소중한 고객의 마음을 사로잡는 전략

고객 데이터를 활용해 비즈니스 성과로 이어지는 뛰어난 고객 경험을 제공하는 방법을 살펴보려면 "컨텍스트에 맞는 이메일 마케팅"을 읽어 보시기 바랍니다. 가이드 다운로드 ›
이메일을 활용하여 새로운 성장 동력 창출
보통 사람들은 하루에 6시간 이상 이메일을 사용하며 어디서나 이메일을 확인합니다. 그럼에도 불구하고 아직도 많은 마케터가 자신이 보낸 메시지를 고객이 읽도록 하는데 어려움을 겪고 있습니다. 이메일 캠페인을 활성화하고 보다 강력하고, 보다 개인화된 새로운 방식이 요구되고 있습니다. 일괄적으로 이메일을 대량 배포하는 것이 아니라 고객의 컨텍스트에 맞게 이메일 전략을 바꾸어야 합니다. 또한 데이터, 콘텐츠, 전달, 전략 등 모든 측면에서 탁월해야 합니다.

Sephora를 북미 최대의 뷰티 리테일 업체로 만든 일등공신은 바로 고객 충성도였습니다. 온라인 및 오프라인에서 타겟팅된 캠페인을 통해 고객의 지속적인 참여를 유지하여 응답률을 200%나 높일 수 있었던 방법을 확인하시기 바랍니다.

원활한 고객 여정

이메일 관리는 어려운 작업입니다. 크로스채널 접근 방식의 일부로써 이메일 캠페인을 간편하게 제작하고 전달할 수 있어야 합니다. 고객의 기대감을 계속 유지하기 위해서는 이메일 운용에 필요한 다양한 요소를 관리할 수 있는 통합 시스템이 필요합니다.

Adobe Analytics

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign을 사용하면 이메일 캠페인 관리가 수월해집니다. 데이터 관리, 세분화, 배포, 개인화, 고객 여정 설계 등을 철저하게 제어할 수 있습니다. 언제든지 고객 개개인의 기대에 부응하는 최적화된 경험을 제공할 수 있습니다.


고객 현황 파악

이메일 데이터만으로는 충분하지 않은 경우가 많습니다. 온라인뿐만 아니라 오프라인을 비롯한 모든 채널에서 실시간으로 정보를 수집하여 고객 인사이트를 파악하는 것이 필요합니다. 모든 고객 데이터를 활용하여 개인화된 이메일을 크로스채널 전략에 따라 신속하게 전달할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics는 캠페인의 리타겟팅에 필요한 정보를 제공합니다. 또한 Adobe Campaign의 견고한 고객 프로파일을 통해 Adobe Analytics를 포함한 모든 정보 소스에서 수집한 데이터를 통합하고 컨텍스트에 따라 최적화된 이메일을 모든 채널에 전달할 수 있습니다.


이메일 개인화

고객의 관심사를 파악하면 고객의 마음을 움직이는 이메일 캠페인을 전개할 수 있습니다. 그러기 위해서는 최적화된 이메일을 정확한 타이밍에 전달할 수 있어야 합니다. 고객이 원하는 콘텐츠를 제공하면 고객 전환율과 만족도를 높일 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign은 고객의 관심사와 사이트 행동에 기반하여 최적화된 콘텐츠로 고객 참여도를 높여줍니다. 또한 Adobe Target을 사용하면 이메일 열람 시 해당 날짜, 장소 또는 알고리즘에 따라 실시간으로 자동 조정되는 이메일을 전달할 수 있습니다.


모든 채널에 탁월한 경험 제공

모든 채널에서 원활한 고객 경험을 실현하려면 일관된 메시지와 제안을 전달해야 합니다. 통합 시스템을 구축하여 매끄러운 고객 경험을 유지하면 브랜드 충성도를 강화하고 마케팅에 대한 높은 성과를 기대할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 모든 자산을 중앙에서 관리할 수 있으므로 모든 팀원은 최신 자산에 액세스할 수 있습니다. Adobe Campaign과 함께 사용하면 이메일 템플릿에 바로 콘텐츠를 배치하여 신속하게 탁월한 경험을 전달하고 메시지에 일관된 모양과 느낌을 줄 수 있습니다.

성공을 위한 청사진

많은 기업에서 이메일은 가장 손쉽게 성과를 파악할 수 있는 마케팅 수단입니다. 또한 고객의 즉각적인 반응에 영향을 미칠 수 있으므로 기업 입장에서는 철저한 평가와 검토의 대상이 되기도 합니다. 이러한 기대치를 충족하기 위해서는 경영진의 확고한 협력과 명확한 성공 로드맵을 제시할 수 있는 효과적인 전략을 수립해야 합니다.
Adobe Analytics
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign은 프레임워크, 일련의 지원 서비스, 세계 최고 수준의 계정 관리 서비스를 제공하여 성숙한 마케팅의 길로 안내해 줍니다. 또한 전략을 발전시키는 데 도움이 되는 도입 및 최적화 패키지를 활용하여 성공에 효과적인 청사진을 얻을 수 있습니다.

이메일 전달에 필요한 모든 기능을 갖춘 솔루션

진화한 이메일 활용에 대한 로드맵이 준비되었다면 중앙에서 모든 데이터와 자산을 이용하여 고객이 원하는 이메일 캠페인을 신속하게 제작하고 전달할 수 있습니다. 이 모든 것이 크로스채널 전략의 일부로서 진행되므로 비즈니스 성공을 위한 이메일 마케팅 ROI를 정확하게 측정할 수 있습니다.
Adobe를 선택해야 하는 이유
Adobe Experience Cloud는 크로스채널을 전제로 설계되어 있습니다. 일관성 있고 매력적이며 측정 가능한 이메일 캠페인을 크로스채널 전략의 중요한 요소로 제작하는 데 필요한 툴을 제공합니다. Adobe Experience Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 적합한 경험을 전달할 수 있습니다.

"균형 잡힌 이메일 마케터가 되기 위한 10가지 목표" 보고서를 확인하십시오.

이메일 마케팅 역량을 더욱 강화할 수 있습니다.

마케팅 성과를 극대화하는 방법

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.