디지털 기반의 통합

최적의 고객 경험을 제공하기 위한 열쇠
마케팅은 디지털 경험 그 이상의 의미를 지닙니다. 통합된 디지털 기반을 통해 경쟁력을 강화하는 방법을 확인하시기 바랍니다. "더욱 모던해진 디지털 기반" 보기 ›
 
당면 과제

고객의 요구 사항을 충족하기 위한 과제

성장과 변화를 거듭하며 빠른 속도로 진화하고 있는 업계에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 효과적인 대응 방안이 필요합니다. 고객의 참여를 유도하고 평범한 상호 작용을 거래로 전환시키기란 쉽지 않습니다. 또한 고객과의 관계 형성과 세일즈 문제로 어려움을 겪을 수 있으며, 대부분 이에 대한 명쾌한 해답을 찾지 못할 것입니다. 최신 트렌드에 민감한 마케팅 담당자조차도 다음과 같이 말합니다.
“고객이 요구하는 개인화된 경험을 제공하는 것이 매우 어렵습니다.”
수많은 고객 데이터와 방대한 정보를 확보했지만, 이를 취합하여 제대로 분석할 수 있는 효과적인 방법이 필요합니다.
“다양한 채널에서 콘텐츠를 관리할 수 있는 효과적인 방법이 필요합니다.”
조직이 너무 분업화되어, 콘텐츠가 다양한 플랫폼으로 전달되는 사이 효과가 감소합니다.
“실시간으로 변경 사항을 적용할 수 없습니다.”
새로운 마케팅 캠페인을 구축하는 데는 상당한 시간이 소요되므로 예상치 못한 상황에 적절히 대처하거나 새로운 트렌드를 이끄는 요소를 활용하기가 쉽지 않습니다. 따라서 실시간으로 제안하고 마케팅 예산을 가장 실적이 우수한 콘텐츠에 자동으로 할당할 수 있는 툴이 필요합니다. 이 모든 것은 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

최상의 고객 경험을 제공하는 방해가 되는 6가지 주요 걸림돌:

서로 다른 데이터 시스템으로 인해 고객의 전체 상황 파악 불가
서로 다른 데이터 시스템으로 인해 고객의 전체 상황 파악 불가
분석을 통해 고객의 성향 파악 불가
분석을 통해 고객의 성향 파악 불가
전체 고객 경험 여정을 고려하지 않는 분산된 조직
전체 고객 경험 여정이 간과될 수 있는 분산된 조직
실시간 고객 통찰력 부재
실시간 고객 통찰력 부재
콘텐츠 마케팅 자산을 위한 단일 저장소 부재
콘텐츠 마케팅 자산을 위한 단일 저장소가 없음
디지털 마케팅 이니셔티브를 실행 또는 개선하기 위해 IT 부서에 의존해야 하는 환경
디지털 마케팅 이니셔티브를 착수 또는 개선하기 위해 IT 부서에 의존해야 하는 환경
71%

"71%의 마케터에 의하면 고객 여정의 최적화가 향후 몇 년의 비즈니스 성장에 중요한 역할을 할 것으로 예측했습니다."

"Adobe 2017 디지털 트렌드" 보고서
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해결책

디지털 기반을 통해 복잡성 극복

단절된 디지털 기반과 통합된 디지털 기반의 비교
단절된 디지털 기반은 독립적으로 실행되는 서로 다른 애플리케이션으로 구성됩니다. 회사가 성장을 거듭하면서 다양한 디지털 제품을 워크플로우에 추가하게 되고, 이때 단절된 디지털 기반으로 인해 계속 동일한 문제가 발생하여 기회를 놓치게 됩니다.
통합된 디지털 기반은 서로 커뮤니케이션하고 연동되도록 설계된 제품으로 구성됩니다. 비즈니스 성장과 함께 애플리케이션이 추가되고, 이는 데이터 공유 및 관리가 가능한 대규모 네트워크로 확장됩니다. 또한 부족한 IT 리소스의 플랫폼을 재편하거나 할당할 필요가 없습니다.
모든 고객의 요구 사항을 효과적으로 충족하는 것은 쉽지 않습니다. 그러나 다음과 같은 이점을 지닌 통합된 디지털 기반을 활용하면 가능합니다.
학습: 고객과 고객의 관심 분야 파악
학습: 고객과 고객의 관심 분야 파악
참여: 개인화된 마케팅 메시지를 통해 고객 참여 강화
참여: 개인화된 마케팅 메시지를 통해 고객 참여 강화
제작: 연관성 높은 크로스 채널 디지털 경험 전달
제작: 연관성 높은 크로스 채널 디지털 경험 전달
주력: IT 관리 대신 마케팅에 주력
주력: IT 관리 대신 마케팅에 주력
Chris Nguyen

디지털 기반은 데이터 정리, 수집, 보관, 분석과 콘텐츠 제작 및 게시, 디지털 및 오프라인 채널 전반의 콘텐츠 관리에 사용하는 기술입니다.

