고객을 파악하려면 "경험 디자인 최적화: 개인화 성장이 두드러지는 영역"을 읽어 보시기 바랍니다. 백서 보기 ›

양질의 고객 경험을 위한 개인화 제공


Adobe가 도와드리겠습니다.
획일적인 웹 경험의 시대는 끝났습니다. 고객은 일상적인 온라인 활동에서 개인화된 경험을 기대합니다. Adobe는 이러한 고객의 기대에 부응하기 위해 개인화된 경험을 제공하는 페이지를 구축했습니다. 이와 동시에 맞춤화된 경험을 전달할 수 있도록 지원하고 있습니다. 방문자가 이용할 때마다 더 많은 참여를 유도할 수 있도록 모든 채널에서 활용하는 방법을 소개합니다.

모든 것은 데이터로부터

Adobe Analytics

고객 경험을 개인화하는 데 핵심 역할을 하는 것은 데이터입니다. 수많은 데이터를 수집하는 것은 어렵지 않지만 데이터 자체만으로는 큰 도움을 얻지 못합니다. 데이터의 가치를 최대한 활용하여 고객이 원하는 것을 예측하고 디지털 마케팅을 조정하기 위해서는 데이터를 처리하고 분석해야 합니다. 따라서 마케팅 분석이 필요합니다.

Adobe Analytics

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics를 사용하면 웹, 소셜, 모바일 등 모든 마케팅 채널의 데이터에 액세스하고 현황을 파악할 수 있습니다. 실시간 인사이트를 확보하고 고객의 취향, 선호도, 구매 의사 등을 자세히 파악할 수 있습니다. Adobe Analytics를 통해 고객의 요구 사항을 먼저 알 수 있으므로 원하는 콘텐츠를 정확한 타이밍에 제공할 수 있습니다.


고객의 기대에 부응하기 위해 먼저 데이터를 연결

Adobe Audience Manager

고객의 관심사, 습관, 동기는 다양합니다. 동시에 고객 접점도 광범위하게 분포되어 있습니다. 고객을 파악하기 위해서는 먼저 유형이나 콘텐츠에 상관없이 모든 데이터 소스를 하나로 통합해야 합니다. 통합된 데이터를 분석하여 방문자 간의 유사점을 찾아 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

Adobe Audience Manager
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager는 온라인/오프라인 데이터, 제휴 데이터, 제3자 데이터를 통합하여 일관된 고객 세그먼트를 생성합니다. 관심사가 공통된 프로파일을 구축하고 가치가 높은 고객을 찾은 다음 모든 디바이스에서 일관되고 타겟팅된 콘텐츠를 해당 고객에게 바로 전달할 수 있습니다.


지금이야말로 분류하고 개인화할 때

Adobe Target

데이터 분석을 통해 취향이 비슷한 소규모 그룹으로 고객을 분류했다면 개인화된 고객 경험을 제공할 준비가 완료된 것입니다. 추천 콘텐츠, 사용자 정의된 제안, 개개인에 맞춘 상호 작용 또는 이러한 요소의 조합으로 고객의 기대에 부응할 수 있습니다. 그러나 계획대로 되지 않거나 최적의 방법을 모르는 경우 테스트를 통해 효과적인 방법과 효과적이지 않은 방법을 구분할 수 있습니다.

Adobe Target

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 고객 세그먼트를 기반으로 사이트 콘텐츠를 손쉽게 개인화하고 웹 사이트, 이메일과 배너, 앱을 테스트하여 고객 참여를 위한 지름길을 알 수 있습니다. Adobe Target을 통해 개인화된 경험을 원하는 만큼 얼마든지 동시에 테스트할 수 있습니다. 여러 번의 테스트를 통해 다양한 정보를 얻을 수 있으므로 고객 참여를 강화하고 전환을 촉진할 수 있습니다.


웹 사이트 그 이상을 넘어

Adobe Campaign

웹 사이트를 떠나거나 디지털 마케팅에 큰 반응을 보이지 않는 고객에게 개인화되고 의미 있는 콘텐츠를 제공하는 일이란 쉽지 않습니다. 고객의 관심을 유지하려면 모든 접점에서 매력적이고 일관된 콘텐츠를 제공할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

Adobe Campaign
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign은 고객이 반응을 보이고 구매한 콘텐츠, 소셜 상호 작용 등을 상세하게 파악할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 세부 정보를 활용하여 온라인 및 오프라인에서 캠페인을 디자인하고 제공할 수 있습니다. 또한 고객의 반응에 맞게 자동으로 조정되도록 캠페인을 사용자 정의함으로써 개인화를 더욱 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유
Adobe를 선택해야 하는 이유
Adobe Experience Cloud는 업계에서 가장 포괄적인 마케팅 솔루션입니다. 분석, 콘텐츠 관리, 최적화 및 개인화가 중앙 관리 플랫폼에서 긴밀하게 통합되어 있으므로 일관성 있는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
개인화된 웹 경험을 손쉽게 제작하는 방법을 자세히 알아보려면 "경험 디자인 최적화: 개인화 성장이 두드러지는 영역"을 읽어 보시기 바랍니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.