데이터로 고객의 마음을 읽는 마케팅 전개

데이터는 마케팅의 방향을 인도합니다. 적어도 그래야 합니다. 직감과 경험에만 의존하는 것이 아니라 실제로 일어나고 있는 일에 해답을 제시하는 것이 데이터 기반의 접근 방식입니다. 고급 데이터 분석을 통해 단순한 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 예측도 가능합니다. 그러면 예측을 즉시 실행으로 옮길 수 있습니다.

데이터 기반의 마케팅

Dell은 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 모든 데이터를 통합하여 고객을 깊이 이해해야 했습니다. 다양한 분석 결과를 활용하여 여러 디바이스에서 고객 여정을 최적화하고 모든 고객 접점에 걸쳐 풍부한 경험을 제공한 사례를 확인해 보십시오.

모든 측면에서 고객 상황을 파악하는 마케팅

모든 고객 접점에서 고객은 자신이나 자신의 관심사에 따라 정보를 제공받길 원합니다. 웹 분석을 통해 마케팅 인사이트를 도출하면 온라인과 오프라인에서 수집한 인사이트를 기반으로 고객 한 사람 한 사람을 모든 각도에서 파악할 수 있습니다. 고객이 제공하는 데이터는 고객 여정 전체의 개별 경위를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 정보를 바탕으로 고객 개개인의 요구 사항과 취향에 딱 맞는 경험을 제공할 수 있습니다.

인텔리전스가 없는 데이터는 무용지물

고객의 행동에 대응할 뿐만 아니라 적극적으로 예측하는 것이 중요합니다. 고객의 행동 예측은 점점 더 어려워지고 있으므로 마케터는 변화하는 고객의 행동에 따라 자동으로 조정할 수 있는 솔루션을 활용해야 합니다. 인공 지능과 분석이 접목된 새로운 고객 인텔리전스가 부상하고 있습니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 모니터링하고 고객의 행동과 패턴을 파악하여 고객의 요구 사항을 예측하면 상호 작용을 정확하게 자동으로 조정할 수 있습니다.

인사이트 기반의 최적화

인사이트 기반의 최적화
소비자의 기대뿐만 아니라 내부 이해 관계자의 기대도 높아지고 있습니다. 데이터를 집중 관리하고 전사적으로 손쉽게 접근할 수 있도록 하는 것은 최선의 방책, 최고의 경험, 경쟁 우위의 비즈니스 전략을 찾는 열쇠입니다. 데이터 분석가의 손을 빌리지 않고 마케터가 스스로 유익한 인사이트를 얻을 수 있는 솔루션이 필요합니다. 또한 성과 및 전환율의 의미를 빠르게 해석할 수 있어야 합니다. 그러면 KPI에 맞는 최적화를 고객 여정 전반에 걸쳐 적용할 수 있습니다.

 

 

 

 

신뢰할 수 있는 미래 예측

Adobe 솔루션을 사용하면 데이터의 활용 범위를 더욱 확대할 수 있습니다. 단순한 마케팅 분석에 그치지 않고 유익한 인사이트와 예측이 뛰어난 인공 지능을 결합할 수 있습니다. 데이터 기반의 마케팅은 유용한 정보를 제공하는 단계에서 한 걸음 더 나아가 완전한 통합과 예측을 바탕으로 한 마케팅을 전개할 수 있습니다. 고객과의 모든 상호 작용에서 얻은 인사이트를 활용하여 최적화된 고객 경험을 제공함으로써 고객의 요구 사항을 예측하는 서비스가 가능해집니다.

통합 데이터에서 심층적인 인사이트 확보

모든 고객 데이터와 상호 작용을 바탕으로 고객에 대한 종합적인 관점을 확립하는 방법을 살펴보려면 "통합의 기술"
가이드를 읽어 보시기 바랍니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.