고객의 가치 극대화

고객에서 얻은 데이터는 가장 가치 있는 자산 중 하나입니다. 모든 채널에서 얻은 데이터를 바탕으로 타겟 고객에게 가장 효과적인 채널에서 최적의 메시지를 전달할 수 있습니다.

현재에 만족하지 않고 항상 새로운 시도 추구

Adobe는 "The Forrester Wave™: 데이터 관리 플랫폼, 2015년 4분기"에서 "리더"로 선정되었습니다. Adobe가 리더로 선정된 이유와 Adobe Audience Manager가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 살펴보려면 Forrester 보고서를 참조하십시오.

구매 경로 분석

고객에서 얻은 데이터는 가장 가치 있는 자산 중 하나입니다. 모든 채널에서 얻은 데이터를 바탕으로 타겟 고객에게 가장 효과적인 채널에서 최적의 메시지를 전달할 수 있습니다.

  • 공개 프로파일과 익명 프로파일에 따라 이용자를 타겟팅합니다.
  • 각각의 고객을 위해 개인화된 경험을 모든 디바이스에서 일관되게 제공합니다.
  • 결정론적 데이터에 따라 디바이스 그래프를 만듭니다.
  • 다양한 프로파일에 따라 세그먼트의 데이터를 조정합니다.
  • 다양한 고객에 대한 인사이트를 이끌어냅니다.
  • 여러 디바이스와 채널의 프로파일을 결합하여 360° 프로파일을 작성합니다.

고객 데이터를 유용한 자원으로 활용

디지털 채널의 이용 범위와 영향력이 확산되고 있으며 여기에서 생성되는 데이터를 활용해야 합니다. 모든 채널에서 고객 데이터를 수집하고 데이터가 의미하는 바를 이해한 후 분석한 데이터를 바탕으로 고객이 원하는 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
데이터 활용
제휴 데이터, 제3자 데이터, 오프라인, 온라인, CRM 데이터를 모두 통합하여 데이터 기반의 마케팅을 전개합니다.
360° 프로파일 작성
하나의 익명 프로파일을 통해 고객을 이해하고 기대에 부응하는 환경을 제공합니다.
시장 출시 시간 단축
Adobe Analytics와 직접 통합하여 유지 보수가 용이하고 서드파티의 쿠키에 의존할 필요가 없습니다.
시장에 대한 대응
데이터 내보내기 컨트롤을 설정하면 데이터가 활성화되는 위치를 관리할 수 있고 시장에 대한 대응을 배포할 수 있습니다.
손쉬운 확장
API 프레임워크를 이용하여 Audience Manager를 다른 마케팅 솔루션에 유연하고 손쉽게 통합할 수 있습니다.
간편한 파트너 에코 시스템
Audience Marketplace에서 제휴 데이터와 제3자 데이터를 매매할 수 있습니다. 지금까지와는 다른 형태로 프로파일을 발견 및 구축할 수 있습니다.
사용자 정의 가능한 ID
현재 이용하고 있는 고객 ID를 ID 매핑과 연결을 통해 통합할 수 있고 익숙한 시스템을 계속 사용할 수 있습니다.

작은 세그먼트로 기회 모색

방문자의 행동이나 인구 통계학적 정보와 같은 방문자의 특성에 따라 고객 세그먼트를 만듭니다. 틈새 고객 세그먼트와 비즈니스 가치가 높은 고객 세그먼트를 찾아 보다 효과적으로 개인화된 최적의 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

타겟 세그먼트 설정
모든 채널에서 수집한 고객 데이터와 특징을 바탕으로 비즈니스 가치가 높은 고객을 파악하고 테스트 및 타겟팅합니다.

유사(look-alike) 모델링
우량 세그먼트의 프로파일과 일치하는 새로운 잠재 고객을 발견하고 범위를 극대화하기 위해 유사 모델링을 활용합니다.

시기와 빈도에 주목
사이트, 섹션, 제안에 대한 관심 정도에 따라 방문자 세그먼트를 분류합니다. 해당 방문자가 최근에 얼마나 자주 특정 행동을 했는지에 주목합니다.

무한한 타겟 고객

고객을 조합하거나 분리하여 마케팅 목표와 전략에 일치하는 신규 고객을 찾아냅니다. Adobe Audience Manager와 Adobe Experience Cloud의 각종 솔루션을 결합하면 온라인, 오프라인 및 크로스채널 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다. 파트너와의 통합을 통해 페이지 로딩 속도가 빨라집니다.

고객에 대한 보다 깊이 있고 정확한 이해

중복 보고서, 동향 보고서 등 각종 보고서에서 고객에 대한 새로운 인사이트와 경향을 파악하고 검토해야 할 새로운 세그먼트를 발견할 수 있습니다. 액세스 가능 고객 및 빈도 보고서 외에도 게시자 보고서, 광고주 보고서, 캠페인 성과 보고서, RBAC 보고서, 클릭 리디렉션 등이 있습니다.

액세스 가능 고객
원하는 고객에게 도달하고 있는지 확인하기 위해 세그먼트와 S2S 통합과의 일치 비율을 평가합니다.

고급 보고 기능
고객 데이터와 캠페인 성과 인사이트를 연결하고 노출 수, 클릭 수, 전환율 등의 데이터를 상호 연계하여 분석합니다.

비즈니스 문제를 해결하는 방법

Adobe Audience Manager의 모범 사례를 확인하십시오.