소중한 고객의 마음을 사로잡는 전략

"고객 라이프사이클에서 익명 경험 및 공개 경험 관리"를 읽어 보시기 바랍니다. 가이드 다운로드 ›
고객 여정의 하나하나를 소중히
하나로 모두를 만족시키는 경험은 존재하지 않습니다. 고객은 각각 다른 요구 사항을 갖고 있으며 상황에 따라 변화하고 있습니다. 마케팅 캠페인은 고객 여정이라고 불리는 이 고객의 변화 흐름에 동행해야 합니다. 그 시점에서 고객이 선택한 채널이나 흥미와 관심사에 따라 적합한 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 이를 위해 각 채널에 대한 대응만으로는 부족합니다. 고객의 프로파일을 파악하고, 채널 전반에 적합한 경험을 제공하고, 반응에 따라 대응할 수 있는 통합 시스템이 필요합니다.

Thomson Reuters는 기존의 출판 서비스에 머물지 않고 단계 도약하고자 했습니다. 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축하고 고객이 원하는 방식으로 요구 사항을 충족시키고자 했습니다. 통합 마케팅 툴을 사용하면서 구독 갱신율이 200% 향상되었고 지금도 고객의 기대를 뛰어 넘는 서비스를 제공하고 있습니다.
 

고객 충성도를 강화하는 고객 여정 구축

데이터 관리를 간소화하고 온라인 및 오프라인 채널과 연계해야 합니다. 그렇게 하려면 제안을 포기하는 등의 고객 행동을 트리거로 설정하여 자동으로 이메일 캠페인을 전개하는 구조를 구축하는 것이 중요합니다. 콘텐츠의 이용 현황에 따라 동적인 프로파일을 작성하여 고객 개개인의 취향과 행동을 파악합니다. 잠재 고객에서 우량 고객이 될 때까지의 고객 여정을 원활하게 이끌고 각 고객 접점에서 매력적인 경험을 제공할 수 있는 강력한 솔루션이 필요합니다.

Adobe Campaign

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign을 사용하면 캠페인을 개인화하여 모든 채널에서 전개할 수 있습니다. 고객 세분화와 타겟팅을 정확하게 하고 온라인과 오프라인 모두에서 얻은 데이터를 결합하여 하나의 통합 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 이를 통해 최적화된 메시지를 모든 채널에 전달하여 트리거 유형의 이메일 캠페인을 전개함과 동시에 크로스채널 마케팅의 효과를 모니터링할 수 있습니다.


적합한 메시지를 정확한 데이터와 함께 전달

마케팅의 품질을 향상시키려면 마케팅의 효과를 파악해야 합니다. 이를 위해서는 고객 접점의 이용 현황을 명확하게 파악해야 합니다. 고객 행동을 명확히 파악하려면 적합한 메커니즘이 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target에서는 두 가지 버전의 이메일을 손쉽게 테스트하여 적합한 이메일을 확인할 수 있습니다. Adobe Analytics에서는 모든 마케팅 채널에 걸쳐 인사이트를 실시간으로 제공할 수 있습니다. 두 솔루션은 통합되어 있으므로 고객의 행동에 따라 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.


고객에 대한 이해

데이터가 단절되어 있으면 고객을 이해하기가 어렵습니다. 또한 연령 또는 구매 빈도 등 공통적인 특성을 바탕으로 타겟팅한 이메일을 전달하는 일은 더욱 더 힘듭니다. 데이터를 긴밀하게 연계할 수 있는 통합 솔루션이 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 솔루션의 고객 데이터를 수집하여 통합된 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 그러면 이메일, 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 또한 Adobe Media Optimizer를 통해 방문자의 행동을 바탕으로 개인화된 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

일관성 있는 모바일 경험을 IT 부서에 의존하지 않고 구축

모바일 사이트 구축은 상당히 복잡하고 종종 IT 부서의 협력이 필요합니다. 다양한 디바이스를 지원하는 일관된 브랜드 경험을 신속하게 배포하는 기술 전문가의 힘을 빌리지 않고 신속하게 구축할 수 있는 방법이 필요합니다.

Adobe Experience Manager

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 모바일, 태블릿, PC에 최적화된 일관성 있는 경험을 손쉽게 제작할 수 있습니다. 코드를 작성할 필요가 없으며 다양한 화면이나 각종 디바이스를 위한 경험을 개별적으로 제작할 필요도 없습니다. 하나의 동일한 콘텐츠에서 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 사이트와 페이지를 생성할 수 있습니다.


신속하게 매력적인 경험 제작

모든 직원이 액세스할 수 있도록 자산을 관리하려고 하면 오히려 생산성이 저하될 수 있습니다. 승인된 자산이 중앙에서 관리되지 않으면 프로세스는 점점 혼란스러워집니다.
Adobe Experience Manager
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 자산을 한 곳에 저장하고 관리할 수 있습니다. 회사 관계자 전원이 승인된 자산을 신속하게 찾아 모든 채널의 경험에 통합할 수 있고 Adobe Experience Manager를 통해 크리에이티브한 콘텐츠를 고객에게 손쉽게 전달할 수 있습니다.

기억에 남는 고객 여정 제공

오늘날의 소비자는 어느 단계에서나 최적화된 경험을 기대하며 여러 채널을 전환할 때에도 일관된 경험을 원합니다. 최적의 디지털 경험을 전달하려면 데이터, 인사이트, 디지털 콘텐츠를 정확하게 결합해야 합니다. Adobe Experience Cloud는 개인화된 이메일을 전달하고, 콘텐츠를 테스트하고, 고객에 대한 심도 있는 인사이트를 얻는 데 필요한 모든 툴을 제공합니다.
Adobe를 선택해야 하는 이유
이전에는 이러한 통합 디지털 마케팅을 실행하려면 다양한 개별 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Experience Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.
"고객 라이프사이클에서 익명 경험 공개 경험 관리" 읽어 보시기 바랍니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.