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Adobe의 강점

Adobe와 함께 디지털 기반 구축

Adobe 제품을 통해 안전하고 확장 가능한 통합된 디지털 기반을 구축할 있습니다. Adobe 애플리케이션은 전담 전문 인력이 지원하는 클라우드 기반의 인프라에 구축됩니다.

콘텐츠 작성 제공, 개인화, 분석과 같은 툴을 통해 강력한 디지털 경험을 제공합니다.

Adobe 템플릿과 구성 요소를 사용하면 매력적인 크로스 채널 디지털 경험을 제작할 있습니다. 이뿐만 아니라 간단한 과정을 통해 리소스를 취합하고, 콘텐츠를 최적화하며, 동일한 유저 인터페이스 내에서 결과를 측정할 있습니다.
 
Adobe 고객이 자신의 고객에게 우수한 경험을 제공하고자 하는 것처럼 Adobe 또한 Adobe 클라우드 호스팅 기술 전문가를 통해 고객의 과정을 지원할 것입니다. 고객의 요구 사항을 파악하도록 훈련받은 Adobe 전문가가 고객과의 소통을 위한 단일 창구 역할을 하면서 디지털 기반의 영향력을 극대화하도록 도울 것입니다.

통합된 디지털 기반을 통해 실현 가능한 4가지:

기존 채널과 새로운 채널 모두에서 전환율 향상

기존 채널과 새로운 채널 모두에서 전환율 향상

고객에 대한 이해도를 높여 충성도 강화

고객에 대한 이해도를 높여 충성도 강화

디지털 마케팅 투자에 대한 ROI를 늘리는 동시에 경험 제공 비용 절감

디지털 마케팅 투자에 대한 ROI를 늘리는 동시에 경험 제공 비용 절감

보안 강화 및 서비스 제공

보안 강화 및 서비스 제공

Adobe를 통한 디지털 기반의 이점:

  • 클라우드 기반 인프라
  • 세계적 수준의 데이터 보안*
  • 사용이 간편한 애플리케이션의 통합 플랫폼
  • 콘텐츠 작성 및 제공
  • 디지털 자산 관리
  • 크로스 채널 캠페인 기능
  • 고객 프로파일링 및 세분화
  • 개인화 툴
  • 분석 및 데이터 관리
  • 템플릿
  • 웹 구성 요소
  • Adobe 클라우드 호스팅 및 기술 전문가
Adobe의 클라우드 보안이 다음을 준수하는 것으로 인증받았습니다.
Adobe의 클라우드 보안이 다음을 준수하는 것으로 인증받았습니다.
FedRAMP(Federal Risk and Authorization Management Program)
HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)
GLBA(Gramm-Leach-Bliley Act)
ISO 27001
SOC 2
Safe Harbor 원칙
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고객 사례

PHILLIPS
진정한 비즈니스로 실현되는 실질적 성과
Philips는 Adobe와 함께 처음부터 새롭게 디지털 기반을 구축하여 모든 채널을 중앙에서 관리할 수 있게 되었습니다. 업데이트 또한 수월해졌으며 고객은 간결하고 개인화된 경험을 누릴 수 있게 되었습니다.

Joost van Dun

"전 세계의 다양한 고객을 대상으로 서비스를 제공하는 우리에게 특히 Adobe 기술을 채택한 것은 현명한 선택이었습니다."

Joost van Dun
필립스 기업 경험 부문, .Com 관리자

Adobe 디지털 기반을 통해 Philips는 다음과 같은 이점을 얻고 있습니다.

  • 백만 페이지의 콘텐츠를 38개 언어로 제공
  • 매일 30,000개 이상의 제품 프로파일 자동 업데이트
  • 웹 페이지 언어 번역 시간 75% 단축
  • 전반적인 거래 관리 비용 90% 절감
  • 모바일 디바이스에서 조회한 페이지 수가 15%에서 50%로 증가
  • 연간 14억 회의 웹 사이트 방문 지원

최상의 기반을 통해 고객 성공 도모

Adobe는 수백여 개 기업의 디지털 기반을 강화합니다. Adobe 고객은 경쟁 우위를 선점하고, 비즈니스 성공과 고객 경험 혁신을 주도하고 있습니다. 이제 데이터 홍수와 서로 다른 시스템으로 인한 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
고객의 전체 상황 파악 및 개인화된 경험 제공
실시간으로 손쉽게 변경 가능
모든 디지털 채널에서 콘텐츠를 원활하게 관리
모든 디지털 채널에서 콘텐츠를 원활하게 관리
실시간으로 손쉽게 변경 가능
고객의 전체 상황 파악 및 개인화된 경험 제공

디지털 기반 구축

더 많은 고객 참여와 전환율 향상의 기회를 얻고 비즈니스 성공을 도모하십시오.