모든 채널에서 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 디지털 등록을 위한 필수 요소 보기 ›

등록을 간단하게

고객의 등록 과정은 안전하고 규정을 준수하며 간편해야 합니다. 또한 모바일 디바이스에 시작한 등록을 다른 디바이스에서 이어서 진행할 수 있고 또 다른 환경에서 완료할 수 있는 유연성도 필요합니다. 오늘날 번거로운 종이 양식을 선호하는 고객은 없습니다. 누구나 모든 디바이스에서 탁월한 경험을 기대합니다. 등록 과정을 디지털화하면 시간과 비용을 절약하고 더욱 개인화된 프로세스로 고객의 편의성을 높일 수 있습니다.

등록 프로세스의 진화

Adobe가 도와드리겠습니다

고객이 이동하면 등록 프로세스도 끊김 없이 이어져야 합니다. 모바일 디바이스에서 오래된 웹 방식이나 인쇄된 종이로 등록하는 경험을 제공한다면 고객은 매장 방문이나 전화를 통한 절차로 전환할 수 있습니다. 또는 등록 자체를 포기해 버릴 수도 있습니다. 하지만 모든 디바이스에서 사용하기 쉬운 온라인 양식을 제공한다면 등록이 원활하게 이루어집니다.


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Adobe Experience Manager를 사용하면 코딩 작업 없이 모바일, 태블릿, PC에 최적화된 일관성 있는 경험을 손쉽게 제작하여 전달할 수 있습니다. 하나의 동일한 콘텐츠로 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 모바일에 최적화된 사이트, 페이지, 양식, 문서를 만들 수 있습니다. 고객은 스마트폰에서 거래를 시작하고 이를 PC에 이어 태블릿에서 완료할 수 있습니다. 거래를 어디에서 중단하더라도 원활하게 시작할 수 있습니다. 진행 도중에 중단한 경우라도 Adobe Campaign에서 해당 고객에게 이메일을 보내면 다시 접근할 수 있습니다.

안전하게 안심하고 사용할 수 있는 양식 제공

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전자 서명을 도입하면 고객이 빠르고 쉽게 등록할 수 있지만 디지털 방식보다 종이 기반의 신청서와 자필 서명이 안전하다는 생각이 여전히 기업 내에 뿌리 깊게 남아 있습니다. 전자 서명을 이용하면 등록 작업이나 프로세스를 간소화하고, 시간과 비용을 절약할 수 있고, 보안 및 규정 준수도 확보할 수 있다는 사실에 대한 인식이 부족한 것 같습니다.


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Adobe Experience Manager Forms와 Adobe Sign을 사용하면 규정 준수와 보안이 확보된 등록 프로세스를 종이 없이 제공할 수 있습니다. 기존의 고객 정보나 소셜 미디어 프로파일에서 데이터를 가져와 자동으로 입력하는 기능은 입력 작업을 더욱 쉽게 해줍니다. 엄격한 보안 요건과 웹 접근성 요구 사항을 충족하고 보안이 철저한 로그인 인증 기능을 지원합니다. 더 이상 인쇄, 스캔, 우편 배송 등의 비용은 필요 없습니다. 규정 준수 요구 사항이 변경되더라도 손쉽게 대응할 수 있으며, 이때 번거롭게 다시 인쇄하지 않아도 됩니다.


종이 문서에서 디지털 양식으로 전환

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양식 작성과 업데이트를 개발자에게 의뢰하는 것은 시간과 비용이 많이 소요됩니다. 특히 웹, 모바일, 앱 등 여러 버전이 있는 경우는 더욱 그렇습니다. 마케터 자신이 디지털 양식을 작성, 수정, 관리할 수 있어야 공개까지 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다.

Adobe Target 및 Adobe Analytics

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Adobe Experience Manager Forms를 사용하면 모든 디바이스에 작동하는 일관된 양식을 신속하게 만들고 관리할 수 있습니다. 간단한 드래그 앤 드롭 방식의 툴을 통해 양식 스타일, 색상 및 글꼴을 손쉽게 정의하고 적용할 수 있습니다. 콘텐츠를 현지화하거나 로직 규칙을 추가할 수 있고 코딩 없이 동적인 동작도 설정할 수 있습니다. 제출된 양식은 정해진 흐름에 따라 백엔드 시스템에 자동으로 보내져 처리 시간이 절약됩니다.

고객의 기대에 부응하는 개인화

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고객이 어떻게 등록 작업을 하고 있는지 정확하게 아는 것이 중요합니다. 신청이 완료되는 데 걸리는 시간, 각 단계에서 고객에게 어떤 일이 발생하고 있는지, 어디에서 작업을 중단하는지 등을 파악해야 합니다. 이러한 인사이트를 파악하면 고객 경험 개인화, 전환율 향상, 매출 증진 등에 도움이 됩니다.


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Adobe Analytics를 사용하면 고객의 등록 경험을 실시간으로 파악할 수 있습니다. 고객이 어떤 경로로 등록하는지, 어디서 중단하는지 알 수 있습니다. 또한 Adobe Target을 사용하여 여러 버전의 양식을 테스트하고 개인화된 수신 메시지, 환영 키트, 프로모션 등을 통해 크로스셀링을 촉진할 수 있습니다.

서비스 등록 간소화

Adobe를 선택해야 하는 이유

오늘날의 소비자는 등록 절차가 간소화되고 모든 디바이스에서 자유롭게 프로세스를 시작하고 완료하는 것을 희망하고 있습니다. 많은 업계에서 고객의 가입 시기와 내용, 서비스 신청 등 많은 정보가 등록됩니다. 최적의 등록 경험을 전달하려면 데이터, 인사이트, 툴을 정확하게 결합해야 합니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

Adobe는 개인화된 최적의 등록 경험을 전달하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 코드를 작성하지 않고도 PC 및 모바일 디바이스에 최적화된 경험을 중앙에서 구축하고 관리할 수 있습니다. 또한 Adobe Sign과의 통합을 통해 법적으로 유효한 전자 서명을 지원하고 입력이 쉬운 양식을 만들 수 있으며 실시간 용이한 테스트를 활용해 최적의 콘텐츠를 선정하고 고객에 대한 인사이트를 깊이 있게 이해할 수 있습니다. Adobe Experience Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 적합한 경험을 전달할 수 있습니다.

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