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최적화된 경험을 적시에 제공
전자 상거래와 옴니채널 디지털 채널을 활용한 쇼핑의 차별화가 어려워지고 있습니다. 또한 쇼핑 경험을 구성하는 요소도 웹뿐만 아니라 모바일, 앱, 동영상, 소셜 등으로 다양화되고 있습니다. 게다가 쇼핑의 단계에서 고객에게 재미있고 일관된 경험을 제공하지 못한다면 고객은 떠나게 됩니다. 고객의 주요 관심사를 파악하여 보다 개인화된 경험 구축으로 수익 극대화를 실현한 T-Mobile의 사례를 참조하십시오.
 

어디에서나 매력적인 브랜드 경험 제공

Adobe가 도와드리겠습니다

오늘날의 구매자는 언제 어디에서나 진정성 있고 매력적인 쇼핑 경험을 요구하고 있습니다. 자산과 직원이 여러 지역에 분산되어 있더라도 고객의 요구를 신속하게 파악하여 최적화된 경험을 모든 채널에 제공해야 합니다.

Adobe Experience Manager

Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Experience Manager의 강력한 디지털 자산 관리 시스템에서 모든 자산을 중앙에서 저장하고 관리할 수 있습니다. 옆 사무실 또는 지구 반대편에 있는 동료를 비롯한 관계자 전원이 리치 미디어를 공유, 재사용 및 협업할 수 있습니다. Adobe Experience Manager를 이용하면 필요한 내용을 빠르게 찾아 모든 마케팅 채널에 크리에이티브한 콘텐츠와 자산을 손쉽게 전달할 수 있습니다.

일관성 유지

Adobe가 도와드리겠습니다

웹 사이트와 모바일 사이트에서 제공되는 쇼핑 경험이 일관되지 않으면 기업의 브랜드 파워는 약해집니다. 모든 크기의 화면 및 디바이스를 지원하는 일관된 브랜드 경험을 쉽고 빠르게 구축할 수 있는 구조가 필요합니다.

Adobe Experience Manager

Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Experience Manager를 사용하면 PC, 태블릿 및 모바일에 최적화된 반응형 쇼핑 경험을 손쉽게 만들 수 있습니다. 코드를 작성하지 않아도 되며 각종 화면이나 디바이스에 맞는 경험을 개별적으로 개발할 필요도 없습니다. 하나의 동일한 콘텐츠에서 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 사이트와 페이지를 생성할 수 있습니다.


공략 고객에게 최적의 콘텐츠 제공

Adobe가 도와드리겠습니다

캠페인을 전개할 때 효과를 측정해야 합니다. 효과가 없다면 재검토를 실시해야 합니다. 경험 테스트와 개인화도 필요합니다. 또한 고객이 실제로 무엇을 보고, 무엇을 구매하는지 실시간으로 시각화하는 것도 중요합니다.

Adobe Target

Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Target을 사용하면 두 버전의 쇼핑 경험을 테스트하여 고객이 어느 것을 더 선호하는지 비교할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 실시간으로 전달하면 전환율 향상과 동시에 작업 부담을 줄일 수 있습니다. 또한 고객의 쇼핑 경험에 대한 인사이트를 실시간으로 확보하면 고객이 선호하는 프로모션, 추천 사항을 제안하는 등 보다 적극적으로 대처할 수 있습니다.

언제 무슨 일이 일어나고 있는지 파악

Adobe가 도와드리겠습니다

오늘날과 같은 디지털 사회에서는 트렌드에 신속하게 대응할 수 있는 능력이 필요합니다. 효과적인 경험을 구축하고 예상한 성과가 나오지 않는 부분을 신속하게 개선하려면 사이트 및 캠페인의 현황을 파악하는 것이 중요합니다.

Adobe Analytics

Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Analytics를 통해 인사이트를 실시간으로 확인할 수 있습니다. Adobe의 데이터 시각화 기능 및 대시보드를 이용하면 고객이 판단을 내릴 때까지의 경위를 추적할 수 있으므로 이를 바탕으로 보다 효과적인 경험을 제작할 수 있습니다.

쇼핑 고객의 특성 파악

Adobe를 선택해야 하는 이유

자주 방문하는 구매자와 특정 연령 등을 겨냥한 캠페인을 전개하려면 고객의 구성을 분석해야 합니다.

Adobe Audience Manager

Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 고객 데이터를 취합하여 통합된 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 그러면 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 모든 채널에 걸쳐 동일한 세그먼트에 일관성 있는 쇼핑 경험을 손쉽게 전달할 수 있습니다.

고객 퍼스트 전략으로 비즈니스 성과 향상

T-Mobile
T-Mobile은 경쟁업체와 차별화하기 위해 고객을 먼저 생각했습니다. 우선 마케터는 고객이 원하는 것을 알아야 했습니다. 고객을 명확하게 파악한 결과 구매 완료율이 16% 증가했으며 평균 주문 건수가 56% 향상되었습니다.

간단한 통합 솔루션

Adobe를 선택해야 하는 이유

소비자는 웹, 모바일, 동영상, 소셜 등 어떤 채널을 사용하더라도 자신의 기대에 부응하는 매력적인 경험을 희망하고 있습니다. 최적의 디지털 경험을 전달하려면 데이터, 인사이트, 디지털 콘텐츠를 정확하게 결합해야 합니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

Adobe Experience Cloud는 최적화된 경험을 전달하는 데 필요한 모든 툴을 제공합니다. 모든 자산을 관리할 수 있으며 실행하기 쉬운 테스트를 통해 최적의 콘텐츠를 확인할 수 있고 고객에 대한 심도 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. Adobe Experience Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 적합한 경험을 전달할 수 있습니다.
고객은 모든 곳에서 브랜드를 만납니다. 마케터는 모든 경로에서 고객을 맞이해야 합니다. Adobe와 Forrester Research는 On-Demand 방식의 웨비나 "기술 사용에 능통한 구매자의 기대에 부응"에서 강력한 멀티채널 경험을 제공하는 방법을 소개합니다.