고객생애가치(CLV) 증대

긍정적이거나 부정적인 고객 경험을 관리하는 것은 금융 업계에서 자사 브랜드 차별화의 핵심입니다. 하지만 각 고객 접점을 개별적으로 관리한다면 차별적인 환경을 제공할 수 없습니다. Adobe 솔루션을 사용하면 고객의 관점을 일원적으로 이해하여 마케팅 데이터를 실시간으로 활용함으로써 모든 채널에 걸쳐 고객의 기대에 부응하는 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

 

매장에서 전화 창구까지 모든 채널에서 경험의 일관성 유지

웹, 모바일, 이메일, 콜센터 등 다양한 채널을 통한 교류를 통합하여 상황에 맞는 일관성 있는 경험을 제공함으로써 고객과의 관계를 강화합니다.
 

 

더 나은 고객 서비스 제공

보험 회사는 디지털 데이터를 활용하여 목표 성공률을 높이고 기존 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다.
 

투자 성향이 각기 다른 고객을 위한 개인화

자산 관리와 소액 투자 분야에서는 고유한 요구 사항이 있습니다. 맞춤화를 통해 고객의 기대에 맞는 커뮤니케이션을 제공하고 투자 환경을 개선할 수 있습니다.



금융 업계의 고객 사례

 

호주 은행 NAB는 매출과 고객 환경을 개선하기 위해 디지털 전략을 재검토하고 있습니다.


RBS는 가치 있는 고객을 선별하고 그들을 대상으로 효과적인 컨텐츠를 제공하기 위해 Adobe Marketing Cloud를 활용하고 있습니다.

자산 운용 회사 Lord Abbett는 기업 공개까지의 시간을 50% 줄일 수 있는 방법을 Adobe 마케팅 솔루션을 통해 이끌어냈습니다.

 

FSI is ripe for a digital transformation.

The financial sector is poised for change with 64% of companies investing heavily in digital in the next year. See why this matters in eConsultancy's report about digital marketing trends in FSI.
 

Adobe 마케팅 솔루션