。
アプリケーションのスクリプティングと統合	はい
アドビが認定したサードパーティ製サーバやその他のテクノロジとの間のアプリケーションスクリプティング、ならびに統合に対するサポートを提供します。直ちに本運用できるコードの作成、トラブルシューティング、承認といった事柄はサポート対象外です。
コードサンプル	はい
製品内に収録されたコードサンプルに対するサポートと、サポートエンジニアが特定の機能性を紹介するために提示したコードサンプルに対するサポートを提供します。なお、アドビのナレッジベースやユーザフォーラムに投稿されたコードサンプルはサポート対象外です。また、サポートエンジニアは直ちに本運用できるコードの作成、提供を行いません。
メンテナンスサービス	はい
サポート契約の有効期間内に製品がバージョンアップした場合、無償アップグレードが可能です。
個別問題修正プログラム	はい
製品の誤動作によって問題が発生した場合、修正プログラム（プライベートパッチ）が提供されます。ただし、修正プログラムの提供はアドビ社の判断によります。

標準価格

ブロンズ	シルバー	ゴールド	プラチナ
プラン設定なし	プラン設定なし	プラン設定なし	ご購入、価格、ならびにサポート内容詳細のお問い合わせ Adobe マスターソリューションリセラー

その他のプログラム

デスクトップ製品SDKサポート

デスクトップ製品SDK（ソフトウェア開発キット）サポートについて、弊社のWebサイトでは多数の情報をご提供しています。個人の方はSDKツールサポートシングルインシデントを購入してください。

アドビサポートへのお問い合わせ

Flash Media ServerならびにFlash Communication Serverをお使いのお客様は、以下の連絡先をご利用ください。

カスタマーサービス

製品の導入を検討されているお客様は、Adobe マスターソリューションリセラーまでご相談ください。

テクニカルサポート

製品をお求めいただいた販売店とのサポート契約に基づき、販売店にお問合せください。

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