리테일 뱅킹

오늘날 고객과의 관계를 강화하려면 모든 채널에서 실시간으로 개인화된 양질의 고객 경험을 제공해야 합니다. Adobe Marketing Cloud를 사용하면 다양한 데이터를 통합하여 고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 매력적인 콘텐츠를 제공해야 고객 참여도와 충성도가 향상됩니다.
 

고객의 마음을 움직이는 콘텐츠로 비즈니스 확장

Royal Bank of Scotland는 마케팅 전략을 조정하여 재방문자에게 타겟팅된 콘텐츠를 제공한 결과 재방문자의 금융 상품 구입율이 70-80% 증가했습니다.
정확하게 고객 이해

정확하게 고객 이해

온라인 접점에서 수집된 데이터와 매장 창구나 콜센터의 오프라인 활동을 연계함으로써 고객의 행동을 보다 정확하게 이해할 수 있습니다.

디지털 등록을 간소화시켜주는 최적의 디지털 경험 제공

효율적으로 고객 만족도를 높이고 웹, 모바일, 소셜 등 채널 전반에 걸쳐 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
디지털 등록을 간소화시켜주는 최적의 디지털 경험 제공
고객과의 관계 강화

고객과의 관계 강화

1대1 타겟팅, 크로스채널 캠페인 관리, 관련 제품 추천 등을 통해 고객 접점을 개인화합니다.

은행 및 금융 기관의 Adobe Marketing Cloud 활용 사례

호주 은행 NAB는 테스트 도입과 신용카드 페이지의 최적화를 통해 연간 3,000건 이상의 신청 증가를 달성했습니다.
U.S. Bank는 온라인 및 오프라인 데이터를 통합하여 고객의 참여도와 콜센터 성과를 향상시키고 있습니다.
Danske Bank는 고객의 콘텐츠 이용 패턴을 파악함으로써 다양한 디바이스에서 탁월한 경험을 전달할 수 있게 되었습니다.
St. George 호주 리테일 은행은 고객에게 고품질의 모바일 경험을 제공하는 동시에 내부 업무 효율화도 진행하고 있습니다.
UniCredit은 Adobe Marketing Cloud를 사용하여 온라인 경험을 향상시키고 비용을 절감하면서 신규 고객을 확보하고 있습니다.
SunTrust Bank는 분석 및 타겟팅을 활용하여 모든 채널에서 고객 경험을 향상시키고 있습니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.