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데이터 인텔리전스로 명확하게 고객 파악

미디어, 방송, 엔터테인먼트 업계에서 성패를 좌우하는 것은 고객입니다. 신규 고객 확보, 고객 범위 확대, 브랜드 충성도 구축은 어려운 과제입니다. 이를 달성하려면 모든 채널에서 고객의 전체 상황을 파악해야 합니다. 기존 고객을 이해하면 새로운 세그먼트를 찾아낼 수 있습니다.

고객에게 초점을 둔 마케팅

먼저 수행해야 할 사항은 고객의 특성을 파악하는 것입니다. 고객과 브랜드 간의 상호 작용을 종합적으로 이해하려면 모든 데이터 소스를 하나로 통합해야 합니다. 고객의 일반적인 특성을 파악하면 그 특성에 따라 타겟팅된 캠페인을 전개할 수 있습니다. 또한 우량 고객과 유사한 특성을 가진 새로운 고객 세그먼트를 발굴할 수 있습니다.

Adobe Audience Manager

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 고객 데이터를 수집하여 통합된 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 그러면 이메일, 소셜 등 모든 디지털 콘텐츠 채널을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 온라인과 오프라인의 데이터를 하나의 통합 고객 프로파일에 통합하여 개인화된 메시지를 모든 디바이스에 전달할 수 있습니다. 가장 가치 있는 고객 세그먼트를 사용하여 유사한 관심과 행동을 나타내는 고객 세그먼트의 발굴도 가능합니다.


고객에 대한 도달 범위 확대 및 고객 참여 강화

기업 콘텐츠와 광고에 대한 고객 반응이나 이용 현황을 파악하면 보다 매력적인 경험을 구축하고 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 과거 행동을 바탕으로 미래 성공을 예측할 수 있는 모델을 구축해야 합니다. 그러기 위해서는 모든 인사이트를 수집 및 통합하여 사용자 경험을 크게 향상시키고 참여를 촉진하면서 구독 전환율을 높일 수 있는 통합 솔루션이 필요합니다.

Adobe Analytics
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics를 통해 인사이트를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 360° 고객 분석, 고급 예측 모델 및 알고리즘 방식의 크로스채널 기여도 분석을 바탕으로 디지털 마케팅의 성과를 극대화할 수 있습니다. 잠재 고객에서 우량 고객이 될 때까지의 고객 여정 전반에 걸쳐 고객이 결정에 이르기까지의 경위를 추적할 수 있습니다.


사용자 개개인의 전체 상황 파악

이용자 개개인의 전체 상황을 파악하는 데 걸림돌은 개인 정보와 익명 데이터가 별도의 시스템에서 관리되고 있다는 것입니다. 모든 채널과 플랫폼에서 타겟 고객을 식별할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

Adobe Marketing Cloud 코어 서비스

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Marketing Cloud 코어 서비스를 사용하면 인증된 데이터와 익명 데이터를 결합해 고객 개개인의 전체 상황을 더욱 깊이 있게 파악할 수 있습니다. 모든 Adobe 솔루션에서 액세스할 수 있는 공통 프로파일을 활용하여 보다 효과적으로 개인화된 경험을 제작할 수 있습니다.



신규 고객 발굴

Adobe Marketing Cloud는 고객을 자세히 이해하는 데 필요한 모든 툴을 제공합니다. 가장 가치가 높은 프로파일에서 얻은 정보를 바탕으로 유사한 관심과 행동을 나타내는 새로운 고객 세그먼트를 발굴할 수 있습니다. 모든 고객 접점에서 데이터를 수집하고 정보를 통합하여 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다. Adobe Marketing Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 최적의 경험을 모든 디바이스에 전달할 수 있습니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유
미디어, 방송, 엔터테인먼트 업계는 고객과 지속적으로 직접 상호 작용하는 관계를 형성하여 구독과 광고를 통한 콘텐츠 수익을 창출해야 합니다. Adobe Marketing Cloud를 사용하면 기존 채널과 새로운 채널 모두에서 개인화된 매력적인 경험을 실시간으로 제공할 수 있습니다.
디지털 마케팅의 성숙도를 높이는 방법
미디어 및 엔터테인먼트 업계의 리더가 디지털 환경에서 어떻게 성공을 거두고 있는지 소개하는 "미디어 및 엔터테인먼트 업계의 디지털 혁신 효과"를 읽어 보시기 바랍니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.