소중한 고객의 마음을 사로잡는 전략

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모든 채널에서 기회 포착
고객 한 사람 한 사람에게 개인 메시지를 보내려고 해도 상대는 수시로 채널 간을 이동하기 때문에 쉽지 않습니다. 그러나 데이터와 콘텐츠, 채널을 동기화하면 언제든지 어떤 채널에서도 고객의 상황에 따라 개인화된 메시지를 확실하게 전달하는 것이 가능합니다.

Time Warner의 각 웹 사이트는 매월 1,700만 회 이상의 방문 횟수를 기록하고 있으며, 고객 데이터를 개인화된 디지털 경험으로 변환하여 신규 고객 전환율을 49% 향상시켰습니다.

온라인과 오프라인에 대응

Adobe Campaign

채널 전반에 개인화된 경험을 제공하려면 온라인과 오프라인 등 고객이 사용하는 모든 채널에서 고객과의 관계를 유지해야 합니다. Adobe 솔루션을 사용하면 디지털뿐만 아니라 직접 대화에서도 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign으로 모든 채널의 동기화가 가능합니다. 이메일, 웹, 모바일, 소셜 등의 온라인 채널과 다이렉트 메일, 콜센터, POS, 키오스크 등의 오프라인 채널을 동기화할 수 있습니다. Adobe Media Optimizer를 통해서는 프로그래머틱한 광고를 활용하여 도달 범위를 확대하고 검색 광고, 디스플레이 광고의 리타겟팅을 활용하여 고객 여정의 각 단계에 적절한 메시지를 전송할 수 있습니다.


고객 한 사람 한 사람을 완벽하게 파악

Adobe Analytics

고객은 모든 접점에서 스트레스 없고 자신에게 딱 맞는 경험을 기대합니다. 그러나 사용자 데이터가 파편화되어 있어 고객의 기대에 부응하는 경험 제공이 어려운 경우가 많습니다. 항상 고객의 관심사에 맞는 콘텐츠를 제공하려면 고객 프로파일을 통합하고 상세한 데이터에 의거하여 세그먼트를 작성해야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics를 사용하여 고객의 참여 현황을 분석한 다음 이를 통해 얻은 인사이트를 Adobe Target의 고객 프로파일과 통합하면 모든 채널에서 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.


일관성 있는 경험으로 차별화

Adobe Experience Manager

기업의 메시지에 대한 고객의 판단이 엄격해지고 있습니다. 수많은 메시지 속에서 고객의 눈에 띄려면 고객의 마음을 움직이는 콘텐츠가 담긴 캠페인을 채널 전반에서 최적의 타이밍에 제공할 수 있어야 합니다. 문제는 많은 기업에서 여러 팀이 캠페인을 실시하면서 일관성 없는 경험을 제공한다는 것입니다. 모든 자산을 중앙에서 관리할 수 있는 시스템이 구축되어 있다면 팀원 누구나 최신 콘텐츠에 손쉽게 액세스할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 모든 콘텐츠를 중앙에서 관리할 수 있습니다. 담당자들은 승인된 최신 자산에 손쉽게 액세스할 수 있으므로 콘텐츠의 모양과 느낌을 일관성 있게 유지할 수 있습니다. 또한 Adobe Campaign을 활용하면 모든 채널에서 고객이 선택하는 경로에 손쉽게 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.


큰 효과를 낳는 작은 컨텍스트

Adobe Target

콘텐츠를 최대한 활용하기 위해서는 각 채널에서의 경험을 테스트하고 효과를 분석할 수 있어야 합니다. 또한 디스플레이 광고에서 웹과 모바일 채널을 방문하는 고객의 행동을 자세히 파악하는 것도 중요합니다. 크로스채널 테스트를 실시하면 전체 전환 경로를 파악할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 모든 온라인 채널을 테스트하여 효과 유무를 확인할 수 있습니다. 또한 Adobe Campaign과 데이터를 통합함으로써 고객의 관심사를 정확하게 파악하여 콘텐츠를 최적의 타이밍에 전달할 수 있습니다.

마케팅의 가치 입증

Adobe Analytics
마케터가 직면한 큰 과제 중 하나는 자신의 비즈니스 기여도를 입증하는 일입니다. 실제로 CEO의 70% 이상이 CMO는 늘 예산이 필요하다고 하는데, 이를 통해 어떤 비즈니스 성과가 있을지는 명쾌하게 설명하지 못한다고 합니다. 고객이 캠페인에 어떠한 반응을 보이는지 추적할 수 있다면 마케팅이 비즈니스 전체에 어떠한 효과를 가져오는지 정확히 평가할 수 있을 것입니다. 마케터가 자신의 가치를 인정받는 순간입니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Analytics와 Campaign을 사용하면 참여 지표를 추적하고 고객 여정 전반에 걸쳐 캠페인 효과를 측정할 수 있습니다. 가장 효과적인 고객 접점을 정확하게 파악하고 최적의 경험에 예산을 투입하여 예산을 낭비 없이 최대한 활용할 수 있습니다.

Adobe와 Microsoft의 제휴를 통해 양사의 장점을 최대한 활용

Adobe 솔루션과 Microsoft Dynamics 365 및 Power BI를 통합하면 마케팅과 세일즈 활동의 원활한 공조가 가능해집니다.

고객의 기대에 100% 부응

Adobe를 선택해야 하는 이유
Adobe Experience Cloud는 채널 전반에 일관된 캠페인을 전개하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다. 데이터를 기반으로 커뮤니케이션을 지원하고 자산의 통합 관리를 실현함으로써 고객의 관심사에 정확하게 부합되는 메시지를 고객이 선호하는 채널을 통해 최적의 타이밍에 전달할 수 있습니다. 따라서 모든 접점에서 고객과의 관계를 유지하고 항상 고객의 기대에 부응하는 경험을 제공할 수 있습니다.
Adobe를 선택해야 하는 이유
이전에는 이러한 통합 크로스채널 마케팅을 전개하려면 다수의 개별 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Experience Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 크로스채널 캠페인 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.
고객은 각각의 취향에 따라 여정을 달리합니다. 한 사람 한 사람의 고객 여정에 따른 커뮤니케이션을 진행하려면 크로스채널 마케팅이 로켓 공학이 아닌 10가지 이유를 읽어보시기 바랍니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.