명쾌하고 일관성 있는 커뮤니케이션

통신 업계의 마케팅 과제는 온라인과 오프라인을 넘나드는 고객에게 상황에 맞는 일관된 경험을 제공하는 것입니다. Adobe 솔루션을 사용하여 통신 업계의 개인 정보 보호 기준을 준수하면서 다양한 채널에 걸쳐 고객에게 가치 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

데이터에서 고객 행동을 시각화하고 행동으로 연결

빅데이터를 활용하여 고객의 전체 상황을 파악합니다. 웹 사이트, 콜센터, 매장, 모바일 디바이스 등 모든 채널에서 정보를 수집하고 통합하면 새로운 기회가 보입니다.

고객에게 일관된 경험 제공

채널 전반에 개인화되고 일관된 경험을 고객에게 제공합니다. 가입률과 수익을 향상시키고 고객의 스트레스를 완화함으로써 비용을 절감할 수 있습니다.

민첩한 대응으로 서비스 품질 향상

비용을 절감하고 신규 서비스를 출시하기까지의 시간을 단축하려면 변화에 빠르게 대응하는 것이 중요합니다.

혁신은 실험에 좌우 

혁신을 비즈니스 성과로 연결시키기 위해서는 모바일과 같은 새로운 플랫폼에서 쉽고 빠르게 테스트와 분석을 할 수 있는 환경이 필요합니다.

통신 업계의 고객 사례



이동 통신 업계의 리더 Verizon Wireless는 Adobe 솔루션을 통해 리치 미디어를 활용하여 고객의 디지털 환경을 최적화하고 있습니다.


유명 이동 통신사 Vodafone은 이메일과 Adobe 기술을 활용하여 온라인으로 판매 기회를 재창출했습니다.


스위스 최대 인터넷 업체 Swisscom은 Adobe Target을 활용하여 고객 환경의 지속적인 최적화에 노력을 기울이고 있습니다.

통신 업계의 디지털 마케팅 현황

통신 업계의 리더가 생각하는 디지털 마케팅의 과제에 대해 정리한 보고서를 참조하십시오.
 

Adobe 마케팅 솔루션