소중한 고객의 마음을 사로잡는 전략

미디어 및 엔터테인먼트 기업과 플랫폼 전반에 걸쳐 시청자의 디지털 행동을 이해하는 방법을 소개하는 "새로운 화폐로 주목받는 TV 시청률" 가이드를 읽어 보시기 바랍니다. 가이드 다운로드 ›
개인 고객의 고객 충성도 확보
손쉬운 방법으로 높은 가치를 선사하는 고객에 도달할 수 있어야 합니다. 또한 고객 확보를 위해서는 타겟 세그먼트, 기존 고객과 유사한 신규 고객에 대한 도달 범위를 확대하여 고객을 유치해야 하는 데 신규 고객은 모든 채널에 분산되어 있으므로 관심을 끄는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 이러한 신규 고객 확보를 위한 광고는 단독으로 실행되기 십상이며 다른 마케팅 전략과 연계하지 않으면 고객이 머무는 채널에 적합한 콘텐츠를 제공하기란 쉬운 일이 아닙니다.
CSC
구매 주기가 길기 때문에 잠재 고객의 참여를 유지하기가 쉽지 않습니다. 글로벌 비즈니스 서비스 제공업체인 CSC가 Adobe Experience Cloud의 통합 솔루션을 사용하여 어떻게 정확하고 매력적인 고객 사례를 구축하는지 살펴보십시오.

언제 어디에서나 개개인에 맞는 경험 제공

고객의 특성을 이해하면 콘텐츠 선호도, 소비 패턴, 통계 데이터 등의 특징에 기초하여 타겟팅된 콘텐츠와 광고, 구독 제안을 제공할 수 있습니다. 이러한 고객 프로파일은 콘텐츠와 함께 동적 광고 확장에 활용할 수 있습니다. 이를 실현하려면 동영상 시청 경험에 광고를 삽입하고 콘텐츠와 수익 창출 구조를 완벽하게 결합할 수 있는 강력한 플랫폼이 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 고객 데이터를 수집하여 통합된 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 그러면 모바일 앱 및 OTT 등의 다양한 디지털 채널에서 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. Adobe Primetime과의 통합을 활용하면 이러한 프로파일을 바탕으로 동적으로 타겟팅된 광고를 포함한 동영상 콘텐츠를 디바이스에 전달할 수 있습니다.


마케팅 자동화를 통해 고객 참여 촉진

데이터 관리를 간소화하고 이메일, 인앱 메시지, 알림을 온라인 및 오프라인 채널과 연계해야 합니다. 그렇게 하려면 동영상 시청을 중단하는 등의 고객 행동을 트리거로 설정하여 자동으로 캠페인을 전개하는 구조가 필요합니다. 최적화된 경험을 적시에 제공하기 위해서는 사용자의 첫 방문 이후 팬이 될 때까지의 고객 여정을 원활하게 이끌어야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign을 사용하면 자동으로 캠페인을 개인화하여 모든 채널에서 전개할 수 있습니다. Adobe Audience Manager의 통합 고객 프로파일을 이용하여 고객 세분화와 타겟팅을 정확하게 하고 온라인과 오프라인의 데이터를 하나의 고객 프로파일에 통합하여 보다 효과적으로 맞춤형 메시지를 모든 채널에 전달할 수 있습니다. 데이터 세그먼트를 이용하여 자동으로 트리거된 이메일 캠페인을 제공할 수 있고 크로스채널 캠페인의 성과를 중앙에서 모니터링할 수 있습니다.


고객 이해를 바탕으로 더 효과적인 타겟팅 전개

콘텐츠가 고객의 마음을 사로잡고 있는지 여부를 아는 것이 경험을 개선하고 장기적인 관계를 구축하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 고객이 소비하는 콘텐츠와 캠페인의 이용 현황을 파악하고 문제가 있으면 즉시 경험을 개선할 수 있도록 해야 합니다. 고객의 참여도와 수익 창출을 높이려면 각각의 고객이 콘텐츠와 광고에 어떻게 반응하는지 포괄적으로 파악할 수 있는 인사이트가 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 두 버전의 미디어 캠페인을 테스트하여 어느 것이 더 효과적인지 판단할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 실시간으로 전달하면 전환율 향상과 동시에 작업 부담을 줄일 수 있습니다. 또한 Adobe Analytics를 사용하면 인사이트를 실시간으로 확인할 수 있으며 잠재 고객에서 우량 고객이 될 때까지의 고객 여정 전반에 걸쳐 고객이 결정에 이르기까지의 경위를 추적할 수 있습니다.


디스플레이 광고의 자동 전달을 통해 신규 고객에게 도달

콘텐츠의 이용 현황이나 고객 프로파일을 바탕으로 개인화된 광고를 제공해야 합니다. 따라서 검색, 디스플레이, 소셜 미디어에 대한 광고 게재를 자동화해야 합니다.

Adobe Media Optimizer
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Media Optimizer를 사용하면 개인화된 콘텐츠를 디지털 채널 전반에 걸쳐 실시간으로 자동 전달하여 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 또한 웹과 모바일에서 디스플레이 광고를 계획, 변경 및 추적할 수 있습니다.

사용자 개개인의 전체 상황 파악

이용자 개개인의 전체 상황을 파악하는 데 걸림돌은 개인 정보와 익명 데이터가 별도의 시스템에서 관리되고 있다는 것입니다. 모든 채널과 플랫폼에서 타겟 고객을 식별할 수 있는 솔루션이 필요합니다.
Adobe Experience Cloud
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Cloud 코어 서비스를 사용하면 인증된 데이터와 익명 데이터를 결합해 사용자 개개인의 전체 상황을 더욱 깊이 있게 파악할 수 있습니다. 모든 Adobe 솔루션에서 액세스할 수 있는 공통 프로파일을 활용하여 보다 효과적으로 개인화된 경험을 제작할 수 있습니다.
최적화된 콘텐츠를 적시에 제공하려면 여러 채널과 디바이스에 걸쳐 고객에게 도달할 수 있어야 하며 고객의 취향과 행동을 잘 파악해야 합니다. Adobe Experience Cloud는 고객을 자세히 이해하는 데 필요한 모든 툴을 제공합니다. 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있고 동적으로 타겟팅된 광고를 동영상 콘텐츠에 삽입하여 제공할 수 있습니다. 온라인과 오프라인의 모든 채널을 대상으로 개인화된 캠페인을 자동으로 전개할 수 있고 고부가가치 고객에게 실시간으로 도달할 수 있습니다. Adobe Experience Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 적합한 경험을 전달할 수 있습니다.
Adobe를 선택해야 하는 이유
미디어, 방송, 엔터테인먼트 업계는 고객과 지속적으로 직접 상호 작용하는 관계를 형성하여 구독과 광고를 통한 콘텐츠 수익을 창출해야 합니다. Adobe Experience Cloud를 사용하면 기존 채널과 새로운 채널 모두에서 개인화된 매력적인 경험을 실시간으로 제공할 수 있습니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.
마케팅에 과학적 기술을 접목시킬 있습니다. 모든 채널과 각종 디바이스에서 고객 세그먼트의 참여도를 높이는 방법을 소개하는 "채널 전반에서 고객 세그먼트 활용" 백서를 읽어 보시기 바랍니다.
 

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 도움이 됩니다. 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.