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먼저 기존 고객을 이해한 후 신규 고객 발굴

기존 고객과의 지속적인 관계가 중요한 업계는 개개인을 깊이 이해할 필요가 있습니다. 예를 들어 미디어, 방송, 엔터테인먼트 업계에서는 고객이 생명선과 같습니다. 충성도를 느끼고 있는 기존 고객과의 관계를 강화하는 것이 최우선 과제가 될 것입니다. 기존 고객을 철저하게 분석하면 새로운 고객 세그먼트를 확보하는 데도 유리합니다. 하지만 고객에 대한 정보가 다양한 기존 시스템에 분산되어 있는 환경에서 각각의 전체 상황을 파악하는 것은 어렵습니다.

고객에게 초점을 둔 마케팅

먼저 수행해야 할 사항은 고객의 특성을 파악하는 것입니다. 고객과 브랜드 간의 상호 작용을 종합적으로 이해하려면 모든 데이터 소스를 하나로 통합해야 합니다. 고객의 일반적인 특성을 파악한 경우 그 특성에 따라 타겟팅된 캠페인을 전개할 수 있습니다. 또한 우량 고객과 유사한 특성을 가진 새로운 고객 세그먼트를 발굴할 수 있습니다.

Adobe Audience Manager

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 고객 데이터를 취합하여 통합된 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 그러면 이메일, 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 온라인과 오프라인의 데이터를 하나의 고객 프로파일에 통합하여 보다 효과적으로 맞춤형 메시지를 모든 채널에 전달할 수 있습니다. 또한 가치가 높은 고객에서 얻은 데이터를 바탕으로 유사한 관심사와 행동 특성을 가진 새로운 고객 세그먼트를 식별할 수 있습니다.


고객에 대한 도달 범위 확대 및 고객 참여 강화

기업 사이트와 캠페인에 대한 고객 반응이나 이용 현황을 파악하면 보다 효과적인 경험을 구축하고 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 더 이상 직감에 의지해서는 안 됩니다. 목표 달성을 위해서는 어떤 조치가 필요한지 정확하게 예측할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 모든 인사이트를 한 곳으로 통합하는 솔루션이 필요합니다. 그러면 고객 경험 개선, 전환율 촉진, 브랜드 충성도를 실현할 수있습니다.

Adobe Analytics
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics를 통해 인사이트를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 360° 고객 분석, 고급 예측 모델 및 알고리즘 방식의 크로스채널 기여도 분석을 바탕으로 디지털 마케팅의 성과를 극대화할 수 있습니다. 잠재 고객에서 우량 고객이 될 때까지의 고객 경로 전반에 걸쳐 고객이 결정에 이르기까지의 경위를 추적할 수 있습니다.


고객 개개인의 전체 상황 파악

고객 한 사람 한 사람의 전체 상황을 파악하는 데 걸림돌은 인증 데이터와 익명 데이터가 별도의 시스템에서 관리되고 있다는 것입니다. 지금 필요한 것은 모든 전략에 공통으로 사용할 수 있는 프로파일과 고객을 처리할 수 있는 솔루션입니다.

Adobe Marketing Cloud 코어 서비스

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Marketing Cloud 코어 서비스를 사용하면 인증된 데이터와 익명 데이터를 결합해 고객 개개인의 전체 상황을 더욱 깊이 있게 파악할 수 있습니다. 모든 Adobe 솔루션에서 액세스할 수 있는 공통 프로파일을 활용하여 보다 효과적으로 개인화된 경험을 제작할 수 있습니다.



신규 고객 발굴

Adobe Marketing Cloud는 고객에 대한 이해를 높이고 신규 고객을 발굴하는 데 필요한 모든 툴을 제공합니다. 이러한 툴을 활용하면 가치가 높은 고객의 데이터를 바탕으로 유사한 관심사와 행동 특성을 가진 새로운 고객 세그먼트를 찾을 수 있습니다. 모든 고객 접점에서 데이터를 수집하고 정보를 통합하여 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다. Adobe Marketing Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 적합한 경험을 전달할 수 있습니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유
이전에는 이러한 통합 디지털 마케팅을 실행하려면 다양한 포인트 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Marketing Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.

디지털 마케팅의 성숙도를 높이는 방법
미디어 및 엔터테인먼트 업계의 리더가 디지털 환경에서 어떻게 성공을 거두고 있는지 소개하는 "미디어 및 엔터테인먼트 업계의 디지털 혁신 효과"를 읽어 보시기 바랍니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.
고객의 행동 촉구
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