고객의 기대에 부응하는 경험을 전달하는 방법을 소개하는 "경험 디자인 최적화: 개인화 성장이 두드러지는 영역"을 읽어 보시기 바랍니다. 백서 다운로드 ›
고객이 원하는 고객 여정 제공
견적, 자료 청구, 구매, 다운로드 등 전환 목표는 기업마다 다양하지만, 대부분의 기업에서 공통으로 겪고 있는 사항은 이탈률을 줄이고 전환율을 높이기 위해 고객 경험을 지속적으로 최적화할 필요가 있다는 것입니다. 그러나 실제로 얼마나 효과가 있을지 모르는 상황에서 웹 등의 변경에 엄청난 시간과 비용을 쏟아붓고 있습니다. 본래 실시해야 할 가장 중요한 사항은 고객을 전환으로 이끌 수 있는 제안이나 레이아웃의 조합을 찾아내는 것입니다. 이를 위해서는 고객 여정을 전환으로 이끌어 매출로 연결하는 전략을 최적화하고 비즈니스 기여도를 KPI로 평가해야 합니다.

모든 경험 테스트

Adobe가 도와드리겠습니다

한정된 예산 내에서 최대한의 성과를 이끌어내야 합니다. 평가 및 개선이 필요한 페이지, 프로세스 및 제안은 얼마든지 있습니다. 전환율과 ROI를 향상시키려면 다양한 경험의 변형을 시도하고 가장 효과적인 것을 찾아야 합니다.

Adobe Target

Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Target은 고객 여정의 모든 단계에서 KPI로 이어질 최적화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. Adobe Target에는 여러 채널에서 고객 경험을 테스트하는 데 필요한 테스트 툴과 타겟팅 툴이 갖추어져 있습니다. 랜딩 페이지에서 모바일 앱 경험에 이르기까지 전환율을 높이기 위해 어떤 부분을 개선하면 좋을지 손쉽게 파악할 수 있습니다.

인사이트는 더 심도 있게 ROI는 더 높게

Adobe가 도와드리겠습니다

전환으로 이어지는 최적의 경험을 제공하기 위해 가능한 한 명확한 고객 그림을 그리고 브랜드에 대한 고객의 반응을 정확하게 예측하는 것이 중요합니다. 고객의 전체 상황을 자세히 알기 위해서는 다양한 소스에서 가져온 데이터를 결합해야 합니다. 또한 통합된 데이터를 분석하여 어떤 효과가 있는지 경영진에게 보여줄 필요가 있습니다.

Adobe Analytics

Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Analytics는 다양한 소스로부터 수집된 데이터를 기반으로 모바일이나 웹 등의 고객 접점에서 이루어지는 상호 작용에 대한 인사이트를 제공합니다. 효과가 있는 마케팅 채널을 파악하여 우량 고객에게 최적화된 경험을 제공하고 마케팅 ROI를 향상시킬 수 있습니다.


고객 개개인에게 제공하는 경험을 최적화하여 전환율 향상

Adobe를 선택해야 하는 이유

디지털 기술로 인해 마케팅에 대한 기대는 크게 달라졌습니다. 고객은 자신의 요구에 맞는 서비스를 원하고 경영진은 구체적인 성과를 기대합니다. 철저한 데이터 분석에 필요한 모든 기능을 갖춘 Adobe Marketing Cloud를 사용하면 인사이트를 통해 최대한의 성과를 이끌어낼 수 있습니다. Adobe 솔루션은 고객 여정 전반에 걸쳐 경험을 최적화하므로 적합한 고객에게 최적의 콘텐츠를 제공하여 전환율을 높일 수 있습니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

이전에는 이러한 통합 디지털 마케팅을 실행하려면 다양한 개별 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Marketing Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.
데이터 자체만으로는 부족합니다. 데이터에 대한 이해를 높여야 합니다.
더 나은 테스트 결과를 얻고 더 높은 ROI를 달성하는 방법을 소개하는 "9가지 일반적인 A/B 테스트 문제와 이를 방지하는 방법"을 읽어 보시기 바랍니다.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.