최고의 제안을 만들기 위한 4단계를 살펴보려면 "금보다 귀한 선물" 백서를 읽어 보시기 바랍니다. 지금 다운로드 ›

각각의 고객에게 최고의 제안 제시

디지털 서비스를 원하는 고객도 있지만 창구에서 직접 직원과 대면하며 거래하는 방식을 선호하는 고객도 있을 수 있습니다. 개인화된 제안을 전달하고 브랜드 충성도를 구축하려면 온라인과 오프라인 모두에서 고객의 이용 현황을 명확하게 이해해야 합니다.
Baxter Credit Union과 같은 기업에서는 고객과의 상호 작용이 어디에서 발생하더라도 언제든지 고객의 마음을 움직이는 크로스채널 경험을 제작하고 있습니다. 사례 보기 ›

고객 개개인에게 자동으로 이메일 전달

데이터 관리를 간소화하고 이메일을 온라인 및 오프라인 채널과 연계해야 합니다. 그렇게 하려면 고객의 행동(예: 신용카드 가입 절차 중도 포기 등)을 트리거로 설정하여 자동으로 이메일 캠페인을 전개해야 합니다. 잠재 고객에서 우량 고객이 될 때까지의 고객 여정을 원활하게 이끌 수 있는 견고한 솔루션을 구축하는 것이 핵심입니다.

Adobe Campaign

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign을 사용하면 캠페인을 개인화하여 온라인 및 오프라인의 모든 채널에서 전개할 수 있습니다. 고객 세분화와 타겟팅을 정확하게 하고 온라인과 오프라인의 데이터를 하나의 고객 프로파일에 통합하여 보다 효과적으로 맞춤형 메시지를 모든 채널에 전달할 수 있습니다. 데이터 세그먼트를 관리하여 자동으로 트리거된 이메일 캠페인을 제공할 수 있고 크로스채널 캠페인의 성과를 중앙에서 모니터링할 수 있습니다.


개인뿐만 아니라 기업의 성과와 직결

BCU
Baxter Credit Union은 타겟팅 캠페인을 실시한 결과 신규 계좌 개설이 76%까지 증가하고 계좌 잔액도 28% 증가했습니다.

최적화된 환경에서 고객 충성도 강화

추가 제안이나 메시지 등의 내용을 맞춤 제공하려면 고객이 어떻게 캠페인에 반응하여 사이트를 방문하는지 파악하는 것이 중요합니다. 개인화된 이메일을 실시간으로 빠르게 전달하면 고객의 반응을 촉진할 수 있습니다. 경험을 개선하고 전환율과 브랜드 충성도를 향상시키기 위해 고객 경험을 측정하고 인사이트를 도출할 수 있는 통합 솔루션이 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 복잡한 설정 없이 실시간 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 자동으로 타겟팅되기 때문에 마케터의 수고를 덜고 전환율을 높일 수 있습니다. Adobe Analytics는 모든 마케팅 채널에서 인사이트를 실시간으로 제공합니다. Adobe Marketing Cloud를 사용하면 웹 사이트에서의 고객 행동에 따라 개인화된 이메일을 손쉽게 보낼 수 있습니다.


고객을 이해하고 효율적으로 고객 확보

자주 방문하는 구매자와 특정 연령 등을 겨냥한 캠페인을 전개하려면 고객의 구성을 분석해야 합니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하고 있는 방법을 더 잘 이해하려면 모든 데이터 소스를 한 곳에 취합할 수 있는 통합 솔루션이 필요합니다.

Adobe Audience Manager

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 고객 데이터를 취합하여 통합된 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 그러면 이메일, 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 모든 채널에 걸쳐 동일한 세그먼트에 일관성 있는 경험을 손쉽게 전달할 수 있습니다.


각각의 고객에게 항상 최고의 제안 제시

금융 서비스 고객은 여전히 직접 대면하는 창구 서비스를 원하지만 점차 디지털 채널로 옮겨가고 있습니다. 오늘날의 소비자는 어느 단계에서나 최적화된 매력적인 경험을 기대합니다. Adobe Marketing Cloud에는 최적의 제안을 적시에 제공하는 데 필요한 모든 툴이 포함되어 있습니다. 모든 캠페인을 한 곳에서 관리하고 고객에 대한 심도 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 실시간 데이터를 기반으로 모바일, 태블릿, PC에 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있고 웹 사이트에서 고객의 행동에 따라 개인화된 이메일을 자동으로 전달할 수 있습니다. Adobe Marketing Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 적합한 경험을 전달할 수 있습니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유
이전에는 이러한 통합 디지털 마케팅을 실행하려면 다양한 개별 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Marketing Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.
소비자의 기대에 부응하는 경험을 전달하는 방법은 "금융 서비스 업계에서 개인화된 크로스채널 고객 여정 통합 관리"를 읽어 보시기 바랍니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.