고객의 기대에 부응하는 경험을 전달하는 방법을 소개하는 "경험 디자인 최적화: 개인화 성장이 두드러지는 영역"을 읽어 보시기 바랍니다. 백서 다운로드 ›
개인화된 경험을 효과적으로 활용
고객의 기대가 높아지고 있습니다. 지속적으로 고객 개개인의 경험을 개인화하고 고객의 관심을 끄는 것은 마케터의 사명입니다. 고객의 활동을 주시할 뿐만 아니라 고객이 원하는 것을 적극적으로 제공하고 모든 채널에서 개인화된 최적의 경험을 제공해야 합니다. 원하는 것을 얻지 못하면 고객은 떠나 버립니다.

 
JustAnswer는 고객의 질문에 신뢰할 만한 답변을 제공하려면 고객을 개별적 차원에서 이해해야 했습니다. JustAnswers.com에서 데이터 품질을 개선하여 고도로 개인화된 응답을 전달하고 기존 고객을 통한 매출을 전년 대비 110% 높인 방법을 확인해 보십시오.
 

밀접하게 연관된 개인화와 ROI

ROI를 향상시키려면 콘텐츠의 개인화가 중요하다는 것은 잘 알려져 있습니다. 그러나 실행이 어렵고, 한 방향으로 진행되지도 않습니다. 우선 필요한 것은 계획입니다. 계획의 중요한 부분을 차지하는 것은 개인화 전략에 필요한 정보를 얻을 수 있는 테스트 및 최적화 프로세스입니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 최적의 제안, 메시지 및 콘텐츠를 파악하기 위한 테스트를 손쉽게 설정하고 실행할 수 있습니다. 테스트 결과를 바탕으로 고객 행동, 컨텍스트 및 오프라인 요인을 고려하여 규칙 기반의 방식과 머신 러닝 방식을 결합함으로써 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.



알면 알수록 효과적인 개인화 가능

고객을 이해하지 못하면 성공적인 마케팅을 전개할 수 없습니다. 고객의 관심사뿐만 아니라 기대까지 모두 파악하는 것이 필요합니다. 분석을 통해 고부가가치 고객 세그먼트를 식별하고 개인화를 위한 요소를 파악해야 합니다.

Adobe Analytics
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics는 다양한 소스로부터 수집된 데이터를 기반으로 모바일, 웹 등의 마케팅 채널에서 이루어지는 상호 작용에 대한 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 고객과의 모든 접점을 세밀하게 분석하고 고객 여정을 더 깊이 이해할 수 있습니다. Adobe Analytics를 활용하면 최적의 콘텐츠를 적시에 고객에게 제공할 수 있습니다.


일관성 없는 마케팅을 야기하는 분산된 플랫폼

모든 마케팅 채널에서 개인화된 콘텐츠를 제공하려면 다른 솔루션과 연동되는 콘텐츠 플랫폼이 필요합니다. 또한 코딩 등의 개발 작업이나 다른 팀에 의존하는 일 없이 고객 경험을 구축할 수 있어야 합니다.

Adobe Marketing Cloud

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 모든 콘텐츠와 자산을 통합 관리하여 개인화 전략에 활용할 수 있습니다. 코딩 작업 없이 PC, 태블릿, 모바일 디바이스에 최적화된 콘텐츠를 한 곳에서 손쉽게 만들 수 있습니다. 디바이스별로 페이지를 만들 필요 없이 하나의 콘텐츠에서 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 페이지를 생성할 수 있습니다.


모든 데이터를 하나로 통합하여 고객을 종합적으로 이해

고객에 대한 대량의 데이터가 여기저기에 분산되어 있는 경우가 종종 있습니다. 고객을 진정으로 이해하고 최적의 경험을 제공하기 위해서는 모든 데이터 소스를 하나로 통합하는 것이 필수적입니다. 온라인과 오프라인을 망라한 모든 인사이트를 사용하여 올바른 고객 프로파일과 고객 세그먼트를 구축할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

Adobe Marketing Cloud

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign을 사용하면 캠페인을 개인화하여 온라인 및 오프라인의 모든 채널에서 전개할 수 있습니다. 고객 세분화와 타겟팅을 정확하게 실시하여 모든 데이터를 하나의 통합 고객 프로파일에 수집하며 데이터 세그먼트 관리를 통해 자동으로 전송되는 이메일 캠페인을 전개할 수 있습니다. 또한 모든 크로스채널 캠페인의 성과를 중앙에서 모니터링할 수 있습니다.


콘텐츠의 완벽한 개인화를 제공하는 통합 솔루션

Adobe를 선택해야 하는 이유

마케팅은 큰 발전을 이루었습니다. 이전에는 통합 디지털 마케팅 계획을 수립하려면 다양한 개별 솔루션을 연동해야 했습니다. 이러한 상황을 변화시킨 것이 Adobe Experience Cloud입니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

이제 Adobe Experience Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다. Adobe Experience Cloud는 고객의 기대에 부응하는 개인화된 콘텐츠 제작을 촉진하고 수익 향상에 기여합니다.

Adobe, 디지털 인텔리전스 플랫폼 분야에서 유일한 "리더"로 선정

분석을 통해 디지털 인텔리전스를 도출하는 부문에서 Adobe가 매우 높은 평가를 받고 있는 이유에 대한 자세한 내용은 최신 "Forrester Wave" 보고서를 확인하시기 바랍니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.