일관되고 매력적이며 개인화된 고객 경험을 위한 4가지 전략을 확인하시기 바랍니다. "고객 여정의 완성" 백서 보기 ›

고객과의 관계 유지

디지털 시대의 고객 지원에는 고객의 기대에 부응하는 새로운 방식이 필요합니다. 고객 여정의 모든 접점에서 고객이 예상하는 경험을 제공해야 합니다. 고객이 어떠한 디바이스를 사용하더라도 일련의 커뮤니케이션 과정에서 의견 교환이 단절되었다고 느끼게 해서는 안 됩니다. 고객의 유입 과정에서 사용된 채널을 구별해서 대화가 중단되지 않도록 해야 합니다. 그러기 위해서는 고객을 더 깊이 이해하고 개인화된 메시지와 매력적인 제안을 제공해야 합니다. 이를 위한 가장 좋은 방법은 콘텐츠와 고객 데이터를 하나의 통합 시스템을 통해 관리하는 것입니다.

모든 채널에 일관된 경험 제공

Adobe가 도와드리겠습니다

고객은 모바일 디바이스, 앱, 웹 등 다양한 채널에서 원활한 경험을 기대하고 있습니다. 이에 부응하는 경험을 제공하지 못한다면 고객은 주저 없이 떠나게 됩니다. 다양한 디바이스뿐만 아니라 온라인과 오프라인 경험을 연결할 수 있는 하나의 솔루션이 필요합니다.

Adobe Experience Manager

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Adobe Experience Manager를 사용하면 PC, 태블릿, 모바일 디바이스 및 앱에 최적화된 매력적인 반응형 경험을 손쉽게 제작할 수 있습니다. 코드를 작성하지 않아도 되며 각종 화면이나 디바이스에 맞는 경험을 개별적으로 개발할 필요도 없습니다. 하나의 동일한 콘텐츠에서 매장 디스플레이를 비롯한 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 사이트와 페이지를 생성할 수 있습니다. 고객은 모바일 디바이스에서 거래를 시작하고 이를 PC에 이어 태블릿에서 완료할 수 있습니다. 거래를 어디에서 중단하더라도 원활하게 시작할 수 있습니다.

적합한 콘텐츠를 정확한 타이밍에 올바른 사용자에게 전달

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고객 여정의 모든 접점에서 고객의 관심을 끌기 위해서는 고객이 어떻게 콘텐츠를 이용하는지 정확하게 이해하는 것이 필요합니다. 그러기 위해서는 대량의 데이터를 수집하고 분석해야 합니다. 확보한 인사이트를 바탕으로 콘텐츠에 대한 테스트와 조정을 계속 진행하여 브랜드 충성도를 높일 수 있는 개인화된 매력적인 콘텐츠를 항상 제공해야 합니다. 이러한 활동을 철저히 실천하기 위해서는 하나의 통합 솔루션이 필요합니다.

Adobe Target 및 Adobe Analytics

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Adobe Target을 사용하면 두 버전의 제안을 테스트하여 어느 것이 더 효과적인지 판단할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 실시간으로 전달하면 전환율 향상과 동시에 작업 부담을 줄일 수 있습니다. Adobe Analytics를 통해 인사이트를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 고객이 어디에서 이탈하고 있는지 파악하고 멀어진 고객과의 관계를 재구축하기 위한 메시지와 추가 제안을 제시할 수 있습니다. 접수 확인 메시지와 안내 정보, 프로모션 행사 등 개인화된 메시지를 웹, 앱 및 이메일로 보낼 수 있습니다.

번거로운 양식 입력 해소

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마케터라면 고객 참여의 중요성을 인지하고 있습니다. 양식 입력은 브랜드에서 제공하는 첫 고객 경험이므로 번거롭지 않고 간단해야 합니다. 안전한 디지털 솔루션을 사용하면 양식 작성, 전송, 승인에 걸리는 시간을 단축하고 수동 입력에 따른 실수를 줄일 수 있습니다. 또한 인쇄, 우편 배송, 팩스 전송의 번거로운 업무를 해소하고 기업과 고객 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.

Adobe Experience Manager 및 Adobe Document Cloud

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Adobe Experience Manager와 Adobe Sign을 사용하면 디바이스 종류에 관계없이 양식 처리의 디지털화, 효율화 및 자동화를 촉진할 수 있습니다. 양식 입력을 간소화하고 제출하는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있으며 디바이스 및 브라우저 종류에 따라 별도의 양식을 만들 필요 없이 하나의 양식을 각각의 환경에 자동으로 최적화할 수 있습니다. 양식 자동 완성 입력 값을 검증하는 것으로 데이터 입력 오류를 줄일 수 있으며 법적 기준을 충족하고 안전하며 안정적인 전자 서명 서비스를 이용하면 팩스 전송이나 우편 배송이 필요 없습니다. 또한 누가 어떤 상황에서 문서에 액세스할 수 있는지 제어할 수 있으므로 양식 작업이 수월해집니다.


고객의 특성을 파악하여 고객층 확대

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자주 방문하는 구매자와 특정 연령 등을 겨냥한 콘텐츠나 제안을 제공하려면 고객의 구성을 분석해야 합니다. 이러한 인사이트를 얻으려면 모든 데이터 소스를 취합할 수 있는 통합 솔루션이 필요합니다.

Adobe Audience Manager

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Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 고객 데이터를 취합하여 통합된 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 그러면 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 모든 채널에 걸쳐 동일한 고객 세그먼트에 일관성 있고 개인화된 경험을 손쉽게 전달할 수 있습니다.

고객과 의미 있는 관계 구축

Adobe를 선택해야 하는 이유

오늘날의 고객은 언제 어디에서나 브랜드와의 접점에서 자신의 기대에 부응하는 매력적인 경험을 희망하고 있습니다. 모든 채널과 화면에 최적의 디지털 경험을 제공하려면 데이터, 인사이트, 디지털 콘텐츠를 정확하게 결합해야 합니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

Adobe Marketing Cloud는 각각의 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 필요한 툴을 모두 갖춘 통합 솔루션입니다. PC, 태블릿, 모바일뿐만 아니라 매장 디스플레이에 최적화된 매력적인 경험을 코딩 작업 없이도 지속적으로 만들 수 있습니다. Adobe Document Cloud와의 통합을 통해 법적으로 유효한 전자 서명을 지원하는 입력이 쉬운 양식을 만들 수 있으며 실행하기 쉬운 테스트를 통해 최적의 콘텐츠를 확인할 수 있고 고객에 대한 심도 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. Adobe Marketing Cloud를 사용하면 고객 참여와 충성도를 구축하기 위한 지속적인 경험을 모든 디바이스에 제공할 수 있습니다.

모든 채널에서 일관된 고객 경험을 전달하는 방법을 소개합니다.
"일관된 고객 경험을 위한 필수 조건"에서 4단계 공식을 확인하시기 바랍니다.