有償サポートをご利用いただく前に
有償サポートをご利用になる前に、以下の内容を確認ください。
有償サポート ２世代製品サポート方針
有償サポートでは、 「最新バージョンと１世代前のバージョン」の製品サポートをご提供しています。また、アドビ製品の新バージョン発売開始後90日間は、引き続き2世代前の有償サポートをご提供します。2世代以上前のバージョンの製品は、電話や「カスタマーサポータル」Webサイトからの技術的お問い合わせの受付は終了しておりますので、「サポートデータベース（Q&A）」をご利用ください。
有償サポートの契約形態と料金
| サポートプログラム 契約形態 |
サポート料金 |
| ブロンズサポート |
1インシデント（コンシューマ製品） |
3,780円（税込み） |
| 1インシデント（プロフェッショナル製品） |
5,145円（税込み） |
5インシデントパック（プロフェッショナル/Suite製品）
※コンシューマ製品は対象外 |
22,995円（税込み） |
| 1インシデント（サーバーライト製品、SDKツールサポート） |
28,350円（税込み） |
※ゴールドサポートは、TLP/CLPでご購入いただけます。詳しくは、販売代理店へお問い合わせください。
※Adobe Open Options 4.5 Licensing Program（アドビライセンスプログラム）、AVL5（アドビボリュームライセンスプログラム）をもって製品をご購入いただいているお客様は、アドビ製品取扱販売店を通して有償サポートをご購入いただけます。有償サポートのプログラム内容についてはライセンスプログラムのお客様向けサポートプログラムサイトをご参照ください。実際の価格と取扱サポート製品に関しましては、AOO/AVLをご購入いただきました販売店またはこちらの販売店にお問い合わせください。
※下記の製品については2011年3月7日よりWebでのお問い合わせ（サポートポータル）のみでの受付となりました。予めご了承ください。
Technical Communication Suite / FrameMaker / RoboHelp / eLearning Suite / Captivate / Director / Shockwave / Font / Media Player / OnLocation / Soundbooth / Presenter / PageMaker / FreeHand
主な製品の分類
| 分類 |
製品 |
| コンシューマ製品 |
Photoshop Elements、Premiere Elements |
| プロフェッショナル製品 |
Adobe Reader（ブロンズサポート、ゴールドサポート） / Acrobat Professional / Acrobat Standard / Acrobat 3D / After Effects / Audition / Captivate / Contribute / Director / Dreamweaver / DV Rack / EncoreDVD / Fireworks / Font Folio / FrameMaker / Illustrator / InDesign / InCopy / Lightroom / PageMaker / Photoshop / Premiere Pro / Freehand / RoboHelp / Soundbooth / Ultra / Type Library / Flash Player（ブロンズサポート、ゴールドサポート）/ Shockwave Player / AIR runtime / Digital Editionなど |
| Suite製品 |
Creative Suite / Production Studio / Technical Communication Suite など |
サーバーライト製品
SDKツールサポート |
サーバーライト製品、SDKツールサポートの対象製品についてはこちらをご参照ください |
※有償サポートプログラムの詳細は、「サービスサポートガイド」をご確認ください。
お支払い方法
| 支払い形態 |
備考 |
| クレジットカード |
ご利用可能なカードの種類：VISA、MASTER、JCB
お電話で有償サポートご契約時、クレジットカード決済の場合は、直ぐにサポートが受けられます。お客様の個人情報ついては、TRUSTeの認証に基づき保護されています。 |
| 銀行振込み |
銀行振込みの場合、入金確認後にサポート開始のためのご連絡をさしあげます。
入金確認には、通常2営業日いただいておりますので、あらかじめご了承ください。 |
有償サポートのご契約
サポート契約センター
TEL：0120-535057(フリーダイヤル）または、03-5350-8688
営業時間：9:30 ～ 20:00 （土・日・祝日・弊社指定定休日を除く）
※有償サポートのFAQは、 「サポート契約センター よくあるお問い合わせ」をご参照ください。
