アドビのデスクトップ製品をライセンスプログラムで購入された場合、「ライセンスプログラム向け無償インストールサポート」が自動的に付与されます。「ライセンスプログラム向け無償インストールサポート」を超える、より充実したテクニカルサポートを必要とされるお客様は、有償サポートプログラムをぜひご利用ください。
ゴールドサポート（年間契約タイプ有償サポート）
年間契約タイプの有償サポートです。ブロンズサポートの内容に加え、企業環境でのご利用に合わせたサポート内容をご提供します。お問い合わせ回数は無制限です。
ブロンズサポート（インシデントタイプ有償サポート）
インシデントタイプ（一件ごと）の有償サポートです。製品を実際に使い始められてからの「使い方への疑問」や「問題点の解決策や回避策のご提供」を一件ごとに承ります。ライセンスプログラムでは５インシデントパックを取り扱っております。
ライセンスプログラム向け無償インストールサポート
ライセンスプログラム製品に含まれるテクニカルサポートです。上記の有償サポートを購入されない場合提供されるサポートです。アドビのデスクトップ製品を使い始めるまでのサポートをご提供します。
アドビデスクトップ製品 有償サポートプログラムについて
アドビの有償サポートをご利用いただく上での一般的なご案内です。ご購入前に必ずご確認いただきたい点や、ご購入後のサポート開始までの流れをご説明いたします。
アドビデスクトップ製品 有償サポートプログラム 比較表
| ゴールドサポート | ブロンズサポート | |
|---|---|---|
| ご契約タイプ | 年間契約 （1年契約、2年契約） 問い合わせ回数無制限 |
5インシデント単位での購入 （有効期限は1年間） |
| 問い合わせ方法 サポート方法 |
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| 問い合わせ者数 | 4 | 1 |
| 初期レスポンス時間 | 2時間 | 4時間 |
| 特別対応 |
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- |
| サポート対象バージョン | 最新2バージョン Acrobat、Adobe Readerはリリース後5年間 |
最新2バージョン |
| お問い合わせ内容 | ブロンズの内容 ＋ 以下に関するお問い合わせ
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使い方、問題解決、回避策 |
| 価格 | ＊アドビライセンス製品取扱販売店にお問い合わせください | 5インシデントパック
22,995円 （アドビストア参考価格） |
| 取扱ライセンスプログラム | TLP、CLP | TLPのみ |
