모든 세그먼트에서 정확하게 대상 파악

통합된 고객 프로파일과 사용자가 정의한 세그먼트를 통해 모든 채널에서 보다 효과적으로 고객을 식별할 수 있습니다. 고객의 관심사, 인구 통계 및 자주 사용하는 채널을 이해하면 개인화된 경험을 손쉽게 제작하고 고객을 유치할 수 있습니다.

시각적인 세분화 툴

하나의 환경에서 채널 워크플로우와 타겟 세그먼트를 완벽하게 통합할 수 있으므로 고객의 동향을 파악하여 개인화된 고객 여정을 손쉽게 구축할 수 있습니다.

동적 목록 선택

고객 프로파일이 변경될 때마다 고객과의 접점이 실시간으로 세그먼트에서 자동 삭제되거나 추가되어 전략을 즉시 조정할 수 있습니다.

통합 고객 프로파일

실시간으로 고객 프로파일을 구축할 수 있으므로 고객의 취향 변화에 따라 관련성이 높은 개인화된 제안을 전달할 수 있습니다.

크로스채널 캠페인의 성공 사례

문화 관련 상품 및 전자 제품을 판매하는 프랑스의 선도적 리테일 업체 Fnac는 Adobe Marketing Cloud를 활용하여 온라인과 오프라인에서 각 고객 세그먼트에 제공하는 크로스채널 마케팅 캠페인을 분석, 관리 및 최적화하고 있습니다.
"고도로 개인화된 커뮤니케이션이 가능해지면서 투자 수익률(ROI)이 3배로 증가했습니다."
— Alexia Jubert, Fnac 멀티채널 다이렉트 마케팅 관리자

신뢰로 시작해 ROI에서 끝나는 고객 충성도

Adobe, Peppers & Rogers Group, 1to1 Media가 제공하는 On-Demand 웨비나 "개인화와 신뢰가 고객의 지갑에 미치는 영향"에서 보다 구체적인 개인화 개선 방안을 살펴보십시오.