상품과 함께 경험 전달

고객 서비스에 대한 개인화의 기대가 높아지고 있습니다. Adobe 솔루션이라면 이러한 고객의 기대에 부응하기 위해 디지털 마케팅의 진화와 효율화를 이끌어낼 수 있습니다. 리테일 업계의 모든 채널에서 데이터를 수집하고 분석하여 해당 채널에 최적의 컨텐츠를 전달함으로써 보다 완벽한 디지털 고객 경험을 제공합니다.

 

효율적인 고객 유치

유통 업계에서 성공의 열쇠는 신규 고객이 될 가능성이 높은 고객층과 해당 세그먼트에 디지털 채널을 적절하게 접목시키는 것입니다. 수익을 극대화하기 위해서는 효율적이고 효과가 좋은 채널에 예산을 할당하는 것이 중요합니다.
 

고객이 원하는 시간과 장소에 원하는 정보 전달 

디지털 채널과 실제 오프라인 매장을 통해 개인화되고 일관된 브랜드 경험을 제공합니다. 디지털 자산을 중앙에서 관리하고 각 고객 접점에 배포하여 최적의 고객 경험을 효율적으로 제공할 수 있습니다.

모바일로 보다 쾌적한 쇼핑 환경 제공

모바일에서 상품을 구매하는 고객이 해마다 계속 증가하고 있습니다. 사용자 환경에 모바일을 통합하는 것은 중요한 전략 중 하나입니다. 모바일 웹 사이트와 애플리케이션의 제작, 배포 및 최적화 과정을 간소화하여 포괄적인 구매 경험을 고객에게 제공합니다.

고객을 이해하고 기대에 부응함으로써 관계 강화 

우량 고객을 잃지 않기 위해서는 고객을 이해하는 것이 중요합니다. 고객의 관심사와 요구 사항을 정확하게 파악하고 이에 부응해야 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

리테일 업계의 고객 사례

 

프랑스 소재의 선도적인 리테일 업체 Fnac는 Adobe 솔루션을 활용하여 온라인과 오프라인의 크로스채널 캠페인을 최적화하고 있습니다.
 


대형 핸드백 판매자 eBags는 Adobe 솔루션을 활용하여 온라인 쇼핑 경험에 다이내믹 미디어 전략을 도입하고 있습니다.
 


영국 소재의 유명한 리테일 업체 John Lewis는 통합 멀티채널 비즈니스로 전환하기 위해 Adobe 솔루션을 활용하고 있습니다.

리테일 업계에 필요한 개인화

Adobe는 리테일 업계의 경영진과 고객을 대상으로 개인화된 제안과 커뮤니케이션에 관한 설문조사를 실시했습니다. 조사 결과 경영진과 고객 사이에 "격차"가 있다는 것을 알게 되었습니다. 어떤 격차가 있는지 그리고 격차를 해소하는 방법을 자세히 소개합니다.
 

Adobe 마케팅 솔루션